近日，一孩童在銀行突發(fā)急性呼吸道異物堵塞，工商銀行深圳市分行營業(yè)部工作人員冷靜處置，及時(shí)施救，第一時(shí)間挽回孩童生命。
2018年6月14日，客戶X女士帶2歲多的兒子至工商銀行深圳市分行營業(yè)部辦理企業(yè)開戶業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理期間，網(wǎng)點(diǎn)工作人員多次將在大堂內(nèi)玩耍的隨行孩童帶至林女士身邊，并做安全提示。幾分鐘后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人林偉在大堂巡視過程中發(fā)現(xiàn)小孩站在原地，咳嗽干嘔，滿臉通紅。察覺情況有異，林偉立刻上前將孩童抱起，并通知了正在辦理業(yè)務(wù)的家長。由于情況十分緊急，林偉帶領(lǐng)大堂同事立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，各工作人員分工負(fù)責(zé)。一邊安撫孩子母親情緒，協(xié)助其回憶孩子出現(xiàn)此癥狀的原因；一邊準(zhǔn)備聯(lián)系120急救中心，進(jìn)行急救處理。在網(wǎng)點(diǎn)工作人員的幫助下，孩子母親突然想起不久前給了孩子一顆糖，極有可能是糖果卡在了喉嚨里。由于情況緊急，林偉協(xié)助孩子母親抱起小孩，運(yùn)用海姆立克急救法托住孩子前胸，讓其臉朝下，并不停拍小孩背部。拍打幾十次后，一顆比蠶豆還大的硬糖果從小孩喉部噴出，孩子面色逐漸轉(zhuǎn)為正常，并大聲哭了出來。由于網(wǎng)點(diǎn)工作人員處理及時(shí)，最終避免了意外事件的發(fā)生。
據(jù)了解，此次緊急事件的妥當(dāng)處置，源于工商銀行深圳分行營業(yè)部針對各類突發(fā)服務(wù)事件制定了應(yīng)急預(yù)案，并開展常態(tài)化演練，確保危急時(shí)刻有效保障客戶生命財(cái)產(chǎn)安全。后續(xù)，工商銀行深圳市分行將與醫(yī)院合作在轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)開展急救知識培訓(xùn)，不斷提高一線服務(wù)人員對突發(fā)事件的應(yīng)對處置能力，切實(shí)將“以客戶為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處，真正成為客戶身邊的銀行，可信賴的銀行。