得場(chǎng)景者得天下，已成為金融業(yè)的共識(shí)。隨著零售銀行紛紛推出手機(jī)銀行App，搶占流量高地、培養(yǎng)用戶粘性儼然成為最重要的商業(yè)目標(biāo)。隨著手機(jī)銀行App的不斷迭代升級(jí)、更多高頻場(chǎng)景的融入，使得“強(qiáng)者恒強(qiáng)”，銀行App在不斷拓寬其金融與生活服務(wù)半徑。
圍繞用戶需求，更為高頻、剛性的生活場(chǎng)景成為各家零售銀行的兵家必爭(zhēng)之地，在手機(jī)銀行App中不斷迭代生活服務(wù)場(chǎng)景，成為不少零售銀行下一步版本升級(jí)的重點(diǎn)目標(biāo)。如何在拓寬金融半徑的同時(shí)，同時(shí)連接用戶所需的城市生活？如何在用戶需要時(shí)，就能快速提供契合的產(chǎn)品、內(nèi)容與服務(wù)？銀行App是應(yīng)該固守其“金融＋”領(lǐng)域，還是應(yīng)該跟隨用戶需求同時(shí)往“生活＋”場(chǎng)景大膽一躍，使得二者并舉？
這一次，招商銀行App7.0搶占市場(chǎng)先機(jī)，交上了一份不錯(cuò)的答卷，讓“金融＋”與“生活＋”二者并舉，如期而至。
從App的運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品創(chuàng)新動(dòng)態(tài)觀察，招商銀行App變化較為突出，其從合作伙伴以及用戶需求角度出發(fā)，以更開(kāi)放的視角，在中國(guó)銀行業(yè)率先開(kāi)放手機(jī)銀行的功能接口，其深耕“金融＋”場(chǎng)景，同時(shí)重磅推出本地化“城市服務(wù)”，簡(jiǎn)言之，其“開(kāi)放性”屬性更為明顯。
城市服務(wù)是招商銀行基于全國(guó)40多家分行、多家支行網(wǎng)點(diǎn)這一線下優(yōu)勢(shì)，打造出的更貼近用戶所需的本地化、生活半徑以內(nèi)的特色功能集合，即將城市生活的方方面面全部聚合到一個(gè)輕巧的招商銀行App中。
據(jù)悉，目前招商銀行所有的44家境內(nèi)分行均實(shí)現(xiàn)了在招商銀行App上運(yùn)用分行專區(qū)開(kāi)展地域化的特色經(jīng)營(yíng)，用戶可在招商銀行App上享受到不一樣的本地服務(wù)，這意味著，招商銀行打造了金融與生活服務(wù)結(jié)合、線上線下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)，擴(kuò)大了與用戶的交互觸點(diǎn)，對(duì)于獲客經(jīng)營(yíng)與客群活躍的意義與價(jià)值可想而知。
在城市服務(wù)中，招商銀行App引入不少本地化特色服務(wù)與活動(dòng)主題。作為招商銀行體系內(nèi)的“樣板行”的深圳分行，一直走在全行創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展前沿?！吧钲诜中袑^(qū)”全力打造滿足深圳及港澳大灣區(qū)企業(yè)客戶金融新形態(tài)的移動(dòng)陣地，用戶可享受對(duì)公業(yè)務(wù)手機(jī)端的全場(chǎng)景免U-KEY支付服務(wù)，在不超過(guò)500萬(wàn)元限額內(nèi)可刷臉支付，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)匹配最合適的支付渠道，降低支付成本。此外，用戶還可選擇二維碼收付款、移動(dòng)銀企對(duì)賬服務(wù)，企業(yè)移動(dòng)繳費(fèi)功能、票據(jù)在線貼現(xiàn)以及“閃電貸”業(yè)務(wù)。
截至今年10月底，招商銀行App已有多家支行開(kāi)設(shè)了網(wǎng)點(diǎn)線上店，服務(wù)周邊，這些網(wǎng)點(diǎn)線上店不僅打造了招商銀行App體驗(yàn)更貼近本地的O2O服務(wù)模式，也成為招商銀行本地化服務(wù)的經(jīng)營(yíng)抓手之一。
用戶在哪里，招商銀行App就在哪里，這應(yīng)該也是招商銀行“因您而變”的最好詮釋。未來(lái)，招商銀行深圳分行也將繼續(xù)豐富專區(qū)服務(wù)功能，提供更加多元化、更加智能的方案服務(wù)客戶。