深圳新聞網(wǎng)2019年8月8日訊 （見圳客戶端、深圳新聞網(wǎng)記者鄭媛 常軍平）8月7日，第十屆深圳市顧客滿意服務(wù)明星活動(dòng)評審組走進(jìn)招商銀行股份有限公司深圳分行（以下簡稱招商銀行深圳分行）。本次評審團(tuán)由深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì)副秘書長邵余慶、深圳市婦女聯(lián)合會(huì)調(diào)研員嚴(yán)俊勇、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流供應(yīng)鏈研究所所長、副教授沐潮等專家組成。
招商銀行股份有限公司深圳分行：打造最佳客戶體驗(yàn)銀行
1987年，招商銀行在深圳蛇口誕生，隨著招行由深圳走向全國，1994年10月成立了招商銀行深圳管理部，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理招行在深圳地區(qū)的業(yè)務(wù)。2005年，深圳管理部經(jīng)中國銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)正式更名為招商銀行深圳分行。
深圳分行成立以來，秉承“因勢而變，因您而變”的經(jīng)營理念，以客戶為中心，構(gòu)建了多元、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體系，得到監(jiān)管機(jī)關(guān)和社會(huì)公眾的一致好評。2018年先后榮獲“2018CFAC中國金融年會(huì)年度企業(yè)文化大獎(jiǎng)”、“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位”、“第十二屆深圳國際金融博覽會(huì)最受關(guān)注品牌獎(jiǎng)”、“深圳市金融創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“第九屆深圳市顧客滿意服務(wù)明星單位”、“金融宣傳教育工作先進(jìn)單位”、“深圳最具創(chuàng)新精神的銀行”、“深圳百萬市民最喜愛的銀行”、“2018深圳網(wǎng)絡(luò)盛典最受網(wǎng)民歡迎品牌”、“第八屆百萬讀者金融業(yè)口碑榜年度最佳金融科技創(chuàng)新獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號。
評審會(huì)上，招商銀行深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)能力、服務(wù)創(chuàng)新、經(jīng)營業(yè)績、榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)等五個(gè)方面向評審組進(jìn)行了詳細(xì)匯報(bào)，重點(diǎn)介紹了創(chuàng)新開發(fā)線上新功能、挖掘新拓客渠道、拓展新經(jīng)營場景，不斷推進(jìn)“網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化、智能化”金融科技戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效率和客戶體驗(yàn)的雙提升。
第十屆深圳市顧客滿意服務(wù)明星活動(dòng)評審組專家現(xiàn)場聽取匯報(bào)
評審組專家在聽取匯報(bào)后，肯定了招商銀行深圳分行在“科技+生活”新型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、便民金融服務(wù)及創(chuàng)新開展金融知識宣傳教育等方面所做的工作，并對招商銀行“金融+科技”發(fā)展理念表達(dá)了高度的認(rèn)可。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與服務(wù)監(jiān)督管理中心總經(jīng)理、辦公室主任涂科
招商銀行深圳分行的相關(guān)負(fù)責(zé)人首先表達(dá)了感謝專家組對招商銀行深圳分行認(rèn)可，并表示在今后的工作中將會(huì)持續(xù)以客戶為中心，在金融服務(wù)之路上夯實(shí)基礎(chǔ)、求新求變，延伸服務(wù)半徑、拓展服務(wù)內(nèi)涵，借助金融科技的力量，打造最佳客戶體驗(yàn)銀行。