2019年僅僅過(guò)去五個(gè)月，招商銀行就曬出了今年的又一份重磅成績(jī)單——5月29日，招行官宣，招商銀行A pp用戶正式突破9000萬(wàn)?！暗觅~戶者得天下”，又一個(gè)千萬(wàn)級(jí)臺(tái)階的跨越，愈發(fā)彰顯了“零售之王”的風(fēng)采。
在業(yè)界看來(lái)，招商銀行A pp亮眼的成績(jī)與其戰(zhàn)略息息相關(guān)。構(gòu)建 A pp財(cái)富生活生態(tài)圈，這個(gè)招行在零售金融3.0時(shí)代先人一步的選擇，重構(gòu)了招行零售金融的商業(yè)邏輯與模式，并且得到了市場(chǎng)和用戶的認(rèn)可，儼然成為招商銀行A pp用戶量一路飆升的關(guān)鍵。
從銀行卡到App，重新定義銀行服務(wù)邊界
將一個(gè)銀行 A pp打造成為生態(tài)圈，招行又一次成為業(yè)界第一個(gè)吃螃蟹的人。在招行看來(lái)，從“卡時(shí)代”向“ App時(shí)代”的跨越，重新定義了零售銀行的服務(wù)邊界。銀行卡是一個(gè)靜態(tài)產(chǎn)品，隨著單次交易結(jié)束，銀行與用戶之間的連接也隨之中斷，無(wú)法交互。而App則是一個(gè)生態(tài)，通過(guò)一個(gè)個(gè)場(chǎng)景的搭建，App比銀行卡更加多維、更加豐滿、模式更輕、覆蓋面更廣，擁有豐富、智能、便捷的產(chǎn)品體驗(yàn)，能有效加強(qiáng)與用戶的交互，更好滿足用戶的需求升級(jí)。
生態(tài)圈的戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃，讓招商銀行App不再只是一個(gè)單純的、低頻打開(kāi)的銀行 App。持續(xù)加強(qiáng)與深化核心金融場(chǎng)景建設(shè)，是招商銀行App最重要的立足點(diǎn)。從金融場(chǎng)景出發(fā)，招行自然而然地發(fā)現(xiàn)了一些非金融的衍生場(chǎng)景，比如為了給用戶的投資決策提供助力和參考，招商銀行App推出了理財(cái)社區(qū)；再比如為了給用戶提供更加便捷的支付體驗(yàn)，招行順勢(shì)而為，逐步將兩票、出行、生活繳費(fèi)等場(chǎng)景引入App，打造出更加豐富多元的 App生態(tài)。就這樣，從金融到生活，從低頻到高頻，“做最好的財(cái)富生活A(yù)pp”，成為了招商銀行 App對(duì)自身的定位與企圖。
經(jīng)過(guò)幾年的時(shí)間，招行已成功完成了零售經(jīng)營(yíng)“主陣地”由網(wǎng)點(diǎn)向App的轉(zhuǎn)變，經(jīng)營(yíng)思維也已從經(jīng)營(yíng)卡片轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)App。依托 App不斷豐富的生態(tài)，招行的場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)取得了不俗的戰(zhàn)績(jī)，這也是一個(gè)銀行App能擁有9000萬(wàn)粉絲的原因。
瞄準(zhǔn)核心金融場(chǎng)景，做更智能的財(cái)富管理專家
如今，招商銀行 A pp的生態(tài)圈建設(shè)已經(jīng)卓有成效。2018年，招行宣布成為國(guó)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)“全面無(wú)卡化”的銀行，且已構(gòu)建起“核心金融場(chǎng)景+生活場(chǎng)景”的App泛金融生態(tài)圈。
在核心金融場(chǎng)景，招行堅(jiān)持深耕現(xiàn)金流管理、支付、貸款等領(lǐng)域，成為萬(wàn)千用戶心目中的首選，而在其一貫具有明顯優(yōu)勢(shì)的財(cái)富領(lǐng)域，招行更是火力全開(kāi)，全方位滿足用戶的投資理財(cái)需求。從2016年創(chuàng)新推出國(guó)內(nèi)首個(gè)智能投顧產(chǎn)品——摩羯智投開(kāi)始，招商銀行App就充分發(fā)揮了獨(dú)特的綜合服務(wù)優(yōu)勢(shì)，架構(gòu)起包括理財(cái)產(chǎn)品、基金、保險(xiǎn)、黃金等在內(nèi)的全品類投資理財(cái)體系。值得一提的是，招商銀行 App還推出了“財(cái)富體檢一鍵下單”“基金診斷”“自助選基”“摩保”等智能理財(cái)功能，讓在線理財(cái)變得更加簡(jiǎn)單、便捷。招行年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2018年末，招商銀行App理財(cái)投資客戶數(shù)已達(dá)到507.50萬(wàn)戶，理財(cái)投資銷售金額6.26萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)41.30%，占全行理財(cái)投資銷售金額的近六成。
