深圳新聞網(wǎng)3月13日訊（記者 朱琳 通訊員 樓蓉 李昕）近日，2020年“3·15消費者權(quán)益保護教育宣傳周”正式啟動。與往年不同，今年一場突如其來的新冠肺炎疫情席卷全國。面對疫情危機，中國光大銀行深圳分行積極行動，在滿足特殊時期客戶服務(wù)需求的同時，以“以金融消費者為中心，助力疫情防控”為主題，通過做好線上金融知識宣傳，創(chuàng)新金融服務(wù)模式，打造安全營業(yè)環(huán)境，提高客戶滿意度，推動消費者權(quán)益保護工作。光大銀行深圳分行以優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的金融服務(wù)，為防控阻擊戰(zhàn)、發(fā)展陣地戰(zhàn)“兩個戰(zhàn)場”貢獻光大力量。
打造線上陣地，金融服務(wù)不缺席
疫情防控期間，詐騙新套路也不斷翻新。為了讓廣大消費者在了解自身權(quán)益基礎(chǔ)上，有效識破不法分子的圈套，光大銀行深圳分行制作了金融知識微信小游戲《錢袋子保衛(wèi)戰(zhàn)》，用輕松的方式提升客戶金融防衛(wèi)意識。該行還圍繞受關(guān)注的財富話題，制作問答系列知識，廣大市民群眾足不出戶即可學(xué)到多種金融知識。
此外，深圳分行堅持“線上銀行”不打烊。疫情爆發(fā)后，深圳分行第一時間響應(yīng)集團及總行要求，積極推廣線上業(yè)務(wù)，通過網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行等“非接觸式”服務(wù)渠道，為客戶提供安全便捷的“在家”金融服務(wù)，保障各類“非接觸式”業(yè)務(wù)辦理高效暢通。
“你們銀行什么時候營業(yè)，我的理財?shù)狡诹?，該怎么辦呀？”“疫情肆虐，投資理財?shù)氖找鏁惺裁醋兓瘑?？”疫情期間，客戶有很多業(yè)務(wù)疑惑。深圳分行想客戶所想，答疑解惑：產(chǎn)品到期不能承接的，“手把手”教客戶通過手機銀行、網(wǎng)上銀行辦理；投資基金、股票等權(quán)益類產(chǎn)品，分析資金走勢，打消客戶顧慮。
針對與客戶無法見面的困難，深圳分行還通過線上微信群的形式開展“空中沙龍”活動，借助集團兄弟公司“人文知識移動課堂”的轉(zhuǎn)播優(yōu)勢，在特殊時期為零售客戶提供線上增值服務(wù)。
把好防疫關(guān)卡，營業(yè)環(huán)境很“安心”
銀行網(wǎng)點既是為客戶提供金融服務(wù)的窗口單位，也是防控疫情風(fēng)險擴散的一道重要防線。
疫情發(fā)生后，按照集團“四三三二”防疫工作部署，光大銀行深圳分行第一時間成立了防控工作小組，分行領(lǐng)導(dǎo)班子成員多次深入一線慰問并指導(dǎo)抗疫工作，帶頭堅守崗位值班，堅持一手抓疫情防控，一手抓金融服務(wù)，全力保障金融消費者合法權(quán)益，滿足其金融服務(wù)需求。
在光大銀行深圳分行各網(wǎng)點，工作人員提前備足口罩、洗手液、酒精消毒用品、非接觸式測溫儀等安全用品，網(wǎng)點上班人員每日班前測體溫，作業(yè)期間戴口罩、戴手套，做好自身防護。同時，各網(wǎng)點根據(jù)自身條件，在門口設(shè)置流動水、洗手液、消毒液、紙巾等，在客戶進入網(wǎng)點時，要求其佩戴口罩、測量體溫、進行洗手登記，切實做好客戶安全防護。對自助設(shè)備、點鈔機、清分機、鈔箱等現(xiàn)金設(shè)備堅持每日消毒，對密碼鍵盤、操作屏幕、沙發(fā)等高頻接觸部位提高消毒頻次。設(shè)置廢棄回收桶，專門處理廢棄物品，防止二次污染。現(xiàn)金區(qū)內(nèi)，使用臭氧、酒精等對現(xiàn)金及現(xiàn)金處理設(shè)備進行殺菌，提高現(xiàn)金服務(wù)環(huán)境安全性，為客戶打造“安心”的營業(yè)環(huán)境。
為讓群眾用上“放心”錢，現(xiàn)金業(yè)務(wù)堅持收支分離。支出現(xiàn)金做好臭氧殺菌，有條件的機構(gòu)優(yōu)先使用已放置超14天的現(xiàn)金對外支付，收入現(xiàn)金單獨存放，集中消毒，主動“隔離”14天再對外支付，最大限度保障現(xiàn)金使用安全與群眾身體健康。
開通綠色通道，復(fù)工復(fù)產(chǎn)添助力
“在這關(guān)鍵時刻，該筆貸款的順利辦理，給我公司送來的不僅是一筆強有力的資金支持，更是一份雪中送炭的溫暖，也充分體現(xiàn)了光大銀行的辦事效率和社會責(zé)任?！边@是日前深圳某餐飲企業(yè)送到深圳分行的一封感謝信。受疫情影響，該企業(yè)面臨現(xiàn)金流不足、經(jīng)營壓力大等困難。深圳分行主動為其提供融資服務(wù)，按照“特事特辦、急事急辦”原則，3月3日接到企業(yè)1000萬流動資金貸款授信申請后，在3月5日就成功放款600萬元，解決了其燃眉之急。
該企業(yè)僅是深圳分行助力眾多企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的一個縮影。深圳分行及時梳理客戶名單，安排客戶經(jīng)理提前對接醫(yī)院、藥品、醫(yī)療用品及相關(guān)企業(yè)，研究制定針對受疫情影響較大客戶的金融支持方案。如某醫(yī)藥集團協(xié)助紅十字會進行倉儲運營管理，其子公司承擔(dān)著國家醫(yī)藥儲備和調(diào)撥責(zé)任。深圳分行主動服務(wù)，以最快速度完成一筆2039萬元銀票的出賬工作，全力保障了醫(yī)藥公司相關(guān)疫情防控物資高效采購和配送至防控一線。
為保障客戶薪資代發(fā)不受疫情影響，光大銀行深圳分行組建代發(fā)業(yè)務(wù)精英團隊，為物業(yè)公司分散在龍崗、大鵬、坪山、布吉、光明、龍華6個片區(qū)25個物業(yè)網(wǎng)點做好工資代發(fā)。
深圳分行所有網(wǎng)點在做細做實疫情防控工作同時，均開通了“抗擊疫情”綠色通道，免排隊優(yōu)先辦理疫區(qū)捐款資金匯劃業(yè)務(wù)，加急優(yōu)先處理單位或個人申請辦理的緊急取現(xiàn)等其他抗擊疫情的金融業(yè)務(wù)。醫(yī)護工作者辦理柜臺業(yè)務(wù)時，可通過“抗擊疫情”綠色通道優(yōu)先辦理。通過光大銀行各種渠道發(fā)起向疫區(qū)的捐款，一律免收手續(xù)費。
