為了順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代客戶習(xí)慣變化、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，招商銀行特別推出網(wǎng)上企業(yè)銀行“柜網(wǎng)通”平臺。該平臺的上線，能夠幫助客戶通過線上渠道直接辦理部分業(yè)務(wù) ，根據(jù)個(gè)人的情況安排在線預(yù)約，最大程度地減少等候時(shí)長。
據(jù)悉，客戶只要在這個(gè)平臺上提交開票申請并填寫地址后，招行就可以將發(fā)票直接郵寄，一改過去“銀行申請—線下等待—至銀行領(lǐng)取”的流程。目前，該平臺支持的業(yè)務(wù)范圍包括增值稅票申請、企業(yè)數(shù)字證書申請、企業(yè)代發(fā)協(xié)議簽約申請、網(wǎng)上代發(fā)功能自助開通等。
此外，傳統(tǒng)模式下，客戶申請簽訂代發(fā)協(xié)議、申請數(shù)字證書等均需填寫紙質(zhì)申請書，往往耗時(shí)長且準(zhǔn)確率較低，影響客戶服務(wù)體驗(yàn)。“柜網(wǎng)通”平臺則進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了讓客戶少填單、讓數(shù)據(jù)多聯(lián)通的良好局面，同時(shí)在很大程度上避免了客戶因資料不全、填寫有誤等往返銀行的情況。
為踐行總行提出的“輕型銀行”的發(fā)展戰(zhàn)略，全面貫徹落實(shí)綠色金融的發(fā)展理念，深度優(yōu)化客戶的體驗(yàn)感，招商銀行深圳分行也積極推進(jìn)柜面服務(wù)的無紙化流程，據(jù)了解，目前深圳市區(qū)全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了個(gè)人客戶業(yè)務(wù)申請、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)處理、信息生成等各個(gè)環(huán)節(jié)的無紙化運(yùn)營。客戶的業(yè)務(wù)回單可以即時(shí)獲取,也可以通過招商銀行網(wǎng)上銀行、招商銀行APP、自助銀行等進(jìn)行查詢,對于客戶體驗(yàn)改善、服務(wù)效率提升、運(yùn)營成本節(jié)約促進(jìn)作用明顯,持續(xù)增強(qiáng)了深圳分行網(wǎng)點(diǎn)柜面的服務(wù)能力。