近年來(lái)，伴隨二維碼支付等移動(dòng)支付興起與信用卡在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)普及，支付的安全問(wèn)題受到越來(lái)越多的關(guān)注，保障用戶用卡安全也成為信用卡機(jī)構(gòu)金融安全工作的重中之重。
作為信用卡行業(yè)領(lǐng)先品牌，招商銀行信用卡長(zhǎng)期以來(lái)一直都非常重視客戶的用卡安全，依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等前沿金融科技，持續(xù)升級(jí)風(fēng)控體系，推出“智能交易管家”，為消費(fèi)者創(chuàng)造更便捷安全放心的支付體驗(yàn)。
招商銀行深圳分行相關(guān)人士介紹，目前在行業(yè)內(nèi)，電話仍是處理交易確認(rèn)、進(jìn)度查詢、風(fēng)險(xiǎn)換卡等業(yè)務(wù)時(shí)，銀行與客戶交互的主要渠道，但流程繁瑣、處理不夠及時(shí)等問(wèn)題常常會(huì)影響到客戶的體驗(yàn)。而智能交易管家可以有效解決上述問(wèn)題，是招行信用卡打造的輕渠道、全流程、實(shí)時(shí)解決方案。
據(jù)悉 ，智能交易管家依托掌上生活A(yù)pp、微信服務(wù)號(hào)等自營(yíng)流量渠道，推出換卡平臺(tái)、互動(dòng)交易確認(rèn)、失敗交易自助放行等智能化交互模塊，并通過(guò)后臺(tái)進(jìn)行差異化的策略分發(fā)，結(jié)合先進(jìn)的模型與算法，給予客戶最合適的交互方式。當(dāng)卡片發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)需更換時(shí)，可在不影響卡片使用的前提下由客戶自助實(shí)現(xiàn)更換卡片，及時(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生;在遇到失敗交易、爭(zhēng)議交易等問(wèn)題時(shí)，招行信用卡將借助人機(jī)交互引導(dǎo)，幫助客戶第一時(shí)間自助解決問(wèn)題，優(yōu)化業(yè)務(wù)效率的同時(shí)也極大提升了客戶的用卡體驗(yàn)。
智能交易管家是招行信用卡從以銀行為主體的風(fēng)控模式向“銀行+客戶”風(fēng)險(xiǎn)管理模式的理念轉(zhuǎn)變過(guò)程中的又一創(chuàng)新，功能設(shè)計(jì)覆蓋交易閉環(huán)中的所有節(jié)點(diǎn)，在交易全流程中給予到客戶管家式的體驗(yàn)。
在金融與科技的結(jié)合上，招行信用卡又一次引領(lǐng)了行業(yè)的發(fā)展。未來(lái)，招商銀行深圳分行將繼續(xù)貫徹總行金融科技戰(zhàn)略，以用戶體驗(yàn)為中心，為更多的消費(fèi)者提供智能、便捷、安全的金融服務(wù)。