隨著科技發(fā)展、用戶消費(fèi)理念和消費(fèi)行為的改變，招商銀行緊跟時代發(fā)展趨勢，通過智能化手段提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，以無紙化、電子化等方式，為用戶提供更加快捷、便利的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“極簡金融、極致體驗(yàn)”。
近期，深圳地區(qū)的用戶在招商銀行可以體驗(yàn)到的網(wǎng)點(diǎn)智能化設(shè)備包括體化手寫電子簽名液晶屏、VTM(可視柜臺)、手機(jī)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約等，招商銀行的這些服務(wù)新“裝備”優(yōu)化了服務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率，減少用戶等候時間，提高業(yè)務(wù)辦理滿意度，讓銀行網(wǎng)點(diǎn)不再讓人望而卻步。
網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問題往往讓消費(fèi)者最為苦惱。招商銀行針對這一難題，在手機(jī)銀行app中增加了網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約功能，大大縮短了用戶在深圳各大網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)的時間。用戶想要辦理業(yè)務(wù)，可先通過手機(jī)銀行查詢附近網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)所顯示的網(wǎng)點(diǎn)客流情況，選擇適合的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)約，然后再到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。手機(jī)銀行網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約功能節(jié)約用戶時間，同時優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，也幫助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了有效分流，緩解了業(yè)務(wù)壓力。
據(jù)了解，在改善網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問題后，招商銀行深圳分行更著手解決用戶“填單難”問題。大力推行無紙化、電子化填單流程，通過在柜面布置一體化手寫電子簽名液晶屏，將原先紙質(zhì)單據(jù)交互流程改造為數(shù)字信息交互流程。手寫液晶屏將柜員受理的用戶業(yè)務(wù)信息全部展示給用戶，而手寫電子簽名將其簽名確認(rèn)信息數(shù)字化記錄下來，把原來需要打印的傳統(tǒng)紙質(zhì)單據(jù)轉(zhuǎn)化為電子單據(jù)。
此外，用戶還可以通過招商銀行個人銀行大眾版、專業(yè)版進(jìn)行單據(jù)填寫，實(shí)現(xiàn)電子化填單。無紙化、電子化填單節(jié)約了單據(jù)打印時間，刪減了柜員與用戶業(yè)務(wù)單據(jù)傳遞環(huán)節(jié)，提升了業(yè)務(wù)處理效率及用戶體驗(yàn)，節(jié)約了網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營成本，同時也節(jié)省了大量的紙張印刷，符合“環(huán)保先行”的理念。
招商銀行深圳分行堅(jiān)持“因你而變”的服務(wù)理念，在提升業(yè)務(wù)效率上，深圳的各個網(wǎng)點(diǎn)智能化使用戶可通過自助設(shè)備、電子銀行等方式辦理銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，同時也減少網(wǎng)點(diǎn)負(fù)荷。尤其是通過自助填單、預(yù)約排隊(duì)等創(chuàng)新方式，網(wǎng)點(diǎn)可以有效地簡化業(yè)務(wù)流程，實(shí)時監(jiān)測網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量，主動避免業(yè)務(wù)量超負(fù)荷，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)間的有效分流。