深圳新聞網(wǎng)訊   河南暴雨?duì)縿?dòng)人心，近日，太平財(cái)險(xiǎn)快速完成河南暴雨4筆財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、意健險(xiǎn)保險(xiǎn)賠付。

4小時(shí)完成首筆財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)賠付

7月20日19:53，太平財(cái)險(xiǎn)接到報(bào)案，一名客戶因暴雨造成被保險(xiǎn)酒店多處財(cái)產(chǎn)受損。

受7月20日當(dāng)晚至21日連續(xù)暴雨影響，鄭州多地道路積水嚴(yán)重，部分地段出現(xiàn)公路塌方，查勘員無(wú)法當(dāng)日前往現(xiàn)場(chǎng)查勘，故先與客戶取得聯(lián)系，遠(yuǎn)程指導(dǎo)拍照留存相關(guān)理賠記錄。22日清晨，查勘員克服交通受阻的困難至報(bào)案現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，依據(jù)災(zāi)害應(yīng)急理賠方案開通綠色通道，迅速收集資料完成定損，4小時(shí)內(nèi)完成賠款支付。

15分鐘快速完成家財(cái)險(xiǎn)賠付

7月22日15:38:26，太平財(cái)險(xiǎn)快速完成暴雨災(zāi)害期間首筆家財(cái)險(xiǎn)賠付。

該案件因暴雨導(dǎo)致房屋墻體和地板遭受損失，太平財(cái)險(xiǎn)理賠人員微信與客戶聯(lián)系后，指導(dǎo)客戶手機(jī)拍照，在15分鐘內(nèi)完成資料上傳、理算、核賠等核損核賠動(dòng)作，并將賠款支付到被保險(xiǎn)人提供的銀行卡內(nèi)。

此外，太平財(cái)險(xiǎn)全力開展車險(xiǎn)查勘理賠，截至7月23日15:40，太平財(cái)險(xiǎn)已完成水淹車賠付19件，賠付金額近5萬(wàn)元。

理賠服務(wù)全面保障

后續(xù)，太平財(cái)險(xiǎn)將繼續(xù)積極配合河南當(dāng)?shù)卣块T，主動(dòng)排查出險(xiǎn)客戶，保障災(zāi)區(qū)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，全力支持災(zāi)后重建。太平財(cái)險(xiǎn)客戶可通過(guò)24小時(shí)全國(guó)客戶服務(wù)熱線95589進(jìn)行報(bào)案。

針對(duì)本次暴雨，太平財(cái)險(xiǎn)承諾，車險(xiǎn)方面，對(duì)損失部件無(wú)爭(zhēng)議的車輛，承諾車輛拆解完畢后，一個(gè)工作日完成定損；對(duì)車輛維修完畢后，客戶提供索賠單證齊全，承諾在一個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行賠付；對(duì)于水淹高度至儀表臺(tái)以上的車輛推定全損，按合同金額足額賠付。團(tuán)財(cái)險(xiǎn)方面，主動(dòng)排查鎖定疑似出險(xiǎn)客戶情況；全天24小時(shí)服務(wù)專線電話95589，全程接收投?？蛻羲惺鹿氏嚓P(guān)咨詢和救援需求；對(duì)于出險(xiǎn)客戶及時(shí)提供主動(dòng)預(yù)付；開通綠色理賠通道，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，進(jìn)一步提高理賠效率和質(zhì)量；取消定點(diǎn)醫(yī)院服務(wù)限制。意健險(xiǎn)方面，簡(jiǎn)化報(bào)案流程，啟動(dòng)24小時(shí)理賠報(bào)案熱線服務(wù)，出險(xiǎn)客戶可通過(guò)客服熱線95589進(jìn)行相關(guān)咨詢和報(bào)案，同時(shí)鼓勵(lì)客戶通過(guò)微信、公眾號(hào)等平臺(tái)自助報(bào)案理賠；針對(duì)所有事故中出險(xiǎn)的客戶，萬(wàn)元以內(nèi)小額案件無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)查勘，通過(guò)微信端發(fā)送現(xiàn)場(chǎng)照片和損失照片即可；簡(jiǎn)化理賠單證，所有家財(cái)案件通過(guò)微信將照片發(fā)送至理賠人，免除房產(chǎn)證等證明材料；簡(jiǎn)化定損審核流程，所有報(bào)損案件通過(guò)微信/電話與客戶核實(shí)/確認(rèn)損失信息，根據(jù)客戶提供的照片直接核損、核賠；涉及案件優(yōu)先處理，總分公司對(duì)涉及案件一級(jí)響應(yīng)，設(shè)置專員處置；人傷損失醫(yī)療費(fèi)墊付，開通綠色通道，線上理賠申請(qǐng)，快速墊付；輕微人傷損失可視頻查勘、微信理賠，急速處理。