深圳新聞網(wǎng)2020年6月9日訊 金融與科技的深度融合，使得銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為大勢(shì)所趨。隨著中國(guó)的財(cái)富管理進(jìn)入3.0新時(shí)代，手機(jī)銀行作為現(xiàn)階段商業(yè)銀行線上服務(wù)體系的核心，如何豐富完善金融+生活的場(chǎng)景生態(tài)體系，有效提升金融服務(wù)的覆蓋率、使用率和滲透率，成為不少銀行APP迭代升級(jí)的重要目標(biāo)。
光大銀行董事長(zhǎng)李曉鵬曾指出，進(jìn)入財(cái)富管理3.0時(shí)代，需要賦予財(cái)富管理理念更加全面、更為真實(shí)、更有前瞻性的內(nèi)涵，應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)“大”、“真”、“新”三大特征。“大”，是指財(cái)富管理的客戶更加廣泛、產(chǎn)品更加多元；“真”,是指回歸財(cái)富管理的本源；“新”，是指適應(yīng)金融科技的發(fā)展趨勢(shì)，財(cái)富管理進(jìn)入高科技、智能化新時(shí)代。
6月8日，光大銀行全新的手機(jī)銀行7.0版本在其手機(jī)銀行APP直播專(zhuān)區(qū)正式在線發(fā)布。新版本持續(xù)強(qiáng)化其財(cái)富管理銀行特色，積極踐行光大集團(tuán)E-SBU協(xié)同戰(zhàn)略，促進(jìn)大財(cái)富、大民生生態(tài)體系互動(dòng)協(xié)同，以先進(jìn)的金融科技手段聯(lián)通平臺(tái)和場(chǎng)景，打造“一個(gè)光大”的發(fā)展理念，上線“光大服務(wù)+”服務(wù)專(zhuān)區(qū)及“大財(cái)富”直播平臺(tái)，推出理財(cái)產(chǎn)品AI講解、理財(cái)直播、在線風(fēng)評(píng)等智能財(cái)富管理功能，利用陽(yáng)光小智、智能搜索、視頻客服等進(jìn)行人、設(shè)備、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交互，用“智”創(chuàng)造無(wú)邊界的溝通服務(wù)。
該行副行長(zhǎng)盧鴻在發(fā)布儀式上表示，光大銀行以光大集團(tuán)財(cái)富E-SBU建設(shè)為核心，明確了“打造一流財(cái)富管理銀行”的戰(zhàn)略愿景，從客戶、產(chǎn)品、渠道等多個(gè)維度全面構(gòu)建以財(cái)富管理為特色的新型支撐體系。其中在渠道方面，堅(jiān)持“移動(dòng)優(yōu)先”策略，致力于將手機(jī)銀行打造成“財(cái)富管理銀行核心經(jīng)營(yíng)平臺(tái)”。
聯(lián)動(dòng)加法 聚合力打造“一個(gè)光大”
近年來(lái)，光大集團(tuán)加快了“敏捷、科技、生態(tài)”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型步伐，提出了建設(shè)大財(cái)富、大投資、大投行、大環(huán)保、大旅游、大健康六大E-SBU協(xié)同發(fā)展機(jī)制。光大手機(jī)銀行既是光大打造一流財(cái)富管理銀行的線上主陣地，又是光大利民為本、積極服務(wù)民生的關(guān)鍵一環(huán)，是撬動(dòng)整個(gè)光大“大財(cái)富”生態(tài)體系建設(shè)的戰(zhàn)略抓手和支點(diǎn)之一，依靠其科技創(chuàng)新和數(shù)字化服務(wù)能力有效推動(dòng)光大集團(tuán)財(cái)富E-SBU生態(tài)圈全面落地。
