近日，憑借“金融科技銀行”的戰(zhàn)略定位和金融科技手段，招商銀行被《投資者報(bào)》評(píng)選為“值得信任的科技銀行”。在過去幾年里，科技以極快的速度改造著傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)。作為經(jīng)濟(jì)的連接器，銀行業(yè)首當(dāng)其沖。嗅覺靈敏的招商銀行最先捕捉到金融科技帶來的壓力與機(jī)會(huì)，迅速將其轉(zhuǎn)變?yōu)樽兏锏膭?dòng)力，并給出清晰的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型思路。
在今年早些時(shí)候的銀行業(yè)例行新聞發(fā)布會(huì)上，招商銀行表示，“金融科技銀行”是“輕型銀行”的深化，招商銀行在轉(zhuǎn)型上半場(chǎng)基本解決了“輕資產(chǎn)”和“輕資本”問題，但“輕管理”和“輕運(yùn)營”還得在下半場(chǎng)依靠科技去解決。
當(dāng)前單純用金融機(jī)構(gòu)還是科技公司來定義招商銀行已經(jīng)不再貼切，在清醒地意識(shí)到“唯一可能從根本上改變和顛覆銀行商業(yè)模式的只會(huì)是科技”這一趨勢(shì)后，招商銀行利用金融科技，重新定義了客戶定義、服務(wù)客戶的內(nèi)容與方式、商業(yè)形態(tài)，組織、文化和運(yùn)行方式。
首先，招商銀行推動(dòng)服務(wù)對(duì)象從客戶向用戶轉(zhuǎn)變，不再局限于招商銀行的場(chǎng)所或者網(wǎng)站以及自我設(shè)限在特定的內(nèi)容，而是沿著用戶的金融需求自然延伸。組織輕型化的改變，讓“輕運(yùn)營”成為可能。其次是構(gòu)建零售金融新經(jīng)營模式，從卡片經(jīng)營向APP經(jīng)營轉(zhuǎn)變，圍繞客戶體驗(yàn)、聚焦核心場(chǎng)景，構(gòu)建線上線下多維數(shù)字化客戶服務(wù)體系，招商銀行APP和掌上生活A(yù)PP已成為招商銀行重要的零售經(jīng)營陣地。此外，該行全面加快產(chǎn)品、營銷、風(fēng)控、客服、運(yùn)營等領(lǐng)域的數(shù)據(jù)智能服務(wù)建設(shè)，滿足數(shù)字化世界的服務(wù)需求，并提速金融科技技術(shù)能力建設(shè)，構(gòu)建穩(wěn)定、開放、敏捷的IT基礎(chǔ)設(shè)施。
值得注意的是，招商銀行在金融科技創(chuàng)新投入方面不斷加大，率先在業(yè)內(nèi)提出按照上一年度營收的1%提取金融科技創(chuàng)新專項(xiàng)基金“Fintech創(chuàng)新基金”。招商銀行董事會(huì)明確提出“容忍失敗，獎(jiǎng)勵(lì)成功?！币怨膭?lì)內(nèi)部孵化與創(chuàng)新，數(shù)據(jù)顯示，截至2018年6月末，該行申報(bào)金融科技創(chuàng)新項(xiàng)目705個(gè)，已立項(xiàng)項(xiàng)目325個(gè)，完成立項(xiàng)的項(xiàng)目預(yù)算共17.9億元，主要投向基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)體系升級(jí)轉(zhuǎn)型和生態(tài)場(chǎng)景建設(shè)三個(gè)方向。
受益于此，招商銀行人工智能、云計(jì)算等基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)能力得到了長足的發(fā)展，營銷、風(fēng)控、服務(wù)、運(yùn)營等服務(wù)體系更加高效、智能化，圍繞出行、醫(yī)療、園區(qū)等細(xì)分場(chǎng)景的開放生態(tài)建設(shè)，讓我們能夠更好地沿著用戶需求讓用戶享受到更優(yōu)惠的服務(wù)。
比如在招商銀行深圳分行各網(wǎng)點(diǎn)可以體驗(yàn)到各種智能化設(shè)備帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括體化手寫電子簽名液晶屏、VTM(可視柜臺(tái))、手機(jī)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約等，深圳分行的這些服務(wù)新“裝備”不僅優(yōu)化了服務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率；而且減少客戶等候時(shí)間，讓銀行網(wǎng)點(diǎn)不再讓人望而卻步。