招商銀行深圳分行為探索新零售發(fā)展模式，自2017年開始營銷沃爾瑪商務(wù)合作，沃爾瑪山姆會籍小程序登錄招行 App，客戶可在小程序內(nèi)申請山姆會籍，通過招行App申請并成功支付會籍費用將獲得山姆專屬禮包。
沃爾瑪電子禮品卡小程序登錄招行 A pp生活頻道，客戶可在小程序內(nèi)購買電子禮品卡，購買成功后進入小程序內(nèi)的沃爾瑪卡包可查看、使用禮品卡，該禮品卡可在全國沃爾瑪以及山姆門店進行掃碼消費，且支持線上開立發(fā)票、禮品卡轉(zhuǎn)贈、歷史消費記錄查詢等功能。同時在招行 App購買禮品卡將享受96折優(yōu)惠，重要節(jié)日我行推出各類代金券活動，把最大、最便捷的優(yōu)惠送給招行的客戶。
沃爾瑪小程序是“非一次性”功能小程序，禮品卡可以購買、使用、查詢、轉(zhuǎn)贈，把小程序從沃爾瑪?shù)囊粋€“入口”升級為“平臺”，客戶通過招行 A pp即可完成沃爾瑪會籍、禮品卡的全面操作和體驗，是招行和沃爾瑪?shù)木€上創(chuàng)新合作。
沃爾瑪小程序上線至今，半年時間，系統(tǒng)已優(yōu)化升級至第七代，項目團隊傾聽客戶反饋，積極響應(yīng)客戶訴求，以客戶體驗為本，不斷優(yōu)化界面，增加發(fā)票、轉(zhuǎn)贈、分享功能，升級業(yè)務(wù)提示彈窗，完善小程序服務(wù)功能。
通過優(yōu)化，客戶可在招行App沃爾瑪小程序中自主選擇不同元素的卡面設(shè)計和金額，進行沃爾瑪電子禮品卡的購買和山姆會員卡的注冊，亦可在沃爾瑪與山姆超市消費時直接在沃爾瑪小程序選擇所購買的禮品卡進行二維碼付款，實現(xiàn)購卡用卡一體化。
同時，增加售后和延伸服務(wù)，客戶可以在沃爾瑪小程序隨時查看禮品卡的余額、歷史交易記錄，并可以選擇所購買的禮品卡開具發(fā)票。為提高客戶參與度，項目團隊也在小程序中增加了分享功能和購卡送好友功能，以此增加小程序的趣味性。經(jīng)過多期迭代升級，沃爾瑪小程序形成了以支付為中心，包括消費前、消費后和發(fā)票服務(wù)等在內(nèi)的完整生態(tài)，滿足客戶不同時期的需求。
同時，招商銀行深圳分行配合節(jié)假日營銷節(jié)點，開展多形式的代金券活動，招行App平均每月均有不同主題、不同類型的沃爾瑪專屬活動上線，從體驗有禮到代金券限時搶，從邀請好友砍價獲優(yōu)惠券到新戶見面禮等，項目團隊及時分析每期活動的參與度和轉(zhuǎn)化率、不斷總結(jié)經(jīng)驗并更新活動方式，力爭為客戶提供最劃算的活動。
招商銀行深圳分行深知做好場景串聯(lián)和聚焦，才能真正意義上為客戶提供最好的體驗。未來，招商銀行深圳分行將繼續(xù)從支付出發(fā)，向前端和后端延展，為用戶提供全旅程服務(wù)。