見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)3月15日訊 （通訊員 張雅捷）突如其來的新冠肺炎疫情對整個保險行業(yè)未來發(fā)展格局影響深遠(yuǎn)，麥肯錫一份報告指出，疫情過后保險行業(yè)會迎來三大變化，一是客戶行為加速線上化，二是產(chǎn)品形態(tài)更具創(chuàng)新性，三是運(yùn)營模式全面數(shù)字化。
事實上，國內(nèi)保險企業(yè)在“線上化、創(chuàng)新性、數(shù)字化”領(lǐng)域的科技布局早已開始，紛紛將科技視為保險業(yè)務(wù)發(fā)展核心驅(qū)動力。其中，行業(yè)頭部企業(yè)中國太保早已將數(shù)字化全面融入到日常業(yè)務(wù)管理和產(chǎn)品服務(wù)，深化科技賦能，開創(chuàng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型2.0高質(zhì)量發(fā)展新局面。
在此次疫情中，依托長期積累的科技力量，中國太保為抗擊疫情提供一系列“硬核”支持，牢牢抓住檢驗和提升實戰(zhàn)能力的契機(jī)，優(yōu)化線上化、移動化服務(wù)水平，讓“責(zé)任、智慧、溫度”的“太保服務(wù)”跨越時空，與客戶更近。
科技在線保障零等待
面對新冠病毒肆虐，中國太保第一時間啟動集團(tuán)重大公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案一級響應(yīng)，全力投入疫情防控阻擊戰(zhàn)。集團(tuán)全面部署防疫和移動辦公相關(guān)工作，快速完成移動辦公工具的啟動、測試和全面應(yīng)用，優(yōu)化完成了“太好創(chuàng)”和“科技個險”兩大線上業(yè)務(wù)平臺，為全體員工移動化辦公和客戶線上化服務(wù)提供“云科技”支持。
疫情期間，線下勘查理賠受限，為更好滿足客戶需求，中國太保運(yùn)用太貼心、互信賠、人傷云調(diào)解、太好車等線上服務(wù)工具，為車險客戶提供“一鍵理賠秒到賬”的暖心服務(wù)。其中，“互信賠”全程實現(xiàn)無接觸式理賠，極大地改變了傳統(tǒng)理賠先審核、后賠付的模式，大大縮短了理賠周期，重新定義了車險快速理賠。疫情期間，“互信賠”注冊客戶已達(dá)12萬，從報案到支付平均11分鐘，最快支付2分鐘不到；同時開展“共同防疫，宅家為中國加油”太好車保險服務(wù)綠色通道活動，為客戶提供一站式投保、理賠、享權(quán)和車主服務(wù)。在特殊時期，以“云科技”“零距離、零接觸、零等待”守護(hù)客戶。
在全系統(tǒng)多舉措積極打好疫情防控阻擊戰(zhàn)的同時，中國太保加大創(chuàng)新類技術(shù)運(yùn)用，深化“線上+線下”作業(yè)模式融合，發(fā)揮“e農(nóng)險”新技術(shù)優(yōu)勢，通過遠(yuǎn)程和農(nóng)戶自助操作的方式，提升疫情期間農(nóng)險服務(wù)的便捷化和高效性，針對區(qū)域內(nèi)承?？蛻舴稚ⅰ⒔煌ú槐愕默F(xiàn)狀，中國太保成功研發(fā)農(nóng)險全流程線上化投保工具“農(nóng)險AI承保”。
安信農(nóng)保在疫情期間也加大創(chuàng)新類技術(shù)運(yùn)用，深化“線上+線下”作業(yè)模式融合，實現(xiàn)對內(nèi)辦公“不掉線”，對外服務(wù)“不打烊”。通過微信端、微商城、官網(wǎng)、e農(nóng)險、呼叫中心等多渠道部署，讓業(yè)務(wù)人員與客戶遠(yuǎn)程高效連接，在特殊時期也能無縫實現(xiàn)辦公、運(yùn)營、服務(wù)等“線上化”。此外，推動線上服務(wù)、簡化承保理賠流程和材料。通過線上（如微信截屏、微信照片、視頻等）收集理賠材料、先行賠付等方式，進(jìn)一步提高理賠效率，解決疫情期間線下業(yè)務(wù)辦理難點。
