招商銀行深圳分行打破商業(yè)銀行傳統(tǒng)思維，向優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)，在加強(qiáng)主動創(chuàng)新的同時(shí)不斷提升互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營推廣能力。2018年末，招商銀行深圳分行運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維打造了一款“任務(wù)紅包”。
任務(wù)紅包，顧名思義，即做任務(wù)得紅包，做任務(wù)搶錦鯉瓜分240萬現(xiàn)金。任務(wù)則是以體驗(yàn)手機(jī)銀行小程序?yàn)橹?，比如每日簽到、線下掃碼、今日拼團(tuán)、購買飯票、充話費(fèi)充流量、水電煤氣生活繳費(fèi)等任務(wù)，用戶完成任務(wù)后返回主頁即可“領(lǐng)取紅包”，即可領(lǐng)取該項(xiàng)任務(wù)的紅包并參與該場的紅包雨分配。雖然任務(wù)紅包是深圳分行推出的區(qū)域活動，但是短短6天活動共有44家分行的客戶參與，總?cè)藬?shù)高達(dá)40.4萬人。
用互聯(lián)網(wǎng)思維做運(yùn)營
前期，招商銀行深圳分行以客戶為中心推出多個(gè)“輕運(yùn)營”小程序。但是在后續(xù)運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)，讓好服務(wù)為人所知并不容易。客戶習(xí)慣有需要時(shí)便到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)銀行人員引導(dǎo)才接受線上服務(wù)。這種情況下，各個(gè)小程序分別推廣的難度很大，線下服務(wù)往線上遷移的過程耗時(shí)費(fèi)力且漫長。
為解決該痛點(diǎn)，招商銀行深圳分行主動出擊，通過借鑒微信紅包、支付寶錦鯉抽獎(jiǎng)等經(jīng)典互聯(lián)網(wǎng)營銷案列，決定打造一個(gè)手機(jī)銀行小程序的匯集平臺--“任務(wù)紅包”?？蛻粼谄脚_上逐個(gè)體驗(yàn)小程序可獲得紅包，以此降低單個(gè)小程序推廣成本，培養(yǎng)客戶習(xí)慣；平臺還允許客戶通過傳播獲取更大獎(jiǎng)勵(lì)，起到病毒式營銷效果，拓展手機(jī)銀行新用戶。
金融科技不是目的，而是手段。招商銀行深圳分行將不斷的借金融科技進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。下一步，招行將加大運(yùn)用金融科技手段，打造最佳客戶體驗(yàn)銀行。招商銀行深圳分行也將不斷強(qiáng)化隊(duì)伍綜合能力，推出更多更精彩的產(chǎn)品，向金融科技銀行大步邁進(jìn)！