深圳新聞網(wǎng)7月21日訊  2021年7月17日15點，中國太平保險集團第二屆“吉象節(jié)?太平客戶節(jié)”（簡稱“客戶節(jié)”）盛大啟幕，正式發(fā)布的客戶服務(wù)品牌“太平·吉象+”和對應的服務(wù)體系，中國太平旗下各子公司圍繞“發(fā)現(xiàn)美好生活”與“守護美好生活”兩大主題開展系列活動。太平財險借助線上開幕式的便利性，積極組織全國各地區(qū)機構(gòu)開展線下開幕式分會場，同時，結(jié)合各地特色活動，組織邀請財險客戶共同觀看客戶節(jié)開幕式直播，形成全面鋪開、全國共振的客戶節(jié)開幕式聲勢，也讓客戶深度體驗太平財險的服務(wù)，增進客戶關(guān)系。

為更加精準了解客戶需求，全方位提升客戶服務(wù)，本屆客戶節(jié)中，太平財險特面向社會和客戶聘任不同行業(yè)及人物特色的百位客戶體驗官，授予聘任證書，邀請客戶詳細了解和體驗太平財險的各項服務(wù)內(nèi)容。主旨在通過傾聽體驗官的聲音和意見，與客戶緊密互動，挖掘客戶潛在需求，實現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化提升服務(wù)體驗。 

央企情懷，根植于為國為客戶服務(wù)的擔當中

太平財險作為服務(wù)國家戰(zhàn)略的主要平臺，在積極響應國家共建“一帶一路”倡議同時，也將客戶的需求放在首位。為確?！耙粠б宦贰蓖馀蓡T工醫(yī)療保障落實到位，2020年，太平財險在印尼南蘇門答臘省和爪哇萬丹省正式投入使用兩所“太平醫(yī)療站”，徹底疏通了企業(yè)外派員工就醫(yī)難題，為項目企業(yè)外派員工提供高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，助力企業(yè)加強疫情防控。本屆客戶節(jié)開幕式上，中國太平首次對外發(fā)布客戶節(jié)宣傳片《與光同程》，將太平財險在海外建立醫(yī)療站的故事搬上熒幕，不僅展現(xiàn)了太平財險服務(wù)國家戰(zhàn)略及客戶的擔當，也讓太平財險的服務(wù)深入人心。 

客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿用戶體驗全周期

為持續(xù)推進客戶服務(wù)觸點全面升級，太平財險在開幕式上重磅推出發(fā)布了業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的車險理賠服務(wù)方式“一線通”，它具有客戶省心、手續(xù)簡便、支付快捷3大特點，是極致快速的理賠方式，解決報案與理賠的服務(wù)斷點，線上為客戶提供一對一專屬服務(wù)，一通視頻3個步驟，一站式完成理賠全流程處理，20分鐘就可以拿到賠款，適用超過70%的車輛出險情況，守護車主安心出行。

此外，太平財險聚焦精細化客戶運營，全面提升車主服務(wù)，在客戶節(jié)期間全新推出“千店惠用車”服務(wù)，擇優(yōu)選擇全國各地平臺合作商、4S店和修理廠1000余家，為車主客戶提供充氣、制動檢測、底盤檢測、理賠維修接送車等40余項免費或優(yōu)惠服務(wù)項目，為廣大車主提供實惠、周到的服務(wù)體驗。

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動高質(zhì)量發(fā)展，太平財險將以本次客戶節(jié)為契機，以客戶為中心，全方位優(yōu)化及提升客戶服務(wù)，有效為廣大客戶提供更專業(yè)、更便捷、更智能、更可靠的服務(wù)體驗。