深圳新聞網(wǎng)訊 消費(fèi)升級(jí)已成常態(tài)現(xiàn)象。消費(fèi)升級(jí)的過程中，對(duì)細(xì)分人群的精準(zhǔn)營(yíng)銷、高端人群的定制化服務(wù)、場(chǎng)景金融的消費(fèi)應(yīng)用以及跨界整合的一站式服務(wù)，成為金融機(jī)構(gòu)引領(lǐng)生活方式、營(yíng)造美好生活的主要著力點(diǎn)。
從2017年10月到2018年3月底，光大信用卡掀起的一股涵蓋衣、食、住、行、娛的“鉅惠風(fēng)暴”—“跨年盛宴”活動(dòng)，本質(zhì)上也是消費(fèi)升級(jí)的表現(xiàn)形式?！翱缒晔⒀纭毕盗谢顒?dòng)，時(shí)間跨度大、行業(yè)覆蓋廣、參與商戶多、優(yōu)惠力度空前。
光大信用卡通過跨界整合為消費(fèi)者提供多種的金融服務(wù)，既滿足了消費(fèi)者的需求，又基于精準(zhǔn)營(yíng)銷增加了用戶粘性。盡管目前“跨年盛宴”活動(dòng)已結(jié)束，但這場(chǎng)活動(dòng)帶給消費(fèi)者的感動(dòng)，帶給消費(fèi)市場(chǎng)的推力，卻仍未停止。
搭建全方位消費(fèi)場(chǎng)景提升客戶用卡體驗(yàn)
從橫向觀察，光大信用卡“跨年盛宴”活動(dòng)覆蓋消費(fèi)者的飲食、出行、娛樂、購(gòu)物等大部分生活場(chǎng)景。透過這種一站式服務(wù)，既巧妙地將金融服務(wù)融入其中，又為消費(fèi)者創(chuàng)造了更多需求，這是光大信用卡“跨年盛宴”受捧的原因之一。
從縱向看，以提供精準(zhǔn)、便捷、優(yōu)惠、安全的消費(fèi)服務(wù)和安全的支付體驗(yàn)入手，為消費(fèi)者打造了一張集線上、線下不同消費(fèi)場(chǎng)景的金融消費(fèi)服務(wù)網(wǎng)，充分滿足了消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量的需求。
減單而不簡(jiǎn)單、滿額直減，是這次光大信用卡“跨年盛宴”最亮眼的關(guān)鍵詞?？缒晔⒀缦盗谢顒?dòng)所囊括的“周三狠減單”、“10點(diǎn)GO購(gòu)GO”、“十分好享兌”、“積分百寶箱”、“百元優(yōu)享”以及“十元惠生活”，充分體現(xiàn)了光大信用卡集眾商家所長(zhǎng)，迎消費(fèi)者之所需，使之盡享不同消費(fèi)場(chǎng)景帶來(lái)的極致體驗(yàn)的同時(shí)還能享受超值的優(yōu)惠。
在“跨年盛宴”活動(dòng)期間，光大信用卡重點(diǎn)策劃推出“聚惠雙11”“聚惠雙12”活動(dòng)。據(jù)了解，在2018年春運(yùn)期間，光大信用卡還發(fā)起了 “春暖回家路”活動(dòng)，聯(lián)合京東、去哪兒網(wǎng)、途牛網(wǎng)、唯品會(huì)等從買票、購(gòu)物、乘車、候車、接送機(jī)/車等環(huán)節(jié)，使光大信用卡與客戶“出行”消費(fèi)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，形成了金融消費(fèi)生態(tài)閉環(huán)。
金融業(yè)的未來(lái)是跨界和創(chuàng)造需求
從全方位、多角度出發(fā)，在充分了解消費(fèi)者多元化及個(gè)性化的需求的基礎(chǔ)上打造的“跨年盛宴”，體現(xiàn)了光大信用卡精益求精、為消費(fèi)者創(chuàng)造需求的洞察力和良好的服務(wù)意識(shí)。
當(dāng)下的市場(chǎng)正在打破邊界和壁壘，跨界正成為一股無(wú)法阻擋的熱潮。從影視到美食、從出行到旅行、從購(gòu)物到金融等，劃出的一條流暢的拋物線，光大信用卡正是沿著這一拋物線的坐標(biāo)軸，打通了上下游產(chǎn)業(yè)鏈，將消費(fèi)終端和生產(chǎn)終端有機(jī)結(jié)合起來(lái)，為消費(fèi)者打造消費(fèi)生態(tài)的同時(shí)，又將金融業(yè)的潛在需求向縱伸挖掘。
堅(jiān)持以客戶為核心，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，配以人工智能技術(shù)與大數(shù)據(jù)應(yīng)用理性思維的同時(shí)兼具行業(yè)情懷，創(chuàng)造出一套行業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟的金融服務(wù)理念，使金融服務(wù)更有溫度，不斷拉近與消費(fèi)者之間的距離，用更高的品質(zhì)服務(wù)踐行行業(yè)使命，這是光大信用卡為消費(fèi)者創(chuàng)造需求的核心所在。
跨界整合，是金融業(yè)未來(lái)重要的路徑之一。光大信用卡“跨年盛宴”正是踐行著跨界整合、場(chǎng)景金融的服務(wù)理念，以破局者的姿態(tài)鍛造行業(yè)品牌。（通訊員 樓蓉 李昕）