企業(yè)融資難，除了難在信息不對(duì)稱(chēng)，客戶(hù)對(duì)金融服務(wù)的可獲得性低外，客戶(hù)對(duì)貸款的體驗(yàn)差、手續(xù)復(fù)雜、流程多、周期長(zhǎng)也讓很多企業(yè)望而卻步。
而在招商銀行深圳分行，通過(guò)金融創(chuàng)新產(chǎn)品，客戶(hù)只需一分鐘就知道預(yù)審批結(jié)果，申請(qǐng)小微閃電貸從申請(qǐng)到放款最快也僅需一分鐘，省時(shí)省力的快捷服務(wù)，受到到小微企業(yè)歡迎。
兩個(gè)1分鐘
招商銀行推出了 PAD移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)+零售信貸工廠業(yè)務(wù)模式，通過(guò) PAD現(xiàn)場(chǎng)拍照收集客戶(hù)影像資料，遠(yuǎn)程上傳至審批系統(tǒng)后，系統(tǒng)大數(shù)據(jù)就可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)審批。
采用這一業(yè)務(wù)模式后，深圳分行不僅省去了紙質(zhì)資料傳遞耗費(fèi)的時(shí)間，且實(shí)現(xiàn)1分鐘出預(yù)審批結(jié)果，客戶(hù)當(dāng)場(chǎng)就能知道自己是否需要繼續(xù)準(zhǔn)備材料以及申請(qǐng)通過(guò)大致的審批額度。招商銀行深圳分行利用金融科技創(chuàng)新產(chǎn)品，讓信息變得更加透明，流程更加簡(jiǎn)化，不僅節(jié)省了客戶(hù)時(shí)間也極大地提升了客戶(hù)體驗(yàn)。
此外，招商銀行還打造了線上小微新模式，小微閃電貸從申請(qǐng)到放款最快僅需一分鐘。效率提升的實(shí)現(xiàn)得益于輕型化的線上平臺(tái)及豐富的數(shù)據(jù)源。目前招商銀行 App已可實(shí)現(xiàn)在線申請(qǐng)、在線評(píng)估、在線查詢(xún)、在線轉(zhuǎn)貸等貸款相關(guān)功能。
在風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)支持方面，招行對(duì)接了32個(gè)地區(qū)的公積金、稅務(wù)和社保數(shù)據(jù)，深入推進(jìn)國(guó)家銀政合作發(fā)展，這些數(shù)據(jù)不僅豐富了招行小微客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分模型，還能為小微客戶(hù)提供更多的貸款準(zhǔn)入依據(jù)。同時(shí)招行還引入大數(shù)據(jù)風(fēng)控與風(fēng)險(xiǎn)量化模型應(yīng)用，以“人機(jī)結(jié)合”方式建立一套以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為主導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。并在此基礎(chǔ)上，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源多樣化的小微客戶(hù)建立了標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，從而有效解決客戶(hù)前端申請(qǐng)“流程復(fù)雜、資料繁瑣、時(shí)效漫長(zhǎng)”的問(wèn)題。在資料齊全的情況下，100%實(shí)現(xiàn)小微貸款“T+2”審結(jié)，“T+0”放款。
一個(gè)中心批全國(guó)
小微企業(yè)融資貴，貴在金融機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)中人力物力的投入和風(fēng)險(xiǎn)成本，傳統(tǒng)模式中，一筆小額業(yè)務(wù)要耗費(fèi)一個(gè)貸款經(jīng)理的大量時(shí)間。應(yīng)如何降低金融機(jī)構(gòu)的成本呢？
招商銀行搭載了金融科技的快車(chē)，不僅建立了零售信貸工廠，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)中心批全國(guó)一個(gè)中心批全品種”，還改善了內(nèi)部流程，在精準(zhǔn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、提高效率的同時(shí)，大大降低內(nèi)部成本。截至目前，招商銀行已完成全行44家境內(nèi)分行全部集中審批，真正實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)中心批全國(guó)”。
招商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，零售信貸工廠改變了以往小微貸款審批區(qū)域分散、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、風(fēng)險(xiǎn)難以集中把控的問(wèn)題。另外，通過(guò)信貸工廠集中審批可提升運(yùn)營(yíng)效率，在業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)的同時(shí)，人力和運(yùn)營(yíng)成本并無(wú)明顯增加，仍然保持業(yè)務(wù)量的穩(wěn)定增長(zhǎng)，有效節(jié)約了人力及運(yùn)營(yíng)成本。在集中化運(yùn)營(yíng)模式的推動(dòng)下，也為招行小微貸款定價(jià)提供持續(xù)下降的空間。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2018年8月，招商銀行已累計(jì)服務(wù)小微客戶(hù)超百萬(wàn)，近三年累計(jì)發(fā)放小微貸款超萬(wàn)億元，年均投放超3500億元。
此外，針對(duì)小微客戶(hù)涉及各行各業(yè)，對(duì)銀行的需求也不止于貸款。今年以來(lái)，招行一方面，開(kāi)發(fā)小微智能經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，幫助客戶(hù)經(jīng)理了解小微客戶(hù)需求，從而為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)；另一方面，分析客戶(hù)經(jīng)理行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建智能服務(wù)模型供客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)，提升客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)水平。
同時(shí)，結(jié)合小微客戶(hù)的需求，從與小微客戶(hù)經(jīng)營(yíng)關(guān)聯(lián)度最高的場(chǎng)景入手，與外部機(jī)構(gòu)開(kāi)放合作，推出“生意管家”解決小微企業(yè)用戶(hù)經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，還推出小微客戶(hù)專(zhuān)屬理財(cái)?shù)扰涮桩a(chǎn)品。
除此之外，招行還為小微客戶(hù)量身定制了“生意會(huì)”活動(dòng)，通過(guò)多方位立體化資源共享模式，搭建良好的小微生態(tài)經(jīng)營(yíng)圈，為小微客戶(hù)的良好經(jīng)營(yíng)提供一站式綜合金融服務(wù)。滿(mǎn)足不同行業(yè)不同客戶(hù)的需求，將“普惠”真正落到需要的人群中，做好金融服務(wù)、提高小微綜合金融服務(wù)的便捷性。