隨著中國家庭財(cái)富的增長，財(cái)富管理理念日漸深入人心，近年來，而縱觀琳瑯滿目的智能投資產(chǎn)品，絕大多數(shù)仍然停留在單一品類財(cái)富產(chǎn)品的推薦層面，距離“均衡配置”與“智能推薦”還相差甚遠(yuǎn)。因此，資產(chǎn)配置是財(cái)富管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
招商銀行為了解決這些難點(diǎn)，秉持以“為用戶服務(wù)為中心”的服務(wù)理念。于近期正式推出財(cái)富體檢“一鍵下單”功能，并在招商銀行APP上進(jìn)行發(fā)布，讓用戶一鍵點(diǎn)擊，便可享受專業(yè)的資產(chǎn)配置升級方案。
“一鍵下單”跨品類智能投資組合
圍繞客戶財(cái)富管理的核心需求，向客戶提供全品類、全視角、全流程的資產(chǎn)配置服務(wù)，招商銀行于2017年11月，開創(chuàng)性推出招商銀行APP“財(cái)富體檢”，開啟了線上智能財(cái)富管理時(shí)代，打通了現(xiàn)金類、固收類、權(quán)益類、其他類等投資品種的界限，實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)首例智能化跨品類資產(chǎn)配置組合。
而本次迭代的“一鍵下單”功能，則是招商銀行更進(jìn)一步從客戶體驗(yàn)出發(fā)，使客戶在財(cái)富體檢結(jié)果頁就可根據(jù)自身需求，直接勾選特定產(chǎn)品或組合產(chǎn)品包，并一鍵下單，改變了此前財(cái)富體檢僅產(chǎn)出配置建議，客戶還需根據(jù)建議進(jìn)入不同類型財(cái)富產(chǎn)品頁面分別購買的流程。
解決兩大痛點(diǎn)輕松完成資產(chǎn)檢視與配置
財(cái)富體檢一鍵下單并非一項(xiàng)簡單的功能更新，其間包括三個(gè)關(guān)鍵性步驟：對用戶財(cái)富健康的量化檢視，針對不同風(fēng)險(xiǎn)承受能力的客戶的差異化推薦方案（包括溫婉組合及奔放組合），以及產(chǎn)品組合的直接購買。
橫向?qū)Ρ?，目前金融類APP在智能投資領(lǐng)域，絕大多數(shù)仍然停留在千人一面的“推薦”階段，未能實(shí)現(xiàn)對用戶財(cái)富狀況的“診斷”，更談不上根據(jù)用戶情況進(jìn)行智能化跨品類的資產(chǎn)配置組合推薦與購買。
招商銀行 APP財(cái)富體檢一鍵下單，一舉解決了目前行業(yè)僅有資產(chǎn)配置服務(wù)線上化，但沒有實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)配置智能化與購買流程便捷化的痛點(diǎn)，讓“診斷”“推薦”“購買”的財(cái)富檢視與配置一氣呵成，使用戶的復(fù)雜需求便捷化，使7000萬客戶一鍵完成線上資產(chǎn)檢視與配置成為可能。
金融科技支撐提升客戶服務(wù)體驗(yàn)
招商銀行對于財(cái)富體檢一鍵下單的升級，無疑是其在踐行“金融科技”銀行過程中的又一次嘗試。從財(cái)富體檢1.0版本的資產(chǎn)配置比例展示，到財(cái)富體檢2.0版本的差異化推薦方案，再到一鍵下單版本的直接勾選便捷購買，每一個(gè)看似簡單的新功能和每一個(gè)行業(yè)領(lǐng)先的背后，都有源自招商銀行金融科技力量的強(qiáng)大支撐。
國內(nèi)銀行業(yè)的財(cái)富管理業(yè)務(wù)發(fā)展迎來以客戶需求為中心，以市場研究出發(fā)，以資產(chǎn)配置為基本理念，以全品類產(chǎn)品平臺為支持，以資產(chǎn)配置為核心理念的專業(yè)化階段。
在招商銀行金融科技不斷發(fā)展，正式宣告進(jìn)入零售金融3.0時(shí)代的當(dāng)下，用戶體驗(yàn)被推到了前所未有的高度?？梢哉f，招商銀行在金融科技的發(fā)展過程中最重要的軌跡，就是追隨用戶腳步，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)。不斷做加法的招商銀行財(cái)富管理服務(wù)，每一個(gè)新增的功能背后，都承載著招商銀行對于零售業(yè)務(wù)新的思考與野心。