近年來(lái)，招商銀行積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，借助金融科技，創(chuàng)建三大普惠金融服務(wù)新模式：從申請(qǐng)到放款60秒的閃電貸平臺(tái)、銀行業(yè)內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟的“一個(gè)中心批全國(guó)”信貸工廠集中審批模式。小微企業(yè)的發(fā)展關(guān)乎國(guó)計(jì)民生，招商銀行深圳分行始終致力于服務(wù)小微客戶，不斷提升金融服務(wù)水平，為小微客戶提供全方位多樣化的普惠金融綜合服務(wù)。
招商銀行深圳分行已于2018年成立普惠金融服務(wù)中心，設(shè)立對(duì)個(gè)小微金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)，多名小微金融服務(wù)客戶經(jīng)理，為普惠金融客群提供專業(yè)化服務(wù)。
除了為小微客戶提供貸款服務(wù)外，招商銀行深圳分行還以客戶為中心，秉持降低投融資成本、提高投融資效率、拓寬投融資渠道的服務(wù)理念，為小微企業(yè)主提供全方位的金融服務(wù)，據(jù)悉，招商銀行深圳分行已召開(kāi)多場(chǎng)“生意會(huì)”，在普及小微客戶金融知識(shí)的同時(shí)也為小微客戶搭建互聯(lián)互通平臺(tái)，助力小微企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
針對(duì)傳統(tǒng)貸款流程中，依靠經(jīng)驗(yàn)判斷貸款是否審批通過(guò)、以及辦理周期長(zhǎng)耽擱客戶業(yè)務(wù)等種種問(wèn)題，招商銀行深圳分行的“預(yù)審批功能”將貸款審批決策移至貸前環(huán)節(jié)，利用零售客戶貸款預(yù)審批決策模型，調(diào)用、整合外部、內(nèi)部相關(guān)信息、產(chǎn)出預(yù)審批結(jié)果。從錄入信息到預(yù)審批結(jié)果產(chǎn)出，僅需幾秒鐘。
據(jù)介紹，該系統(tǒng)采用全流程采用電子化、無(wú)紙化處理，省去打印、傳遞等環(huán)節(jié)，既提升效率，又綠色環(huán)保。銀行在貸前面簽客戶環(huán)節(jié)，只需輸入客戶姓名、掃描身份證正反面信息，即可進(jìn)行預(yù)審，當(dāng)場(chǎng)判斷客戶資質(zhì)，確定其是否符合招商銀行貸款政策基本要求，并可得到貸款材料的提示信息，實(shí)現(xiàn)與客戶當(dāng)場(chǎng)溝通貸款申請(qǐng)材料清單，有效提升效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
招商銀行深圳分行多方面為微貸打造專門方案，提升服務(wù)質(zhì)量。一是專門的綜合服務(wù)機(jī)制，不再以單一的信貸業(yè)務(wù)與客戶互動(dòng)，而是推出了貸前-貸中-貸后全面覆蓋的綜合服務(wù)機(jī)制;二是專門的統(tǒng)計(jì)核算，對(duì)于小微業(yè)務(wù)按單獨(dú)業(yè)務(wù)品種進(jìn)行獨(dú)立核算，并單列統(tǒng)計(jì)和通報(bào);三是專門的風(fēng)險(xiǎn)管理，針對(duì)小微業(yè)務(wù)制定專門的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)規(guī)定和風(fēng)險(xiǎn)管理要求、專門的貸款評(píng)分卡模型、專門的小微貸款審批團(tuán)隊(duì)以及專門的貸后管理體系;四是專門的資源配置，在零售信貸整體規(guī)模預(yù)算中單列小微貸款規(guī)模預(yù)算，并在業(yè)務(wù)策略上優(yōu)先支持小微貸款投放;五是專門的差異化考核評(píng)價(jià)，針對(duì)小微業(yè)務(wù)單設(shè)規(guī)模預(yù)算完成情況指標(biāo)、客戶經(jīng)理產(chǎn)能和風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量等差異化考核指標(biāo)，以提高分行小微業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)力。
招商銀行深圳分行未來(lái)將持續(xù)以小微客戶為服務(wù)重點(diǎn)，第一時(shí)間為小微客戶推送更好的金融產(chǎn)品及服務(wù)。