面對(duì)突如其來(lái)的新冠疫情，光大集團(tuán)有效整合了銀行、證券、保險(xiǎn)、旅游、健康等板塊優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品在手機(jī)銀行上線“光大白衣天使服務(wù)包”，為一線抗疫天使量身打造貼心、實(shí)用的金融服務(wù)產(chǎn)品，涵蓋個(gè)人優(yōu)惠貸款、天使信用卡、光大信托設(shè)立的致敬白衣天使慈善信托，光大保險(xiǎn)捐贈(zèng)的醫(yī)護(hù)保專(zhuān)項(xiàng)保險(xiǎn)保障，光大證券專(zhuān)項(xiàng)交易優(yōu)惠，光大養(yǎng)老提供的安心養(yǎng)老服務(wù)，中青旅山水酒店提供的悅醫(yī)旅游計(jì)劃，嘉事堂藥業(yè)的中藥代煎服務(wù)，光大實(shí)業(yè)的居家惠醫(yī)服務(wù)等，用實(shí)際行動(dòng)向天使致敬。
同時(shí)，新版光大手機(jī)銀行上線“大財(cái)富”直播平臺(tái)，除了依托光大銀行自身專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)為客戶提供高質(zhì)量金融類(lèi)內(nèi)容外，積極引入光大集團(tuán)旗下兄弟企業(yè)的各類(lèi)優(yōu)質(zhì)課程，持續(xù)聚焦高價(jià)值信息提供，并通過(guò)算法和人工智能能力，結(jié)合5G新技術(shù)，推動(dòng)光大手機(jī)銀行在內(nèi)容和平臺(tái)建設(shè)方面持續(xù)優(yōu)化，滿足各類(lèi)用戶的多樣化資訊獲取需求。
此外，光大手機(jī)銀行還充分發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，打造“一個(gè)光大”的發(fā)展理念，上線光大服務(wù)+服務(wù)專(zhuān)區(qū)，與光大證券、光大永明保險(xiǎn)、中青旅開(kāi)展深入合作，先后上線證券服務(wù)專(zhuān)區(qū)，保險(xiǎn)服務(wù)專(zhuān)區(qū)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)、權(quán)益共享，形成發(fā)展合力，全面提升光大集團(tuán)對(duì)外服務(wù)能力，最大限度為客戶節(jié)省成本，不斷拓展銀行服務(wù)邊界。
智能加法 打造全民財(cái)富管理3.0時(shí)代
目前，中國(guó)的財(cái)富管理已經(jīng)由簡(jiǎn)單的理財(cái)產(chǎn)品1.0時(shí)代進(jìn)入全面資產(chǎn)管理的2.0時(shí)代，正在邁向高端的財(cái)富管理3.0時(shí)代。光大手機(jī)銀行APP打造全民財(cái)富管理服務(wù)，面向普惠人群提供具有新時(shí)代特征的財(cái)富管理業(yè)務(wù)，并通過(guò)金融科技賦能，通過(guò)引入人工智能，讓財(cái)富管理的標(biāo)準(zhǔn)化、便利化得到快速提升。
光大銀行在本次升級(jí)中首次將人工智能技術(shù)與理財(cái)銷(xiāo)售場(chǎng)景結(jié)合起來(lái)，首次將生物感知識(shí)別、TTS智能語(yǔ)音、自然語(yǔ)言理解等人工智能技術(shù)應(yīng)用到理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售流程中。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有交易流程中的產(chǎn)品信息披露、合格投資者認(rèn)定及風(fēng)險(xiǎn)揭示等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行智能化改造，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售流程中產(chǎn)品AI講解、AI資料審核及AI風(fēng)險(xiǎn)揭示等功能，為客戶建立全面便捷的智能金融服務(wù)。