“大數(shù)據(jù)”科技賦能疫情防控
“風(fēng)險雷達(dá)”是中國太保自主研發(fā)的專業(yè)風(fēng)險管理平臺，其通過災(zāi)害預(yù)警、風(fēng)險地圖、風(fēng)勘數(shù)據(jù)、損失模型等新技術(shù)，構(gòu)建保單全生命周期風(fēng)險管理。中國太保產(chǎn)險基于“風(fēng)險雷達(dá)”平臺，利用其在數(shù)據(jù)、地理位置展示、運(yùn)算等方面的技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)企業(yè)版“防疫地圖”——“新冠肺炎疫情風(fēng)險地圖”，為投保企業(yè)及政府治理提供疫情風(fēng)險累積監(jiān)控與風(fēng)險勘察，積極參與社會治理服務(wù)，保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行。
該地圖和政府發(fā)布的疫情信息實時對接，同步可以在系統(tǒng)上顯示疫情點附近承保的所有客戶，幫助提醒企業(yè)做好防疫工作。此外，結(jié)合防疫風(fēng)險調(diào)查表，提供投保企業(yè)自查與風(fēng)險工程師現(xiàn)場查勘，數(shù)據(jù)回傳系統(tǒng)，提高高危企業(yè)及防疫險風(fēng)險累積區(qū)域企業(yè)現(xiàn)場防疫管控水平，切實有效地保障企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，目前已為寧波、海南、江蘇、上海等29個省市近4000多家企業(yè)提供保險及風(fēng)險保障。
科技賦能智享“云”服務(wù)
疫情來臨，原本需要面對面辦理的保險業(yè)務(wù)難以開展。但是，中國太保的服務(wù)并沒有因為疫情而停止。其“云柜面”服務(wù)利用生物識別、智能路由、遠(yuǎn)程視頻及大數(shù)據(jù)風(fēng)控等新技術(shù)，為客戶提供云端客戶認(rèn)證、給付、變更等46項保全業(yè)務(wù)及核保、調(diào)查、回訪等服務(wù)。疫情期間，任何需要幫助和服務(wù)的客戶，只需打開“太平洋保險”APP，遠(yuǎn)程視頻連接云柜面，柜員“云小?！本湍芴峁I(yè)服務(wù)。
借助這一系列硬核科技，中國太保全國41家壽險分公司、兩大運(yùn)營中心的632名“云柜員”通過遠(yuǎn)程無接觸方式與客戶面對面交流，在線辦理業(yè)務(wù)近5萬件，有效保障了客戶權(quán)益。同時，95500客服熱線、“太平洋保險”APP及官方微信號等各種線上平臺也同步提供咨詢和各類移動服務(wù)，累計件數(shù)已超過500萬件。
為滿足廣大客戶的醫(yī)療健康需求，中國太保壽險向全國10萬家庭免費贈送“視頻醫(yī)生”月卡。據(jù)統(tǒng)計，疫情期間共有21.9萬人開通了“視頻醫(yī)生”服務(wù)，累計服務(wù)次數(shù)16.1萬次，平均咨詢時長17分鐘，最長咨詢59分鐘。
中國太保還持續(xù)推出新冠肺炎AI智能篩查、肺炎免費閱片等一系列服務(wù)，形成了從疫情動態(tài)實時播報、居家防疫知識科普，到疑似癥狀自我篩查、視頻醫(yī)生在線咨詢、居家健康防護(hù)指導(dǎo)的全流程在線便民服務(wù)工具包，用科技力量為生命護(hù)航。