銀行業(yè)正在經(jīng)歷百年未有之大變局，金融科技以雷霆萬鈞之勢猛烈來襲，滌蕩著整個(gè)行業(yè)的生態(tài)。近年來，招商銀行順勢主動求變，提出打造“金融科技銀行”的目標(biāo)，把科技作為變革的重中之重。
2018年，招商銀行明確“金融科技銀行”的戰(zhàn)略定位，將金融科技作為轉(zhuǎn)型下半場的核動力，以科技敏捷促進(jìn)業(yè)務(wù)敏捷，著力在基礎(chǔ)設(shè)施、IT與業(yè)務(wù)融合、創(chuàng)新機(jī)制建設(shè)、人才結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型四個(gè)方面全面對標(biāo)金融科技公司，借助金融科技實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先市場的“客戶體驗(yàn)”，打造“最佳客戶體驗(yàn)銀行”。
招商銀行表示，接下來將進(jìn)入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的下半場——零售金融3.0，實(shí)施“移動優(yōu)先”戰(zhàn)略，加大投入，集中全行力量打造兩大 APP（即招商銀行APP和掌上生活A(yù)pp ），通過“內(nèi)建平臺、外拓場景、流量經(jīng)營”，全面推進(jìn)零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過構(gòu)建三全（全產(chǎn)品、全渠道、全客群）服務(wù)體系，打造金融科技銀行。
內(nèi)建平臺
招商銀行以創(chuàng)造用戶價(jià)值為導(dǎo)向，以兩大 App的建設(shè)為重心，打造數(shù)字化的服務(wù)新平臺，實(shí)現(xiàn)了從交易工具到經(jīng)營平臺躍遷的五大轉(zhuǎn)變：實(shí)現(xiàn)了從客戶服務(wù)到用戶服務(wù)的轉(zhuǎn)變；實(shí)現(xiàn)從交易服務(wù)到信息服務(wù)的轉(zhuǎn)變；實(shí)現(xiàn)從單一渠道到多渠道連接的轉(zhuǎn)變；實(shí)現(xiàn)從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變；實(shí)現(xiàn)從被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
外拓場景
招商銀行通過外拓場景不斷擴(kuò)展招商銀行服務(wù)的邊界，實(shí)現(xiàn)了金融與生活場景的更密切連接。經(jīng)過幾年的努力，目前招商銀行在飯票和影票取得了比較好的進(jìn)展。截至今年6月底，每個(gè)月有819萬客戶使用招商銀行的飯票和影票的服務(wù)，比去年同期增長30.66%。今年上半年招商銀行繼續(xù)聚焦與生活密切相關(guān)的場景，特別是交通出行的場景，整體的勢頭發(fā)展不錯(cuò)。
流量經(jīng)營
隨著服務(wù)從賬戶到用戶、流量從線下到線上的變遷，現(xiàn)在招商銀行 APP的流量已經(jīng)占到整個(gè)零售客戶流量的85%，客戶和招商銀行的交互主要是在移動端，在這個(gè)過程中招商銀行就逐步建立了流量經(jīng)營的機(jī)制和能力。
整個(gè)招商銀行向金融科技轉(zhuǎn)型是全方位的，不僅僅是零售業(yè)務(wù)，還包括批發(fā)金融、運(yùn)營管理、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理等各個(gè)領(lǐng)域，以及前中后臺、總行分行等。
金融科技轉(zhuǎn)型不能指望在一兩年時(shí)間就完全脫胎換骨，這是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過程。但只要在正確的道路上做正確的事情，不走彎路，其實(shí)快一點(diǎn)、慢一點(diǎn)無關(guān)緊要，招商銀行對于向金融科技轉(zhuǎn)型充滿信心。
金融科技正讓招商銀行全面“進(jìn)化”。接下來，招商銀行深圳分行將繼續(xù)以創(chuàng)造用戶價(jià)值為服務(wù)目標(biāo)，聚焦場景和 APP，借金融科技不斷提升用戶體驗(yàn)。