同時(shí)，光大手機(jī)銀行APP還推出“薪悅管家”“財(cái)富體檢”“云開(kāi)卡”等財(cái)富管理功能。其中“薪悅管家”面向代發(fā)客戶提供“薪悅工資卡”、“電子工資單”、“薪悅投資”、“薪悅信用卡”等綜合性金融服務(wù)；“財(cái)富體檢”向客戶提供在線7*24小時(shí)“資產(chǎn)檢視+資產(chǎn)配置”服務(wù)，客戶可以全面了解自己的財(cái)富和風(fēng)險(xiǎn)狀況，從而有針對(duì)性地調(diào)整資產(chǎn)配置比例；“云開(kāi)卡”則是通過(guò)提供安全、智能、便捷的全流程線上一體化服務(wù)，為個(gè)人客戶提供全線上個(gè)人開(kāi)戶身份信息采集服務(wù)，實(shí)現(xiàn)證件掃描、人臉識(shí)別、信息錄入、個(gè)稅聲明、電子簽名的全流程線上自主操作，從而實(shí)現(xiàn)代發(fā)客戶全流程線上工資卡申請(qǐng)。
此外，在智能服務(wù)領(lǐng)域，基于客戶線上化的趨勢(shì)，光大銀行以客戶為中心，通過(guò)人工客服與智能機(jī)器人客服，聯(lián)手為客戶打造7*24小時(shí)的線上服務(wù)。光大人工智能機(jī)器人“陽(yáng)光小智”自2017年上線以來(lái)已為過(guò)億戶客戶提供服務(wù)，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)提問(wèn)的“猜你想問(wèn)”功能，通過(guò)預(yù)測(cè)客戶的需求對(duì)客戶進(jìn)行智能管理，例如老年客群可以優(yōu)先轉(zhuǎn)入人工進(jìn)行處理。
便民加法 連接多姿多彩生活百態(tài)
“在線申請(qǐng)社保卡，網(wǎng)課學(xué)習(xí)，城市停車(chē)服務(wù)……”用一個(gè)手機(jī)銀行APP就能解鎖一個(gè)城市的生活密碼，而這正是光大手機(jī)銀行“城市服務(wù)專(zhuān)區(qū)”為客戶帶來(lái)的多彩生活。
“城市服務(wù)專(zhuān)區(qū)”作為光大手機(jī)銀行APP的特色功能之一，支持光大各地分行上線具有當(dāng)?shù)靥厣摹敖鹑?生活”服務(wù)，旨在更好地為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁﹤€(gè)性化的服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)進(jìn)一步拉近了銀行與客戶的距離，有效滿足各地客戶的實(shí)際需求，持續(xù)加大創(chuàng)新“精準(zhǔn)”服務(wù)的力度。以廣州分行為例，自2020年5月份起，廣州社?？ㄉ觐I(lǐng)首次實(shí)現(xiàn)個(gè)人自主選擇銀行，光大迅速在城市服務(wù)打造社?？▽?zhuān)區(qū)，在同業(yè)中率先推出社?？ň€上申領(lǐng)功能，有效提升社保服務(wù)的便利度。同時(shí)，為助力“六保”“六穩(wěn)”工作，促國(guó)內(nèi)市場(chǎng)消費(fèi)回升，光大銀行通過(guò)與中國(guó)銀聯(lián)、地方商務(wù)局及拉卡拉等企業(yè)積極合作，在“城市服務(wù)專(zhuān)區(qū)”上線地方消費(fèi)券在線申領(lǐng)服務(wù)。
此外，自去年全面開(kāi)放用戶體系后，沒(méi)有光大卡的用戶通過(guò)手機(jī)號(hào)注冊(cè)也可暢通使用光大手機(jī)銀行，其全新升級(jí)的生活板塊切實(shí)覆蓋了“醫(yī)食住行游娛購(gòu)”各個(gè)方面，客戶可以使用醫(yī)療、外賣(mài)、旅行、電影票、物流、商城等多項(xiàng)服務(wù)，貼心滿足日常生活需要，打造智慧生活生態(tài)圈。值得一提的是，為助力國(guó)家醫(yī)療保障局推進(jìn)醫(yī)保電子憑證和移動(dòng)支付應(yīng)用，讓參保人看病就醫(yī)更方便，本次新版本的光大手機(jī)銀行上線醫(yī)保電子憑證功能，用戶可以通過(guò)手機(jī)銀行APP完成激活領(lǐng)取醫(yī)保電子憑證，在提升公共服務(wù)能力的同時(shí)，有效助力醫(yī)保治理現(xiàn)代化、科學(xué)化、精細(xì)化。
