深圳新聞網(wǎng)訊 6月17日22時(shí)55分在四川宜賓市長寧縣發(fā)生6.0級地震，震源深度16千米。
災(zāi)情就是命令！員工是否安全？客戶有無報(bào)案？震中及附近受損情況如何？這一切都牽動(dòng)著中國太保的心。
地震發(fā)生后僅三分鐘，中國太保壽險(xiǎn)四川分公司行政辦公群內(nèi)蹦出了數(shù)條微信。
資陽有震感！眉山有震感！震中在宜賓！
“電話打不出”，四川壽險(xiǎn)宜賓中支李宏的一句話，讓大家都緩了一口氣。
“注意安全！”
“注意安全??！”
“注意安全?。?！”
大家不約而同的發(fā)出了問候。此刻，心在一起。
注定又是一個(gè)不眠之夜。
地震發(fā)生后，中國太保迅速啟動(dòng)重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)。僅用二十分鐘，中國太保產(chǎn)、壽險(xiǎn)總公司各業(yè)務(wù)條線通過各種方式與四川機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)系，確定駐長寧縣工作組及宜賓中支人員安全，確認(rèn)震中附近的長寧、珙縣城區(qū)員工人員安全，同步積極排查客戶報(bào)案情況。
至6月18日凌晨發(fā)稿時(shí)止，中國太保產(chǎn)、壽險(xiǎn)四川分公司已啟動(dòng)大災(zāi)聯(lián)動(dòng)應(yīng)急，向川南機(jī)構(gòu)發(fā)出災(zāi)情預(yù)警；對于承保集中區(qū)域，統(tǒng)籌調(diào)度查勘資源，以備加大災(zāi)后查勘力度；相關(guān)工作組人員已趕赴災(zāi)區(qū)一線，各項(xiàng)應(yīng)急處置工作正有序部署開展。
中國太保應(yīng)對四川宜賓地震八項(xiàng)服務(wù)舉措：
一、啟動(dòng)重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)
緊急成立本次事故處置應(yīng)急工作小組，第一時(shí)間派員趕赴災(zāi)害現(xiàn)場，主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息，協(xié)助政府參與現(xiàn)場救援搶險(xiǎn)、做好客戶服務(wù)及安撫工作。
二、快速開啟理賠綠色通道
在事故現(xiàn)場附近設(shè)立報(bào)案受理咨詢及理賠點(diǎn)，開通綠色理賠通道、簡化理賠流程等工作，全權(quán)負(fù)責(zé)理賠后續(xù)事宜。
三、啟動(dòng)呼叫中心應(yīng)急機(jī)制
啟動(dòng)95500呼叫中心應(yīng)急機(jī)制，做好災(zāi)備及坐席支持，確保服務(wù)熱線運(yùn)行穩(wěn)定、通暢。同時(shí)，暢通“太平洋保險(xiǎn)App”、官網(wǎng)及微信等各渠道報(bào)案受理。
四、主動(dòng)排查客戶承保信息
主動(dòng)聯(lián)系慰問出險(xiǎn)地區(qū)客戶，核實(shí)受災(zāi)情況。多渠道獲取事件造成的客戶損失信息，主動(dòng)排查系統(tǒng)相關(guān)投保情況。
五、簡化理賠單證及手續(xù)
開通理賠服務(wù)綠色通道，簡化理賠流程，啟動(dòng)主動(dòng)理賠服務(wù)。針對遇險(xiǎn)客戶，經(jīng)核實(shí)如果申請人提供的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫相吻合，可進(jìn)行無保單受理。
六、人傷案件暖心賠
因事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間不限制其就診醫(yī)院范圍。輕微人傷案件，提供極速賠付服務(wù)，傷者按需隨時(shí)可打包賠付，一次性解決賠償問題；對重大人傷案件，提供個(gè)性化服務(wù)；涉殘案件，病情穩(wěn)定后，可免除鑒定賠付。
七、取消醫(yī)療費(fèi)用限制
對于客戶因事故而支付的醫(yī)療費(fèi)用，無論有無票據(jù)，只要確定是公司客戶，都要依據(jù)條款約定及時(shí)支付理賠款。
八、極速賠付和主動(dòng)賠付
注重人性關(guān)懷，小額賠案損失核定后，優(yōu)先審核并在24小時(shí)內(nèi)支付賠款。特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)上門送賠款，以滿足客戶風(fēng)險(xiǎn)保障需求。
大災(zāi)之中，太保相伴。
地震無情，人間有愛。