12月5日，2018年GBIS全球品牌創(chuàng)新峰會(huì)在北京開(kāi)幕，招商銀行信用卡憑借品牌力、顧客推薦度、顧客滿(mǎn)意度均年度第一的成績(jī)，榮獲2018年TBV大獎(jiǎng)。這是繼去年獲得TBV大獎(jiǎng)之后，招行信用卡“梅開(kāi)二度”。
據(jù)了解，GBIS全球品牌創(chuàng)新峰會(huì)前身為“中國(guó)品牌領(lǐng)袖峰會(huì)”，是工業(yè)和信息化部指導(dǎo)下連續(xù)召開(kāi)的年度國(guó)家級(jí)品牌盛會(huì)，迄今已成功舉辦多屆，是全球最具專(zhuān)業(yè)性、權(quán)威性與影響力的品牌盛會(huì)之一。本屆GBIS峰會(huì)以“品牌全球化”為主題，攜手企業(yè)家、學(xué)者專(zhuān)家、投資機(jī)構(gòu)等，聚焦品牌全球化新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新邏輯、新鏈接、新動(dòng)能等前瞻話題。
三大指數(shù)第一，印證業(yè)界與用戶(hù)認(rèn)可
今年1月，2018年C-NPS顧客最推薦品牌大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮舉行，C-NPS中國(guó)顧客推薦度指數(shù)是反映消費(fèi)者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。頒獎(jiǎng)典禮上，招行信用卡榮獲信用卡行業(yè)顧客推薦度指數(shù)第一名。
今年4月，2018年中國(guó)品牌力指數(shù)(C-BPI)品牌排名在北京權(quán)威發(fā)布。在一眾信用卡品牌中，招行信用卡以523分的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，再次獲得中國(guó)信用卡行業(yè)品牌力第一名。中國(guó)品牌力指數(shù)(C-BPI)實(shí)施8年來(lái)，招行信用卡7次問(wèn)鼎第一，幾乎次次穩(wěn)居榜首。業(yè)內(nèi)人士分析，在市場(chǎng)持續(xù)變動(dòng)和白熱化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，招行信用卡屢屢摘得品牌力指數(shù)第一，這離不開(kāi)與用戶(hù)的品牌情感溝通及品牌年輕化戰(zhàn)略等因素。
今年10月，2018年中國(guó)顧客滿(mǎn)意度指數(shù)(C-CSI)品牌排名和分析報(bào)告正式發(fā)布。憑借有口皆碑的“服務(wù)好”，招行信用卡繼去年之后，再次榮獲信用卡行業(yè)顧客最滿(mǎn)意品牌。
“這‘三項(xiàng)全能’的背后，是業(yè)界和用戶(hù)對(duì)招行信用卡產(chǎn)品、功能、營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)控、服務(wù)、品牌等方面的全面認(rèn)可。”業(yè)內(nèi)人士表示。
打響“品質(zhì)生活”，成就消費(fèi)品牌風(fēng)向標(biāo)
在頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)，2018年GBIS全球品牌創(chuàng)新峰會(huì)相關(guān)人士介紹，作為工信部扶持的國(guó)家級(jí)權(quán)威品牌大獎(jiǎng)，2018年TBV大獎(jiǎng)是完全來(lái)自于消費(fèi)者反饋、真實(shí)傳遞消費(fèi)者心聲的獨(dú)立、科學(xué)、公正的評(píng)價(jià)結(jié)果，是中國(guó)消費(fèi)的品牌風(fēng)向標(biāo)?！按舜握行行庞每s獲TBV大獎(jiǎng)，其新升級(jí)的掌上生活A(yù)pp7.0打出的‘品質(zhì)生活，沒(méi)那么復(fù)雜’這一價(jià)值主張，也添了一把力。”品牌分析人士指出。
參與2018年GBIS全球品牌創(chuàng)新峰會(huì)的品牌評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)Chnbrand研究認(rèn)為，建立品牌與消費(fèi)者之間內(nèi)在鏈接，或可歸納為三個(gè)層面：“看到”—“觸到”—“成為”?！翱吹健币馕吨放茖?duì)用戶(hù)更深層的理解;“觸到”代表真實(shí)的體驗(yàn)與價(jià)值交付;而品牌所有的努力，都是最終與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)相互認(rèn)同，也就是“成為”的過(guò)程。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，招行信用卡今年提出“品質(zhì)生活”目標(biāo)，是在“看到”即對(duì)用戶(hù)消費(fèi)需求洞察基礎(chǔ)上，通過(guò)“自營(yíng)為主、精挑細(xì)選、不賺差價(jià)、銀行服務(wù)”為用戶(hù)提供更具價(jià)值感的“觸到”體驗(yàn)。最終，招行信用卡在品牌力、顧客推薦度、顧客滿(mǎn)意度上均受到認(rèn)可，讓消費(fèi)者認(rèn)同品牌價(jià)值，完成了“成為”的過(guò)程，榮獲2018年TBV全面品牌價(jià)值管理大獎(jiǎng)自然水到渠成。
品牌與口碑，助力業(yè)務(wù)“更上一層樓”
品牌力指數(shù)直觀反映企業(yè)品牌，顧客推薦度、顧客滿(mǎn)意度就是口碑。分析認(rèn)為，今年招行信用卡業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的背后，離不開(kāi)細(xì)分化的產(chǎn)品、智慧化的風(fēng)控、多元化的營(yíng)銷(xiāo)、智能化的客服、金融科技的助力等，特別是品牌和口碑對(duì)用戶(hù)心智的占領(lǐng)。用戶(hù)心智的占有率越高，客戶(hù)粘性也越大，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)自然水漲船高。比如今年10月，招行信用卡交易額突破3萬(wàn)億人民幣，提前兩個(gè)多月超過(guò)去年全年交易額(2.97萬(wàn)億)，2018年再創(chuàng)交易額歷史新高成必然。今年“雙11”當(dāng)天，招行信用卡交易額高達(dá)247億元，也創(chuàng)下新紀(jì)錄。特別是掌上生活A(yù)pp，在品牌與口碑的加持下，目前綁定用戶(hù)數(shù)6000多萬(wàn)，月活破3000萬(wàn)，已在手機(jī)上重構(gòu)了招行信用卡。
據(jù)透露，未來(lái)招行信用卡將本著打造最佳客戶(hù)體驗(yàn)信用卡的目標(biāo)，繼續(xù)提高顧客滿(mǎn)意度、顧客推薦度，保持品牌年輕化，做一家有溫度的銀行信用卡品牌。