營商環(huán)境與消費環(huán)境從來不是對立或者二選一的，沒有好的消費環(huán)境，營商環(huán)境再好，沒有消費市場接納，就成了無源之水。
■深圳特區(qū)報評論員 趙強(qiáng)
從發(fā)動機(jī)漏油尋求售后無果、到莫名而來的金融服務(wù)費，隨著“西安奔馳女車主維權(quán)”事件的不斷升級，有關(guān)汽車銷售領(lǐng)域的亂象引發(fā)社會熱議。在汽車這一“國民級”消費產(chǎn)品的買賣中，究竟還暗藏多少貓膩？據(jù)央視記者調(diào)查，4S店巧立名目收取的費用可不少。
除了金融服務(wù)費之外，4S店還向消費者收取上牌費、檢測費、裝潢費、提車費等等，甚至有一些4S店還會收取出庫費，也就是把車從庫里開出來都需要收費！此外，消費者還告訴記者，這些名目繁多的費，大都不是與車費一起交的，而是轉(zhuǎn)給了私人賬戶，沒有發(fā)票只開了收據(jù)。
不少人都談到，隨著競爭日趨激烈，原本暴利的汽車銷售行業(yè)，收益率持續(xù)下降。名目繁多的收費，暗藏著無數(shù)貓膩，在一定程度上折射出汽車銷售企業(yè)強(qiáng)烈的“求生欲”。但是，君子愛財取之有道，經(jīng)營再困難，都不是構(gòu)筑消費陷阱，坑害消費者合法權(quán)益，牟取非法利益的理由！
實際上，當(dāng)隱秘的“金融服務(wù)費”成為汽車銷售行業(yè)大行其道的潛規(guī)則時，也“埋伏”下了“三宗罪”。一是不預(yù)先告知，涉嫌消費欺詐，侵害了消費者的合法知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)；二是汽車銷售企業(yè)越權(quán)自定標(biāo)準(zhǔn)、亂設(shè)金融收費項目，涉嫌違規(guī)；三是收取的費用不開發(fā)票，偷逃稅，涉嫌犯罪。這“三宗罪”違背商業(yè)道德倫理、違規(guī)、違法，雖然幫助汽車銷售企業(yè)攫取了短期利益，但無異于飲鴆止渴，終將自食惡果。
目前，市場監(jiān)管、質(zhì)監(jiān)、物價、稅務(wù)以及銀保監(jiān)部門，都已經(jīng)介入“西安奔馳女車主維權(quán)”事件。相信隨著調(diào)查的深入，汽車銷售領(lǐng)域的亂象，將揭開不為人知的面紗，不僅還奔馳女車主一個公道，也還市場一個公平。只有加強(qiáng)監(jiān)管，才能讓某些不守規(guī)矩的4S店在道德、法律、法規(guī)面前保持敬畏，而不是店大欺客，毫無底線意識，唯利是圖。“西安奔馳女車主維權(quán)”事件之所以能在社會上引起這么大的反響，在于她的遭遇不是一個人的遭遇，她的無力與爆發(fā)，戳中了很多消費者的“痛點”，引發(fā)了共鳴與聲援。消費者的“痛點”，在某種意義上來說，也是監(jiān)管的“盲點”，監(jiān)管部門有必要舉一反三，在更大范圍內(nèi)清查，才能讓經(jīng)營者遵紀(jì)守法，恪守商業(yè)道德，才能平復(fù)消費群體的不安。
在消費升級、擴(kuò)大內(nèi)需的經(jīng)濟(jì)背景下，保證市場消費環(huán)境的凈化有著重要的意義。但毋庸諱言，在某些時候某些地方，強(qiáng)調(diào)優(yōu)化營商環(huán)境的多，強(qiáng)調(diào)優(yōu)化消費環(huán)境的少，甚至為了前者而有意無意忽略后者。但是營商環(huán)境與消費環(huán)境從來不是對立或者二選一的，沒有好的消費環(huán)境，營商環(huán)境再好，沒有消費市場接納，就成了無源之水。所以，應(yīng)當(dāng)由汽車銷售領(lǐng)域的亂象，反思一下住房消費、旅游消費等其他領(lǐng)域里面有沒有類似的亂象。只有價格透明、交易公平的健康市場環(huán)境，才能鼓舞消費信心。