深圳新聞網(wǎng)訊 2017年，光大銀行信用卡中心優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了年新增發(fā)卡量930.46萬張;年交易額同比增長(zhǎng)31.07%;年?duì)I收同比增長(zhǎng)35.66%。是什么支撐了這樣的成績(jī)？來自光大銀行信用卡中心的回答是：得益于五大獨(dú)門秘笈。
秘笈一：推動(dòng)跨界創(chuàng)新，成就規(guī)模增長(zhǎng)
截至目前，光大信用卡累計(jì)發(fā)卡量4,526.33萬張，2017年新增發(fā)卡量930.46萬張。光大信用卡以“跨界”和“場(chǎng)景”為著力點(diǎn)，針對(duì)年輕客群推出BDUCK小黃鴨主題卡、考拉海購聯(lián)名卡;針對(duì)商旅人群推出龍騰聯(lián)名卡、凱撒聯(lián)名卡、光大中青旅遨游旅行聯(lián)名卡;針對(duì)觀影客群，推出格瓦拉聯(lián)名卡、愛奇藝聯(lián)名卡，將優(yōu)惠和權(quán)益滲透到客戶生活場(chǎng)景的各個(gè)角落。融合線上線下優(yōu)勢(shì)，打造智慧獲客新模式——信用卡發(fā)卡“極客”模式，通過線上獲客，線下上門辦卡服務(wù)，打通線上線下渠道，發(fā)揮集中優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新客戶辦卡體驗(yàn)。
秘笈二：提升客戶體驗(yàn)，打造消費(fèi)升級(jí)
光大信用卡2017年交易金額16742.34億元，同比增長(zhǎng)31.07%。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶對(duì)快捷、安全支付體驗(yàn)的需求更為突出，光大信用卡全面升級(jí)陽光惠生活A(yù)PP,將其打造成為集生活消費(fèi)、金融服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理三大場(chǎng)景的金融移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，客戶需求更為多樣化，依托“多場(chǎng)景”產(chǎn)品體系，光大信用卡圍繞衣、食、住、行、娛、購等六大消費(fèi)場(chǎng)景，開展了10元惠生活、10點(diǎn)GO購GO、10分好享兌、周三“狠減單”、百元優(yōu)享、積分百寶箱等六大品牌營(yíng)銷。同時(shí)，專題營(yíng)銷活動(dòng)更注重客戶心理體驗(yàn)，光大信用卡攜手眾多合作伙伴，開展以“春暖回家路”為主題的春節(jié)專場(chǎng)活動(dòng)，精準(zhǔn)化、系統(tǒng)化地解決了出行、乘車、候車等一系列春運(yùn)中的“痛點(diǎn)”問題。力求將客戶體驗(yàn)做到極致，助力客戶消費(fèi)升級(jí)，光大信用卡為實(shí)現(xiàn)客戶和銀行共贏不斷努力。
秘笈三：深耕客戶管理，探索消費(fèi)金融
光大信用卡2017年?duì)I業(yè)收入280.00億元，同比增長(zhǎng)35.66%。在探索消費(fèi)金融下業(yè)務(wù)發(fā)展方向，光大信用卡通過“新產(chǎn)品、新服務(wù)、新權(quán)益”進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，主動(dòng)洞察客戶需求，深挖客戶潛力。一是研發(fā)更為靈活的消費(fèi)分期業(yè)務(wù)，優(yōu)化客戶多渠道辦理體驗(yàn)，并將分期嵌入客戶場(chǎng)景消費(fèi)中，滿足客戶更大消費(fèi)意愿。二是拓寬境外業(yè)務(wù)，與中青旅、凱撒旅游等優(yōu)質(zhì)商戶合作發(fā)行聯(lián)名卡，多頻次開展境外刷卡購精彩，積分、返現(xiàn)等活動(dòng)，受到客戶青睞。三是向客戶提供更多樣化的權(quán)益類產(chǎn)品，打造以“光大e系列”為主的產(chǎn)品體系，新推出“光大e簽證”“光大e務(wù)室”和互助會(huì)服務(wù)，定位自助辦理簽證和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療熱門概念，搭建跨界產(chǎn)品營(yíng)銷新模式。光大信用卡以金融服務(wù)為基礎(chǔ)，了解客戶需求，提供多樣化服務(wù)，優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，提升盈利能力。
秘笈四：精益流程管理， 建設(shè)高效運(yùn)管體系
2017年，光大精益六西格瑪項(xiàng)目榮獲中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)“2017年度全國(guó)六西格瑪項(xiàng)目發(fā)表與研修示范級(jí)技術(shù)成果獎(jiǎng)”。
光大信用卡以知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和精益管理為切入點(diǎn)，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)手段提升運(yùn)營(yíng)管理水平。基于“實(shí)時(shí)申請(qǐng)、實(shí)時(shí)征信、實(shí)時(shí)審批、實(shí)時(shí)貸款”模式，創(chuàng)立基于模型集群的“信貸工廠”作業(yè)模式，自動(dòng)審批率達(dá)到98%以上。在此基礎(chǔ)上，將知識(shí)圖譜技術(shù)應(yīng)用在智能進(jìn)件審核中，進(jìn)一步節(jié)約審核成本，提高審核效率。利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)和機(jī)器學(xué)習(xí)開發(fā)“差異化催收”模型，通過預(yù)測(cè)客戶還款概率使用差異化催收策略，實(shí)現(xiàn)催收成本降低和客戶體驗(yàn)優(yōu)化的目標(biāo)。
秘笈五：革新風(fēng)控技術(shù)，完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系
目前，光大信用卡風(fēng)險(xiǎn)情況保持平穩(wěn)，風(fēng)險(xiǎn)水平總體可控。光大信用卡為打造精細(xì)化、全面性的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，一是通過內(nèi)外部數(shù)據(jù)的深入分析和挖掘，對(duì)客戶進(jìn)行360度特征畫像，并結(jié)合隨機(jī)森林、深度學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等大數(shù)據(jù)技術(shù)逐步完善申請(qǐng)反欺詐模型、額度管控模型等計(jì)量工具，加強(qiáng)貸前客戶管理體系建設(shè)。二是基于信用卡貸中客戶管理系統(tǒng)部署差異化的客戶風(fēng)險(xiǎn)管理策略與客戶行為培養(yǎng)策略，利用云計(jì)算、探針等反欺詐技術(shù)手段進(jìn)行實(shí)時(shí)交易偽冒偵測(cè)，健全貸中客戶管理體系建設(shè)。三是借助關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行有效的客戶信息收集與管理，提高客戶違約預(yù)測(cè)能力，并強(qiáng)化精細(xì)化催收管理，完善貸后客戶管理體系。
光大銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將加大科技賦能創(chuàng)新力度，繼續(xù)著眼于大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿科技在產(chǎn)品開發(fā)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、客戶體驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)防范、流程優(yōu)化等業(yè)務(wù)中的深入應(yīng)用，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，以科技引領(lǐng)未來。