12月5日，第四屆全球品牌創(chuàng)新峰會（簡稱 GBIS）在北京舉行，大會公布了2018全明星品牌名單，神州專車與華為、支付寶等36家全明星品牌共同亮相并發(fā)表聯(lián)合宣言。
GBIS全球品牌創(chuàng)新峰會，是工業(yè)和信息化部指導(dǎo)下連續(xù)召開的年度國家級品牌盛會，是全球最具專業(yè)性、權(quán)威性與影響力的品牌盛會之一。每年都會邀請年度全明星品牌發(fā)表聯(lián)合宣言，而“全明星品牌”則是來自于消費(fèi)者評價的榮獲年度品牌力、顧客推薦度、顧客滿意度三大指數(shù)任意指數(shù)排名第一的品牌，是真正代表消費(fèi)者口碑評價的“明星品牌”。
本屆峰會，36家全明星品牌聯(lián)合發(fā)起代表消費(fèi)者口碑評價、體現(xiàn)消費(fèi)意志、保障消費(fèi)者權(quán)益的承諾宣言。其中，神州專車表現(xiàn)尤為突出，不僅奪得顧客推薦度、顧客滿意度指數(shù)雙項(xiàng)第一，更是連續(xù)2年蟬聯(lián)專車出行領(lǐng)域顧客推薦度、滿意度第一名。
值得注意的是，僅顧客滿意度指數(shù)一項(xiàng)，今年就有近半數(shù)行業(yè)榜首易主，在品牌競爭如此激烈的情況下，神州專車能再次獲得雙項(xiàng)第一，獲得2018全明星品牌大獎，與其一直以來不斷升級服務(wù)水平，為用戶提供更高品質(zhì)的出行服務(wù)密不可分。
公開資料顯示，自2015年上線以來，神州專車便采用“專業(yè)司機(jī)、專業(yè)車輛”的運(yùn)營模式，為用戶提供安全、舒適、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。尤其是在備受用戶重視的“安全”層面，神州專車通過司機(jī)、車輛、技術(shù)、管理等全維度的發(fā)力，成為安全認(rèn)可度最高品牌，滿足了用戶安全出行的訴求。
更重要的是，上線3年來，神州專車不斷探求用戶需求，升級服務(wù)水平。為提升出行效率，打造了接送機(jī)、預(yù)約用車、一鍵叫車等服務(wù)；針對不同的特殊群體，推出了孕媽專車、霧霾專車等細(xì)分化產(chǎn)品；為提升司機(jī)服務(wù)水平，2017年，神州專車推出了“金領(lǐng)計(jì)劃”，制定20項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，對駕駛員上崗條件、服務(wù)質(zhì)量、安全機(jī)制、考核方法作出嚴(yán)格規(guī)定，充分保障客戶安全乘車和舒適體驗(yàn)，今年7月起，神州專車在全國開展“紳士行動”，宣導(dǎo)紳士精神，提升服務(wù)質(zhì)量，并啟動了首席體驗(yàn)官招募計(jì)劃，直接聽取用戶意見，進(jìn)一步優(yōu)化用車體驗(yàn)。
事實(shí)上，憑借高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，神州專車已不是第一次在權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)起的消費(fèi)者滿意度、推薦度調(diào)查中位列榜首。2015年，在全國30省市消協(xié)與中國消費(fèi)者報社聯(lián)合舉辦的消費(fèi)者滿意度調(diào)查報告中，神州專車以91.5的分?jǐn)?shù)位居第一。2016年,由中國消費(fèi)者協(xié)會組織的網(wǎng)約車服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查中，神州專車獲分最高。今年7月，極光大數(shù)據(jù)發(fā)布2018年《專車市場研究報告》，神州專車斬獲“專車用戶滿意度最高”、“專車用戶凈推薦值第一”兩大重磅殊榮。