11月25日9時許，廣西百色靖西市發(fā)生5.2級地震，震源深度10千米。地震發(fā)生后，中國太保產(chǎn)、壽聯(lián)動，當?shù)貦C構(gòu)第一時間啟動重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機制，多渠道獲取傷亡人員信息，快速開展應(yīng)急處置工作，主動做好各項理賠服務(wù)，積極應(yīng)對地震災(zāi)害。
目前，中國太保全國客戶服務(wù)熱線95500已迅速增派人力，24小時響應(yīng)災(zāi)區(qū)報案，同步面向客戶增加救援等緊急類應(yīng)災(zāi)指引，提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過程指引。當?shù)胤种C構(gòu)已聯(lián)合各地救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保證7*24小時施救工作，確保第一時間響應(yīng)客戶需求，提供“責任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。
針對本次地震，中國太保緊急推出六項服務(wù)舉措：
一、啟動重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)：緊急成立事故處置應(yīng)急工作小組，第一時間派員趕赴災(zāi)害現(xiàn)場，主動排查客戶出險信息，開展現(xiàn)場查勘救援，主動做好各項理賠服務(wù)，積極應(yīng)對地震災(zāi)害。
二、啟動呼叫中心應(yīng)急機制：啟動95500呼叫中心應(yīng)急機制，做好災(zāi)備及坐席支持，確保服務(wù)熱線運行穩(wěn)定、通暢。同時，暢通“太平洋保險”App、官網(wǎng)及微信等各渠道報案受理。
三、開通理賠服務(wù)綠色通道：簡化理賠流程，啟動主動理賠服務(wù)。應(yīng)用“太好賠”、“專享賠”新科技、新技術(shù)，實現(xiàn)“自助報案”“自助上傳理賠信息”“賠款線上24小時自動支付”等理賠案件快速處置。
四、特色定損服務(wù)：協(xié)調(diào)合作修理廠對出險車輛進行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車輛，極速定損理賠；針對損失嚴重車輛，專人跟蹤，協(xié)商定損方案，提升理賠時效；
五、取消醫(yī)療費用限制：對于客戶因事故而支付的醫(yī)療費用，無論有無票據(jù)，只要確定是公司客戶，都要依據(jù)條款約定及時支付理賠款。
六、極速賠付和主動賠付：注重人文關(guān)懷，對已確定部分損失進行主動預賠，特別重大案件結(jié)案后，主動上門送賠款，全方位滿足客戶風險保障需求。