深圳新聞網(wǎng)訊 關(guān)注光大信用卡的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，跨界，成為了2017年光大信用卡的關(guān)鍵詞。
在出行領(lǐng)域，1月9日與專注于全球機(jī)場(chǎng)、高鐵商圈智能化信息服務(wù)的龍騰出行聯(lián)手解決消費(fèi)者出行痛點(diǎn)，9月19日和全國(guó)高鐵貴賓服務(wù)運(yùn)營(yíng)商悅途出行聯(lián)袂打造“溫暖回家路”；
在旅游領(lǐng)域，11月8日攜手中青旅進(jìn)一步深入探索“旅游+金融”新模式，拓展銀旅合作新領(lǐng)域；
在新聞資訊領(lǐng)域，3月29日與今日頭條、12月19日與一點(diǎn)資訊合力實(shí)現(xiàn)“千人千面”個(gè)性化用卡體驗(yàn)；
在娛樂領(lǐng)域，9月6日與愛奇藝聯(lián)手開創(chuàng)視聽盛宴……
如此廣泛而深入的跨界融合背后，透露的是光大信用卡什么樣的思路？又是什么在支撐著這些頻繁的跨界呢？
“跨界，是光大信用卡細(xì)分領(lǐng)域，從場(chǎng)景拓展到客戶需求的具體體現(xiàn)。”光大銀行信用卡中心負(fù)責(zé)人表示，“而這種提升背后的支持就是科技，以金融科技賦能信用卡業(yè)務(wù)，將科技基因植入業(yè)務(wù)的方方面面，從系統(tǒng)再造到流程優(yōu)化，無論是前臺(tái)體驗(yàn)，還是后臺(tái)支持，無不體現(xiàn)著光大信用卡科技賦能、制勝未來的決心?！?/p>
深耕場(chǎng)景 以科技推動(dòng)市場(chǎng)細(xì)分及跨界創(chuàng)新
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)場(chǎng)景的深入發(fā)掘?qū)嵸|(zhì)是金融科技應(yīng)用場(chǎng)景的拓展。光大信用卡利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，深耕“場(chǎng)景、客群、細(xì)分領(lǐng)域”三大市場(chǎng)，搭建對(duì)于消費(fèi)者更具吸引力的囊括多重日常消費(fèi)場(chǎng)景在內(nèi)的一站式服務(wù)平臺(tái)，形成了包含產(chǎn)品、獲客、營(yíng)銷全周期消費(fèi)場(chǎng)景體系。
光大銀行信用卡利用大數(shù)據(jù)深入挖掘客戶特征，以“跨界”和“場(chǎng)景”為著力點(diǎn)，深耕細(xì)分客群市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客和場(chǎng)景式批量獲客。例如，針對(duì)年輕客戶推出B.DUCK小黃鴨主題卡、考拉海購聯(lián)名卡，針對(duì)商旅人群推出龍騰聯(lián)名卡、凱撒聯(lián)名卡，針對(duì)觀影人群推出格瓦拉聯(lián)名卡、愛奇藝聯(lián)名卡，針對(duì)體育和娛樂敏感客群推出冬奧會(huì)主題AR信用卡。
同時(shí)，該行貫通線上線下多維“場(chǎng)景”，圍繞衣、食、住、行、娛、購等各類細(xì)分消費(fèi)場(chǎng)景，針對(duì)不同需求消費(fèi)人群，培育出10元惠生活、10點(diǎn)GO購GO、10分好享兌、周三“狠減單”、百元優(yōu)享、積分百寶箱等六大經(jīng)典營(yíng)銷品牌活動(dòng)。
關(guān)注客戶 以科技提升全方位服務(wù)水平
客戶體驗(yàn)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，依靠大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，能夠?qū)蛻羧后w進(jìn)行全面且完整的畫像，并為客戶提供高匹配度的精準(zhǔn)服務(wù)。光大信用卡秉持“用戶至上 體驗(yàn)為王”理念，通過搭建大數(shù)據(jù)分析技術(shù)下的客戶關(guān)系管理，為服務(wù)創(chuàng)新提供多樣化、多渠道、多模式的技術(shù)支持手段，力求利用科技將客戶體驗(yàn)做到極致。
在滿足客戶需求上，光大信用卡基于海量客戶行為及交易數(shù)據(jù)，構(gòu)建全面展示信用卡業(yè)務(wù)全生命周期的精準(zhǔn)模型，并延伸出基于客戶個(gè)性化、差異化應(yīng)對(duì)策略，主動(dòng)洞察客戶偏好，深挖客戶潛力，打造最懂客戶的信用卡品牌。
