近日，深圳地區(qū)市民發(fā)現(xiàn)，在招商銀行可以體驗到網點智能化設備，包括體化手寫電子簽名液晶屏、VTM(可視柜臺)、手機網點預約等，招商銀行的這些服務新“裝備”優(yōu)化了 服務流程，提高業(yè)務辦理效率，減少等候時間，提高業(yè)務辦理滿意度，讓銀行網點不再讓人望而卻步。
網點排隊問題往往讓消費者最為苦惱。招商銀行深圳分行針對這一難題，在手機銀行app中增加了網點預約功能，大大縮短了用戶在深圳各大網點排隊的時間。
在具體實踐中，用戶想要辦理業(yè)務，可先通過手機銀行查詢附近網點，根據(jù)所顯示的網點客流情況，選擇適合的網點進行預約，然后再到網點進行業(yè)務辦理。對于提前對于提前預約的客戶，預約系統(tǒng)還將在預約辦理的當天發(fā)出提醒避免客戶遺忘。手機銀行網點預約功能節(jié)約用戶時間，同時優(yōu)化了用戶體驗，也幫助網點進行了有效分流，緩解了業(yè)務壓力。
據(jù)了解，在改善網點排隊問題后，招商銀行深圳分行更著手解決用戶“填單難”問題。大力推行無紙化、電子化填單流程，通過在柜面布置一體化手寫電子簽名液晶屏，將原先紙質單據(jù)交互流程改造為數(shù)字信息交互流程。手寫液晶屏將柜員受理的用戶業(yè)務信息全部展示給用戶，而手寫電子簽名將其簽名確認信息數(shù)字化記錄下來，把原來需要打印的傳統(tǒng)紙質單據(jù)轉化為電子單據(jù)。
此外，用戶還可以通過招商銀行個人銀行大眾版、專業(yè)版等板塊進行單據(jù)填寫，實現(xiàn)電子化填單。無紙化、電子化填單不但節(jié)約了單據(jù)打印時間，刪減了柜員與用戶業(yè)務單據(jù)傳遞環(huán)節(jié)，提升了業(yè)務處理效率及用戶體驗，節(jié)約了網點運營成本，同時也節(jié)省了大量的紙張印刷，符合“環(huán)保先行”的理念。
招商銀行深圳分行堅持“因你而變”的服務理念，在提升業(yè)務效率上，深圳的各個網點智能化使用戶可通過自助設備、電子銀行等方式辦理銀行各項業(yè)務，同時也減少網點負荷。尤其是通過自助填單、預約排隊等創(chuàng)新方式，網點可以有效地簡化業(yè)務流程，實時監(jiān)測網點業(yè)務量，主動避免業(yè)務量超負荷，實現(xiàn)網點間的有效分流。