深圳新聞網(wǎng)訊 “人還在回家的路上，太保的理賠款就已到賬！”
7月11日上午8點28分，何先生的愛車被臺風吹倒的樹木砸傷，接到報案后，中國太保產(chǎn)險福建分公司微信線上理賠人員立即引導(dǎo)何先生參照模板自助拍照,并在后端及時開通綠色理賠通道，同時聯(lián)合車行進行現(xiàn)場施救對接。從報案到結(jié)案僅用時22分鐘，何先生情不自禁地發(fā)朋友圈點贊中國太保的“太好賠”服務(wù)速度快、服務(wù)好。據(jù)悉，這也是“瑪利亞”臺風中業(yè)內(nèi)首筆車險理賠結(jié)案。
今年第8號臺風“瑪莉亞”于9時10分以強臺風級登陸福建連江黃岐半島沿海，登陸時中心附近最大風力有14級，福建北部、浙江東南部、江西中部等地迎來大暴雨。面對來勢洶洶的“瑪莉亞”，中國太保第一時間作出應(yīng)急響應(yīng)，多渠道開展客戶風險預(yù)警，加強服務(wù)資源調(diào)配，緊急部署落實防災(zāi)施救、查勘定損等各項應(yīng)對舉措，為客戶提供“有溫度”的保險服務(wù)。
臺風來臨前，中國太?？偡致?lián)動，全方位部署做好防災(zāi)防汛工作，重點排查高風險承保標的和異地承保標的，形成清單、重點走訪相關(guān)企業(yè)，對臺風過境省內(nèi)歷年臺風防澇點、受災(zāi)區(qū)域進行摸底排查，提前發(fā)布預(yù)警告知?？偛坷碣r專家已于10日到達臺風過境分公司，緊急組織應(yīng)災(zāi)舉措落實到位。
臺風登陸后，中國太保第一時間啟動大災(zāi)預(yù)備隊馳援，第一批隊員已進入待命狀態(tài)；客戶聯(lián)絡(luò)中心全員取消休假，提高受災(zāi)機構(gòu)接入優(yōu)先級。
在浙江，中國太保實施“二小時報告制”，第一時間掌控險情發(fā)展動向。與此同時，啟動理賠調(diào)查工作24小時值班制，做好應(yīng)急準備服務(wù)，相關(guān)機構(gòu)積極調(diào)配資源，全力做好搶險救災(zāi)工作，為客戶排憂解難。
在江西，中國太保出臺應(yīng)對臺風專屬服務(wù)方案，通過短信、微信提示和重點客戶巡訪等形式對廣大客戶進行風險提示及防范建議，并聯(lián)合交警部門，擺放警示標牌。
目前，全省應(yīng)急救援隊伍及查勘車輛準備就緒。在福建，中國太保實時關(guān)注臺風走勢和影響程度，結(jié)合臺風路徑，先鋒工作小組抵達預(yù)警區(qū)域，全力做好風險查勘；同時在預(yù)警地區(qū)提前準備好車輛、雨鞋、AIC檢測設(shè)備等工具，并根據(jù)臺風的走勢情況及時跟進上述地區(qū)案發(fā)量。
目前，中國太保正實時關(guān)注此次臺風動向，隨時向客戶提供救援、查勘及理賠服務(wù)。受災(zāi)地區(qū)的中國太保車險客戶，可借助微信自助理賠終端安享“太好賠”理賠服務(wù)，中國太保將竭力為廣大客戶提供“極速、極易、極暖”的服務(wù)體驗。（通訊員 張雅捷）