深圳新聞網(wǎng)4月12日訊 4月11日晚上，深圳市突發(fā)瞬時強(qiáng)降水，暴雨引發(fā)洪水，造成數(shù)名河道施工人員被沖走，截止目前，事故已造成7人死亡，4人失聯(lián)。事故發(fā)生后，太平洋壽險深圳分公司立即啟動應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組，第一時間安排調(diào)查人員趕赴事發(fā)地，走訪出險地派出所、區(qū)應(yīng)急管理局。積極進(jìn)行事件情況收集、客戶排查及理賠準(zhǔn)備工作。
如遇出險客戶，可通過全國統(tǒng)一客服熱線95500、太平洋保險APP、微信服務(wù)號“太平洋壽險”及官網(wǎng)http://www.cpic.com.cn等多種方式進(jìn)行報案和咨詢。
太平洋壽險啟動十項(xiàng)理賠服務(wù)舉措積極應(yīng)對災(zāi)害
一、啟動理賠應(yīng)急處理機(jī)制
第一時間啟動突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處置工作組，確保為客戶提供便捷的理賠服務(wù)。
二、7×24小時受理報案咨詢
客戶可通過全國統(tǒng)一客服熱線95500、太平洋壽險APP、微信服務(wù)號“太平洋壽險”、官網(wǎng)http://www.cpic.com.cn等多種方式7×24小時全方位進(jìn)行報案和咨詢。
三、主動排查客戶信息
多渠道主動獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。
四、無保單服務(wù)
客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。
五、簡化理賠資料
簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。
六、取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制
因事故出險需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制及自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。
七、減免醫(yī)療發(fā)票
對于客戶因事故而支付的醫(yī)療費(fèi)用，無論有無票據(jù)，只要確定費(fèi)用金額，都將依據(jù)條款約定及時支付理賠款。
八、簡化鑒定手續(xù)
客戶因事故導(dǎo)致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達(dá)到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。
九、提供預(yù)付和上門服務(wù)
客戶因事故出險在保險責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動預(yù)付理賠款，如遇特殊緊急情況可使用現(xiàn)金支付給客戶，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動慰問客戶并送達(dá)理賠款。
十、提供人文關(guān)懷服務(wù)
在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。