在打造產(chǎn)品端優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，招商銀行 App也逐步構(gòu)建起垂直類的精品財(cái)經(jīng)社區(qū)，通過(guò)精選財(cái)經(jīng)資訊、市場(chǎng)熱點(diǎn)分析、熱門(mén)話題討論與回答等，幫助用戶清晰、及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與投資熱點(diǎn)。近期，招商銀行 App還上線了“名家說(shuō)”欄目，邀請(qǐng)社區(qū)財(cái)經(jīng)名家大咖，圍繞熱門(mén)話題進(jìn)行觀點(diǎn)碰撞，讓用戶在高手過(guò)招中，吸收多維度、多視角的精彩觀點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容直擊用戶心智。據(jù)了解，理財(cái)社區(qū)的 MAU已突破500萬(wàn)，儼然成為招商銀行App的又一賣(mài)點(diǎn)。
連接生活百態(tài)，做更貼心的生活服務(wù)管家
在自然界，一個(gè)生態(tài)圈內(nèi)的物種越豐富，其自循環(huán)越健康，招商銀行 App的生態(tài)圈也是如此，場(chǎng)景越豐富，給用戶創(chuàng)造的便利和體驗(yàn)越好。從這個(gè)角度來(lái)看，對(duì)于App生態(tài)圈的建設(shè)而言，“開(kāi)放”就顯得至關(guān)重要。
近年來(lái)，招行明確將招商銀行 App定位為一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)，圍繞“無(wú)邊界場(chǎng)景服務(wù)”的理念，通過(guò)與公交出行、便民服務(wù)、商圈等類型的商戶及政府公共服務(wù)機(jī)構(gòu)跨界合作，主動(dòng)連接生活百態(tài)。2018年小程序的上線，使招商銀行 App的應(yīng)用更趨智能化和場(chǎng)景化，進(jìn)一步彰顯了招行在打造開(kāi)放生態(tài)方面的決心。
深耕生活場(chǎng)景，招行基于全國(guó)40多家分行、多家支行的線下優(yōu)勢(shì)，打造出更貼近用戶需求的本地化特色功能、服務(wù)及主題活動(dòng)。目前，招行全國(guó)44家境內(nèi)分行均開(kāi)通了城市專區(qū)，700余家支行開(kāi)通了網(wǎng)點(diǎn)線上店，為用戶打造出一個(gè)基于所在城市及網(wǎng)點(diǎn)周邊的生態(tài)圈。
在城市消費(fèi)場(chǎng)景方面，招行的“兩票”業(yè)務(wù)可圈可點(diǎn)。以飯票為例，招行已成功接入全國(guó)萬(wàn)余家商戶，在招商銀行App購(gòu)買(mǎi)美食折扣券已成為萬(wàn)千用戶的日常，尤其是每周固定推出的大牌美食“周三5折”活動(dòng)，更是成為了招行極有影響力和號(hào)召力的品牌活動(dòng)。不僅如此，水、電、燃?xì)狻⑹謾C(jī)充值等生活繳費(fèi)類場(chǎng)景在招商銀行App中也有較為全面的覆蓋。
此外，在另一高頻場(chǎng)景出行方面，招商銀行 App已布局包含公交、地鐵、停車(chē)等在內(nèi)的出行生態(tài)，并進(jìn)一步延展服務(wù)邊界，引入高鐵和打車(chē)服務(wù)。而今，“12306”和“高德打車(chē)”兩大場(chǎng)景的 MAU已達(dá)到百萬(wàn)級(jí)，躋身招商銀行 App最具代表的明星場(chǎng)景。截至2018年末，招商銀行App已有27.11%的流量來(lái)自非金融服務(wù)。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的零售金融3.0時(shí)代，招商銀行App以金融場(chǎng)景為核心向泛場(chǎng)景不斷延伸，為用戶打造極致的金融服務(wù)體驗(yàn)和便捷的城市生活圈，9000萬(wàn)用戶的選擇就是對(duì)這一戰(zhàn)略的高度認(rèn)可。
站在9000萬(wàn)的里程碑上往前看，對(duì)于招商銀行 App而言，成為1億用戶選擇和使用的國(guó)民App已經(jīng)觸手可及。
掃碼和9000萬(wàn)人一起使用招商銀行App