在金融科技不斷創(chuàng)新，數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化不斷推進(jìn)的時(shí)代下，如何幫助消費(fèi)者增強(qiáng)金融消費(fèi)安全意識(shí)，提升消費(fèi)者對(duì)金融服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)能力，成為擺在金融機(jī)構(gòu)面前一項(xiàng)至關(guān)重要的課題。
為深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神和新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，牢固樹立“因您而變”的發(fā)展理念，更好地履行保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任，構(gòu)建健康的金融消費(fèi)環(huán)境，招商銀行深圳分行在監(jiān)管機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和總行的引領(lǐng)下，積極探索新形式、新渠道、新方法，圍繞“權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險(xiǎn)”和“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”，在創(chuàng)新開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中取得實(shí)效，并榮獲“2017-2018金融宣傳教育工作先進(jìn)單位”獎(jiǎng)項(xiàng)。
一、結(jié)合熱點(diǎn)節(jié)點(diǎn)與消費(fèi)者痛點(diǎn)，多形式開展場(chǎng)景化宣傳
亮點(diǎn)一：在中國(guó)人民銀行深圳市中心支行組織的“金融消費(fèi)者權(quán)益日”微視頻大賽中，招商銀行深圳分行的原創(chuàng)微視頻?《一首歌教你識(shí)別非法金融廣告》，以本行員工創(chuàng)新生動(dòng)的RAP說(shuō)唱方式脫穎而出，將專業(yè)的消保知識(shí)與時(shí)尚明快的RAP相結(jié)合，獲得廣大消費(fèi)者的好評(píng)。人民銀行總行還將該視頻發(fā)布在官方微信公眾號(hào)上，向全國(guó)的金融消費(fèi)者進(jìn)行宣教普及。
亮點(diǎn)二：在招商銀行深圳分行內(nèi)部組織開展原創(chuàng)微視頻比賽，創(chuàng)新開展“普及金融知識(shí)，守住‘錢袋子’”主題活動(dòng)，分行員工自編自導(dǎo)自演、將日常風(fēng)險(xiǎn)防范的知識(shí)點(diǎn)融入通俗易懂、寓教于樂(lè)的微視頻中，宣傳效果顯著。
亮點(diǎn)三：招商銀行深圳分行聯(lián)合中國(guó)人民銀行深圳市中心支行、深圳銀保監(jiān)局、深圳市網(wǎng)信辦、深圳市龍華區(qū)人民政府等單位，在龍華區(qū)觀瀾文化藝術(shù)中心成功舉辦“金融知識(shí)普及月金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”暨“提升金融素養(yǎng)爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”龍華區(qū)集中宣傳日活動(dòng)，將消保知識(shí)融入歌舞小品、市民街訪、網(wǎng)警案例分析、知識(shí)問(wèn)答和主題沙龍等環(huán)節(jié)中，生動(dòng)地呈現(xiàn)出不一樣的金融宣教場(chǎng)景。此外，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還舉辦了招商銀行深圳分行與龍華區(qū)消保戰(zhàn)略共建簽約啟動(dòng)儀式，達(dá)成“消保共建、同創(chuàng)和諧”的共識(shí)，打開了政企聯(lián)手開展消保工作的新局面。
二、結(jié)合線上與線下平臺(tái)，構(gòu)建多元化、多層次金融宣傳陣地
（一）精心搭建線上宣傳渠道，以消費(fèi)者喜聞樂(lè)見的形式傳播金融知識(shí)
亮點(diǎn)一：招商銀行深圳分行借助監(jiān)管機(jī)構(gòu)及總、分行等線上公眾號(hào)新媒體平臺(tái)，針對(duì)不同客群的偏好、不同的熱點(diǎn)節(jié)點(diǎn)，通過(guò)原創(chuàng)圖文漫畫、H5、視頻等豐富、輕松、易傳播的方式，開展有針對(duì)性的宣傳活動(dòng)，以點(diǎn)帶面、通俗易懂地普及金融知識(shí)，提高消費(fèi)者金融素養(yǎng)。
