深圳新聞網(wǎng)訊 加大科技創(chuàng)新，完成服務(wù)升級。作為金融服務(wù)業(yè)，提升客戶服務(wù)體驗離不開科技的投入和研發(fā)創(chuàng)新，而自助設(shè)備作為銀行營業(yè)網(wǎng)點的有效延伸，體現(xiàn)輕型銀行特征，發(fā)揮著越來越重要的作用。
招商銀行借助技術(shù)手段的提升，目前擁有國內(nèi)最好的自助設(shè)備操作系統(tǒng)、運營系統(tǒng)和綜合管理系統(tǒng)?；谌四樧R別技術(shù)，招商銀行的遠程開戶系統(tǒng)，幫助開戶人根據(jù)自助設(shè)備上的開戶提示，通過包括人臉識別在內(nèi)的三個步驟核實身份，就可以完成開戶，全程約為3分鐘左右。
相比于網(wǎng)點排隊叫號、人工辦理，縮短了至少80%的辦理時間，有不少客戶甚至感到意外和驚喜，想不到借助科技思維和信息技術(shù)力量，銀行開戶也可以變得高大上。
完善服務(wù)體系，提升客戶體驗。除了個人開戶，招商銀行深圳分行為了優(yōu)化對公客戶開戶流程，實現(xiàn)以對公客戶喜愛、便捷的方式準確、高效的辦理各項業(yè)務(wù)，借助“對公客戶自助填單服務(wù)系統(tǒng)”，解決了客戶在柜臺前填寫單據(jù)耗時長的問題。對公客戶可登陸招商銀行一網(wǎng)通主頁，自助辦理單位開戶填單、產(chǎn)品申請服務(wù)，根據(jù)指引和開戶資料提示，錄入信息便可完成快捷填單，打印單據(jù)并蓋章后，即可辦理開戶手續(xù)。這樣避免了客戶以往柜臺填單過程中反復(fù)詢問、效率低等現(xiàn)象。
為了更進一步提升工作效率，深圳分行在營業(yè)點專門配置了專人負責對公客戶的引導(dǎo)和接洽，由專人指導(dǎo)客戶填單操作，避免客戶因失誤或不了解填單要求而導(dǎo)致反復(fù)填寫單據(jù)的情況，節(jié)省客戶等候時間，提升客戶體驗。采用電子填單后，經(jīng)過測算，對公開戶時間縮短了33%，大幅提高了公司客戶開戶的效率和準確性。
除此之外，招商銀行深圳分行還在各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立了自助回單打印機，只需輸入賬號密碼即可打印冗長的賬單，連最為繁瑣的打印回單工作也變得如此簡單，客戶服務(wù)體驗大大提升。自助設(shè)備的不斷投入，一方面解決了客戶辦理業(yè)務(wù)的排隊長、手續(xù)繁雜等問題，另一方面也解決了柜面工作人員的勞動強度。
“最多跑一次”改革不是一句口號，也不僅僅局限于少跑腿，歸根結(jié)底在于方便群眾辦事、讓百姓省心，這需要各行各業(yè)落實到切切實實的創(chuàng)新舉措、扎扎實實的細致工作。招商銀行深圳分行將繼續(xù)秉承“因您而變”的經(jīng)營理念，堅持以客戶為中心，以不斷升級的服務(wù)水平來贏得百姓的心。