見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)3月15日訊   近期，中國太保壽險(xiǎn)深圳分公司積極開展2021年全國銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，通過“線上+線下”相結(jié)合方式組織開展服務(wù)宣傳和宣傳引導(dǎo)，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，開展針對性金融知識(shí)普及活動(dòng)提高消費(fèi)者依法理性維權(quán)意識(shí)和能力，強(qiáng)化消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

活動(dòng)以“以人民為中心，增強(qiáng)消費(fèi)者金融獲得感”為主題，加強(qiáng)線上教育宣傳工作，同時(shí)發(fā)揮柜面營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)矩陣式宣傳的作用，結(jié)合不同的受眾人群特點(diǎn)創(chuàng)新活動(dòng)形式，積極營造多形式、多渠道、立體化的宣傳氛圍。

溫暖守護(hù)者，聚力搭建老年人智慧橋梁

在藍(lán)苑智享家ISC及各柜面門店，太保壽險(xiǎn)通過組織開展“小棉襖溫暖陪伴”智能服務(wù)現(xiàn)場宣傳教育及客戶之聲主題活動(dòng)，關(guān)心老年客群在保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域最真實(shí)的訴求和期許，關(guān)注老年群體對于智能應(yīng)用和智慧服務(wù)場景最深切的擔(dān)憂和無措。邀請老年客群到活動(dòng)現(xiàn)場體驗(yàn)“小太醫(yī)”、“靈犀”等智能設(shè)備，引導(dǎo)并教他們感受并使用智能技術(shù)。

結(jié)合金融教育宣傳與推動(dòng)金融服務(wù)適老化，太保壽險(xiǎn)針對性組織開展“有溫度的金融服務(wù)，護(hù)航幸福晚年”的老年急救知識(shí)講座，普及老年自救互救知識(shí)并掌握相應(yīng)技能。通過圖文并茂地講解各項(xiàng)易發(fā)病的發(fā)病誘因，并結(jié)合臨床實(shí)踐及經(jīng)驗(yàn)，一一列舉出急救措施，用通俗易懂地闡述讓大家習(xí)得自救與急救知識(shí)，增強(qiáng)老年客群的獲得感、提升老年生活的安全感。

聚焦老年人所需的生活服務(wù)、金融服務(wù)，太保壽險(xiǎn)專門針對老年人的保險(xiǎn)服務(wù)政策踐行教育宣傳，尤其是對電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等容易給老年人造成侵害的非法金融活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，普及保險(xiǎn)智能應(yīng)用知識(shí)增強(qiáng)老年人對于智能技術(shù)的了解與信任，幫助老年人更快速有效地融入智能時(shí)代并能有效提高其防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力。

先鋒守護(hù)者，貼近一線需求傾聽心聲

近來年，太保壽險(xiǎn)持續(xù)組織開展首席客戶服務(wù)官接待日活動(dòng)，在現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的客戶由公司總經(jīng)理接待。通過近距離地了解客戶的需求、傾聽客戶的心聲，征求客戶對公司保險(xiǎn)產(chǎn)品及保險(xiǎn)服務(wù)的意見及建議，尋找服務(wù)提升點(diǎn)，以此更具針對性地改進(jìn)服務(wù)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

此外，太保壽險(xiǎn)還通過在服務(wù)過程中客戶的實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)辦理訴求進(jìn)行記錄、總結(jié)歸納，深入了解消費(fèi)者的保險(xiǎn)服務(wù)需求，對服務(wù)過程中發(fā)生的典型案例進(jìn)行剖析，并對業(yè)務(wù)辦理的具體操作指南進(jìn)行主題保險(xiǎn)宣傳，向廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者提供詳盡細(xì)致的服務(wù)，不斷提升客戶服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù)方式及流程。

宣傳守護(hù)者，著力知識(shí)全覆蓋你我在行動(dòng)

活動(dòng)期間，太保壽險(xiǎn)通過微信公眾號等平臺(tái)多渠道幫助消費(fèi)者更進(jìn)一步了解太保的服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)辦理渠道等，著力提升線上服務(wù)效率，提高客戶滿意度及NPS推薦值。此外，還為廣大消費(fèi)者提供典型案例分析，熱點(diǎn)問題答疑等內(nèi)容，用易看易懂的內(nèi)容和方式普及金融知識(shí)、開展服務(wù)推廣、風(fēng)險(xiǎn)提示，切實(shí)保護(hù)其合法權(quán)益。

太保壽險(xiǎn)深圳分公司還將客戶活動(dòng)與消保知識(shí)普及相融合，組織客戶開展“春風(fēng)話紙鳶”藍(lán)苑風(fēng)箏節(jié)金融知識(shí)普及活動(dòng)、“赴一場錦衣風(fēng)華”金融知識(shí)普及活動(dòng)等眾多趣味十足的宣教活動(dòng)。通過具有高度參與感、成就感、沉浸式的活動(dòng)體驗(yàn)在現(xiàn)場便將保險(xiǎn)知識(shí)進(jìn)行傳達(dá)，提高年輕客群及青少年群體風(fēng)險(xiǎn)保障意識(shí)，樹立理性消費(fèi)觀念，謹(jǐn)防過度借貸。