為積極落實(shí)普惠金融政策，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，提升現(xiàn)金服務(wù)水平，中國人民銀行深圳市中心支行確定深圳市福田區(qū)梅林街道為深圳地區(qū)的現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)。
在中國人民銀行深圳市中心支行的指導(dǎo)下，招商銀行深圳分行認(rèn)真落實(shí)現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)各項(xiàng)要求，積極推進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建工作，打造多元化、多層次的現(xiàn)金服務(wù)格局，更好的滿足社會(huì)公眾現(xiàn)金服務(wù)需求。
完善現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金服務(wù)六統(tǒng)一，統(tǒng)一公示制度辦法、統(tǒng)一窗口銘牌標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一現(xiàn)金宣傳內(nèi)容、統(tǒng)一現(xiàn)金宣傳用語、統(tǒng)一殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一小面額備付金配備標(biāo)準(zhǔn)。在梅林支行、梅景支行設(shè)立小面額人民幣兌換、殘損人民幣兌換窗口，并在支行排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)中增設(shè)殘損人民幣兌換及現(xiàn)金券別調(diào)劑業(yè)務(wù)，并對(duì)應(yīng)至相應(yīng)的服務(wù)專窗，讓每一位客戶均體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)高效的現(xiàn)金服務(wù)。
加強(qiáng)現(xiàn)金服務(wù)信息化建設(shè)
客戶足不出戶，就能通過招商銀行手機(jī)銀行APP深圳專區(qū)人民幣預(yù)約、外幣預(yù)約模塊進(jìn)行現(xiàn)金預(yù)約服務(wù)。梅林支行、梅景支行配置專人引導(dǎo)現(xiàn)金業(yè)務(wù)，主動(dòng)與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶建立聯(lián)系機(jī)制，建立微信群組及時(shí)了解客戶現(xiàn)金需求信息，讓客戶少跑路，讓服務(wù)更便捷，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金服務(wù)需求信息在銀行和社會(huì)公眾之間順利傳導(dǎo)。
加強(qiáng)現(xiàn)金業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和宣傳
支行利用晨會(huì)、夕會(huì)定期開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)知識(shí)全員通關(guān)培訓(xùn)，提升現(xiàn)金業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)僅能；同時(shí)支行積極利用營(yíng)業(yè)空余時(shí)間專人為營(yíng)業(yè)廳客戶或周邊客戶普及人民幣防偽知識(shí)，進(jìn)一步提升客戶人民幣鑒偽能力。
提升現(xiàn)金機(jī)具硬件水平
支行配備了性能優(yōu)良的現(xiàn)金機(jī)具，包括現(xiàn)金自助存取款機(jī)、清分機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、紙硬幣自助兌換機(jī)、電子投包機(jī)等，提升了現(xiàn)金業(yè)務(wù)的辦理效率，優(yōu)化了客戶現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。
招商銀行深圳分行將嚴(yán)格按照現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求，加強(qiáng)現(xiàn)金流通管理，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，提升現(xiàn)金服務(wù)水平，做到讓客戶存錢放心、取錢安心、兌錢順心。