深圳新聞網(wǎng)2月12日訊 疫情期間，為保障客戶的金融服務(wù)需求，深圳交行通過加強(qiáng)網(wǎng)點防控管理、完善線上服務(wù)功能、開通綠色金融通道等多舉措為客戶提供安全便利的金融服務(wù)支持。
深圳交行始終把保障員工、客戶的健康安全放在首位。為更好地引導(dǎo)員工做好防疫工作，深圳交行制作了《深圳分行疫情期間網(wǎng)點對外工作手冊》，各網(wǎng)點在每日營業(yè)服務(wù)工作中增加兩項“規(guī)定動作”：一是加強(qiáng)員工自我防控，上崗前測量體溫，在崗全程佩戴口罩；二是定時對網(wǎng)點進(jìn)行全方位消殺，特別是對柜臺桌椅、密碼鍵盤、自助機(jī)具等進(jìn)行高頻消毒。同時，為滿足客戶現(xiàn)金存取需要，確保客戶用上“放心錢”、“衛(wèi)生錢”，深圳交行嚴(yán)格規(guī)范現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作，實行回收鈔券，并對運鈔箱從網(wǎng)點到金庫進(jìn)行全流程消毒，切斷疫情的現(xiàn)金傳播途徑。既考慮到疫情防控需要，也要保障客戶的金融需求，深圳交行利用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道為客戶提供各類線上服務(wù)，通過電話、微信等方式一對一為客戶答疑解惑。對需要到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶，深圳交行為每一位客戶進(jìn)行體溫測量，提供一次性手套、免洗消毒液等防疫用品，引導(dǎo)客戶做好個人安全防護(hù)，從細(xì)節(jié)處著手，為客戶提供金融服務(wù)。
特殊時期，深圳分行著眼于客戶的切實利益，與客戶共克時艱。據(jù)介紹，大年初一，深圳交行在獲悉某客戶急需向韓國匯款采購防疫物資的需求后，迅速抽調(diào)數(shù)名業(yè)務(wù)骨干組建服務(wù)團(tuán)隊，克服委托方、采購方、供貨方分處深圳、北京、韓國三地，且假期無法韓元清算等不利因素，于年初一當(dāng)晚順利完成客戶的防疫物資跨境采購貨款支付。
為保障深圳某醫(yī)院的現(xiàn)金需求，深圳交行主動上門做好現(xiàn)金清點及存儲工作，并在嚴(yán)密的防護(hù)措施下對設(shè)備及現(xiàn)金鈔進(jìn)行全方位消毒處理，最大程度降低疫情傳播風(fēng)險。為保障捐往湖北的善款及時到賬，深圳交行主動設(shè)立捐款綠色專用通道，確保善款資金及時、安全、準(zhǔn)確送至防疫前線，同時嚴(yán)防不法分子利用疫情實施捐款詐騙。
服務(wù)戰(zhàn)“疫”，為客戶提供金融支持和保障，深圳交行始終繃緊防疫“安全”這根弦，在守住安全底線的同時，堅守職責(zé)，為社會各方提供金融應(yīng)急服務(wù)，以實際行動助力打贏這場疫情狙擊戰(zhàn)。（通訊員 張亞梅）