溫暖加法 觸手可及的移動(dòng)金融服務(wù)
隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，百姓對(duì)美好生活的追求日益強(qiáng)烈，銀行服務(wù)是否成功的重要指標(biāo)就是能否滿足人民日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求。多年來(lái)光大銀行積極踐行社會(huì)責(zé)任，以服務(wù)人民生活為宗旨，助力實(shí)現(xiàn)人民美好生活。
為了向老年客戶群體提供更加溫暖的金融關(guān)懷，光大手機(jī)銀行在去年“簡(jiǎn)愛(ài)版”手機(jī)銀行的基礎(chǔ)之上，全新打造“頤享陽(yáng)光·健康養(yǎng)老生態(tài)圈”服務(wù)，重點(diǎn)提供養(yǎng)老社區(qū)、金色課堂、快樂(lè)養(yǎng)老、金融超市、健康養(yǎng)老、健康資訊等高頻服務(wù)。該功能通過(guò)提供養(yǎng)老金測(cè)算、保費(fèi)存錢(qián)罐、養(yǎng)老社區(qū)優(yōu)先入住等服務(wù)為老年客戶定制個(gè)性化財(cái)富管理方案；聯(lián)合平安好醫(yī)生為老年客戶提供掛號(hào)、問(wèn)診、體檢預(yù)約等健康服務(wù)；整合手機(jī)銀行理財(cái)、保險(xiǎn)、基金、存款、信用卡等產(chǎn)品為老年客戶提供快捷的金融服務(wù)；發(fā)揮光大集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合中青旅為老年客戶提供一站式機(jī)票、旅游、出境等出行服務(wù)；結(jié)合手機(jī)銀行繳費(fèi)功能為老年客戶提供水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等便民繳費(fèi)服務(wù)。
同時(shí)，光大手機(jī)銀行還重點(diǎn)發(fā)揮了其“購(gòu)精彩”電商平臺(tái)的精準(zhǔn)扶貧作用。通過(guò)手機(jī)銀行渠道銷(xiāo)售扶貧商品，切實(shí)做到精準(zhǔn)幫扶、精準(zhǔn)施策，將扶貧工作真正做到扶到點(diǎn)上、根上，截至目前該平臺(tái)已幫助銷(xiāo)售貧困縣農(nóng)產(chǎn)品突破4000萬(wàn)元，助力打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。
此外，繼推出全量業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程視頻服務(wù)后,光大手機(jī)銀行還在業(yè)內(nèi)首家推出手語(yǔ)視頻服務(wù)。該服務(wù)線上通過(guò)手機(jī)銀行渠道為聽(tīng)障人士搭建金融服務(wù)綠色通道，線下還可為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)聽(tīng)障人士提供專(zhuān)業(yè)輔助，通過(guò)“有溫度”的金融服務(wù)滿足客戶個(gè)性化、特色化的金融需求。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，銀行客戶對(duì)移動(dòng)金融服務(wù)的需求還在不斷提升，光大銀行將持續(xù)通過(guò)智能加法、便民加法、溫暖加法打造“隨時(shí)隨地、知我所需、量身定制”的數(shù)字化服務(wù)“精品”，發(fā)揮光大集團(tuán)金融全牌照優(yōu)勢(shì)，打造財(cái)富管理平臺(tái)型生態(tài)圈，用持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)造能力，強(qiáng)大的產(chǎn)品創(chuàng)新能力，領(lǐng)先的金融科技能力，帶給客戶如“7”而“智”的“財(cái)富+”。（通訊員 樓蓉 李昕）