亮點(diǎn)二：結(jié)合電視、報(bào)刊、廣播等傳統(tǒng)媒體平臺(tái)，以短平快、覆蓋廣的方式大力推動(dòng)金融宣教工作，進(jìn)一步擴(kuò)充宣傳渠道和受眾面。2019年伊始，招商銀行深圳分行與深圳廣電集團(tuán)合作拍攝的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列宣傳片在深圳都市頻道播出，宣傳效果顯著。在今年3?15金融宣傳活動(dòng)期間，招商銀行深圳分行通過(guò)電臺(tái)早、晚高峰時(shí)段播放消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)口號(hào)，并在媒體平臺(tái)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳報(bào)道。
（二）以營(yíng)業(yè)廳為陣地輻射社區(qū)、園區(qū)、校區(qū)，開展豐富多彩的線下活動(dòng)
近年來(lái)，招商銀行深圳分行由黨員服務(wù)先鋒隊(duì)帶頭，按照“金融消費(fèi)者權(quán)益日”、“普及金融知識(shí)，守住‘錢袋子’”、“移動(dòng)支付安全便民宣傳周”、“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”、“金融知識(shí)普及月金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”、“國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周”、“普及金融標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量”等系列活動(dòng)要求，以防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，提升防范非法金融活動(dòng)的能力，遠(yuǎn)離非法“現(xiàn)金貸”、“校園貸”，珍惜個(gè)人信用等為重點(diǎn)內(nèi)容，利用客戶排隊(duì)等候時(shí)間，在營(yíng)業(yè)廳常態(tài)化開展金融知識(shí)小講座、微沙龍、小情景劇等多樣化活動(dòng)，形成長(zhǎng)效宣傳機(jī)制。同時(shí)，招商銀行深圳分行深入松坪山小區(qū)、錦繡江南小區(qū)、龍華光浩工業(yè)園、興泰實(shí)驗(yàn)小學(xué)、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院等地開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)普及活動(dòng)。此外，通過(guò)訂制卡通涼扇、購(gòu)物袋等特色宣傳物料，轉(zhuǎn)發(fā)傳播監(jiān)管機(jī)構(gòu)和總分行推出的各類宣傳軟文，深圳分行將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開枝散葉。2018年招商銀行深圳分行全方位覆蓋工業(yè)園區(qū)、社區(qū)、校園、商戶、企業(yè)等機(jī)構(gòu)，開展金融宣教活動(dòng)逾百次，舉辦金融知識(shí)微沙龍課堂約80場(chǎng)，發(fā)放宣傳材料6.4萬(wàn)份，普及消費(fèi)者人數(shù)15萬(wàn)余人。
三、以始為終、不忘初心，持續(xù)開展“以消費(fèi)者為中心”的系列活動(dòng)
招商銀行深圳分行每年在3?15金融消費(fèi)者保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，還會(huì)組織開展“黨委班子下基層”、“行長(zhǎng)站大堂”等系列活動(dòng)，主動(dòng)傾聽消費(fèi)者聲音、響應(yīng)消費(fèi)者訴求，搭建起與消費(fèi)者溝通的橋梁和紐帶，以創(chuàng)新服務(wù)模式、延伸服務(wù)半徑、履行社會(huì)責(zé)任，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和消費(fèi)者滿意度。
未來(lái)，招商銀行深圳分行將繼續(xù)緊跟監(jiān)管機(jī)構(gòu)與總行的工作要求，以消費(fèi)者為中心，精細(xì)化管理、專業(yè)化沉淀，順應(yīng)消費(fèi)者金融需求變化，尊重消費(fèi)者的每項(xiàng)權(quán)利、關(guān)注消費(fèi)者的每項(xiàng)需求，為廣大消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。