3月21日，位于江蘇省鹽城市響水縣陳家港鎮(zhèn)的江蘇天嘉宜化工有限公司發(fā)生爆炸事故。截至22日中午，本次爆炸已造成47人遇難，90人重傷，另有部分群眾不同程度受傷。
獲悉事故后，中國(guó)太保啟動(dòng)重大突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，成立事故應(yīng)急處置工作組，多方獲取事故傷亡人員名單，快速開(kāi)展后臺(tái)客戶聯(lián)動(dòng)篩查工作。目前，南京、連云港、鹽城等多地理賠調(diào)查人員已趕赴第一現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，前往事故所在地附近醫(yī)院進(jìn)行傷員慰問(wèn)探視。在確保為客戶提供高效、便捷、有溫度的理賠服務(wù)的同時(shí)，中國(guó)太保將視需為客戶及家屬提供專業(yè)心理咨詢服務(wù)，密切關(guān)注災(zāi)情發(fā)展變化，及時(shí)向客戶提供防災(zāi)指導(dǎo)和次生災(zāi)害預(yù)警提醒。
截至22日中午12時(shí)，中國(guó)太保已排查到高度疑似壽險(xiǎn)客戶29位、產(chǎn)險(xiǎn)個(gè)人客戶15位，涉及安責(zé)險(xiǎn)、團(tuán)意險(xiǎn)等，正進(jìn)一步核查確認(rèn)中；此外，接到車險(xiǎn)報(bào)案42起，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案27起、責(zé)任險(xiǎn)報(bào)案4起，船舶險(xiǎn)1起，損失情況正在進(jìn)一步查勘核實(shí)中。
中國(guó)太保六項(xiàng)服務(wù)措施
一是7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢。全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險(xiǎn)”App、官網(wǎng)等渠道7*24小時(shí)接受報(bào)案咨詢。同時(shí)，在事故發(fā)生地設(shè)置臨時(shí)處置指揮部，統(tǒng)一部署，接受現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，提供力所能及的幫助。
二是主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息。與政府、同業(yè)保持積極溝通交流，多渠道獲取事件傷亡人員信息，在公司后臺(tái)全面排查，聯(lián)系合作單位開(kāi)展慰問(wèn)及客戶出險(xiǎn)排查。
三是簡(jiǎn)化理賠資料。接受無(wú)保單報(bào)案，簡(jiǎn)化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的，可先行申請(qǐng)理賠。
四是小額案件快賠通道。萬(wàn)元以下小額案件，開(kāi)通綠色通道，授予一線人員直賠權(quán)限，快速賠付。
五是提供預(yù)付和上門服務(wù)?？蛻粢蚴鹿食鲭U(xiǎn)在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動(dòng)預(yù)付理賠款，以滿足客戶生產(chǎn)及治療需求。
六是次生災(zāi)害預(yù)警服務(wù)。事故發(fā)生后，隨時(shí)關(guān)注發(fā)展和變化，向客戶及時(shí)提出預(yù)警服務(wù)，防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大。