自從騰訊游戲未成年人保護(hù)工作啟動以來，騰訊客服面臨著各類咨詢問題，以及孩子們證明自己已成年的“花式”奇招，如捏著嗓子假裝自己是70歲高齡，偷偷將媽媽的身份證跟睡著的媽媽本人擺在一起合影等，企圖冒充成年人躲避未成年人的防沉迷系統(tǒng)。
上周，騰訊率先在《王者榮耀》中啟用了人臉識別驗證的功能，作為一項保護(hù)未成年人健康上網(wǎng)的最新舉措，它在受到社會各界高度關(guān)注的同時，也有少數(shù)用戶表達(dá)了對于驗證目的、隱私保護(hù)、實際成效等方面的疑問。今日，騰訊官方整理了外界集中關(guān)心的5個問題，并給出解答。
1.人臉識別驗證具體是怎么運(yùn)行的？它的主要目的是什么？
人臉識別驗證主要是將用戶真實面部信息與公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)源進(jìn)行比對，如二者比對結(jié)果一致，即成功通過認(rèn)證，并按用戶實際年齡段匹配相應(yīng)的游戲時限。如比對結(jié)果不符或用戶拒絕驗證，健康系統(tǒng)將統(tǒng)一視作12周歲及以下未成年人，納入相應(yīng)的防沉迷監(jiān)管。
人臉識別驗證，主要是為了進(jìn)一步提高實名認(rèn)證精確度，最大限度防止未成年人冒用他人身份信息，從而繞開健康系統(tǒng)的保護(hù)。
2.用戶在人臉識別驗證的過程中是否存在泄漏隱私的風(fēng)險？
無論是公安實名校驗還是人臉識別驗證，騰訊均嚴(yán)格遵照主管部門規(guī)定，不會記錄、存儲用戶的身份信息，或?qū)⒅糜诔矊嵜ｒ炓酝獾娜魏纹渌猛?，同時在身份驗證的過程中，也會通過各種加密的方式，最大限度保障用戶隱私安全。
此外，為避免“一次驗證成功后再次被未成年人冒用”的漏洞，騰訊會對相關(guān)機(jī)制不定期更新，當(dāng)一個賬號在《王者榮耀》中出現(xiàn)了疑似未成年人游戲行為時，即便之前已通過人臉識別驗證，還是有可能被要求再次進(jìn)行驗證。在這個過程中，健康系統(tǒng)將借助該賬號此前提交信息后生成的加密標(biāo)識碼進(jìn)行異同比對，也不會保存用戶隱私信息。
3.騰訊通過哪些維度判別疑似未成年人身份？
騰訊運(yùn)用了AI機(jī)器學(xué)習(xí)等先進(jìn)技術(shù)手段，針對用戶游戲內(nèi)行為特征進(jìn)行判定，包括用戶所屬年齡段、游戲時間及其他游戲內(nèi)行為都一起納入，作為身份判定的參考標(biāo)準(zhǔn)。
上周在騰訊官方公告中提到，其針對實名信息為60周歲及以上、存在疑似未成年人游戲行為、且在近一周的某一天有過較長時間游戲的用戶，會進(jìn)一步加大驗證力度——這一策略便是考慮到未成年人，尤其是留守兒童可能存在冒用祖父母身份信息注冊的情況，所做出的綜合判定。
騰訊表示，考慮到未成年用戶可能通過具體規(guī)則針對性的改變游戲行為以規(guī)避查驗，目前還不便公開關(guān)于疑似未成年人的具體判定維度。
4.目前人臉識別驗證運(yùn)行效果如何？
騰訊披露，自啟用人臉識別驗證至12月4日，在收到彈窗提示的疑似未成年用戶中，近一半的用戶“臉證合一”，成功通過了驗證。
在未通過驗證的用戶中，有98.2%的用戶屬于“拒絕進(jìn)行人臉識別”的情況。騰訊官方推測可能是用戶本人與實名信息不符，或者對于隱私保護(hù)的顧慮造成的。在這種情況下，為最大力度的落實防沉迷效果，騰訊將該類統(tǒng)一視作12周歲及以下未成年用戶，納入健康系統(tǒng)進(jìn)行游戲時長限制。
5.在構(gòu)建未成年健康上網(wǎng)保護(hù)體系的過程中，騰訊遇到過哪些困擾或難點？
騰訊表示，自推動未成年保護(hù)工作以來，最直觀的感受是客服壓力激增。在前來咨詢的用戶中，不乏一些未成年人進(jìn)行各種“花式”自證：
有的孩子在和客服人員的通話過程中“哄騙”甚至“命令”父母代替進(jìn)行人臉識別；
電話那頭明明傳來的是稚嫩的童音，卻堅持聲稱自己是1947年出生的老爺爺；
還有孩子偷偷將其母身份證與睡著的母親本人擺在一起合影，希望蒙混過關(guān)通過驗證；
甚至還有初中生找到小賣部老板娘冒充父母，要求客服解綁成長守護(hù)平臺；
……
盡管未成年人反饋“花樣百出”，客服團(tuán)隊也承受了巨大的工作壓力，但騰訊表示將持續(xù)通過大數(shù)據(jù)AI、人臉識別等互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)堅定不移的踐行社會責(zé)任。
可以看到，通過持續(xù)不斷的努力，騰訊的未成年健康上網(wǎng)保護(hù)體系目前已初見成效。而騰訊構(gòu)建未成年保護(hù)體系的初心，并非為單純粗暴的打壓孩子的游戲天性，而是希望能與廣大家長及社會各界攜手，共同提出“疏堵結(jié)合”的治理方案，用更加科學(xué)的方式守護(hù)所有未成年人健康成長。