在服務(wù)渠道搭建上，該行實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)互聯(lián)”轉(zhuǎn)型，全面升級(jí)陽光惠生活A(yù)PP，在自有金融服務(wù)的基礎(chǔ)上聚焦與用戶息息相關(guān)的生活消費(fèi)功能模塊，在客戶端搭建特色服務(wù)平臺(tái)，滿足信用卡用戶在手機(jī)上挑選商品、兌換優(yōu)惠券、購買電影票、生活繳費(fèi)、商旅出行等服務(wù)需求，將其整合成聯(lián)結(jié)生活消費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理、金融服務(wù)三大場(chǎng)景的金融移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，讓客戶體驗(yàn)到便捷、周到、精準(zhǔn)的服務(wù)。同時(shí)，傳統(tǒng)線下服務(wù)渠道中利用語音識(shí)別、文本挖掘等技術(shù)，配合服務(wù)坐席、消保熱線、分行專崗等手段，全面保障消費(fèi)者權(quán)益。
著眼前沿 以科技保障業(yè)務(wù)全面優(yōu)化升級(jí)
科技是業(yè)務(wù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，持續(xù)著眼于科技前沿，才能使業(yè)務(wù)具有長(zhǎng)久的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
在業(yè)務(wù)處理方面，光大信用卡實(shí)現(xiàn)了異地實(shí)時(shí)雙活架構(gòu)體系的搭建，異地?cái)?shù)據(jù)雙中心同時(shí)承載業(yè)務(wù)并靈活切換流量，實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)的不間斷服務(wù)，日處理量近7000萬張卡和4600萬個(gè)賬戶，保證了業(yè)務(wù)連續(xù)性，增強(qiáng)了系統(tǒng)的可用性。目前，光大信用卡正在利用分布式架構(gòu)技術(shù)對(duì)核心系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化改造，充分實(shí)現(xiàn)容量彈性擴(kuò)展，新業(yè)務(wù)、新功能敏捷開發(fā)、快速發(fā)布的目標(biāo)。
在業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制方面，光大信用卡堅(jiān)持全面、全員、全程的風(fēng)險(xiǎn)管理要求，形成了精細(xì)化、全面性的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。通過對(duì)全生命周期的數(shù)據(jù)采集、探查、分析，基于大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，采用流計(jì)算、規(guī)則引擎、模型訓(xùn)練、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，形成對(duì)客戶360度特征畫像，主動(dòng)偵測(cè)偽冒、欺詐行為。自主建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)一體化大數(shù)據(jù)分布式平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)貸前貸中貸后、線上線下一體化風(fēng)險(xiǎn)流程再造，可提供更加智能化、個(gè)性化、高效率的風(fēng)險(xiǎn)管控。
精益流程 以科技建設(shè)高效運(yùn)營(yíng)體系
精益管理是夯實(shí)基礎(chǔ)、降本增效、高效運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，積極應(yīng)用科技手段才能保障精益管理發(fā)揮其最大功用。光大信用卡將科技化元素引入進(jìn)件、審批、催收等業(yè)務(wù)全流程，實(shí)現(xiàn)流程的智能化，保持了資源配置效率的同業(yè)領(lǐng)先。
進(jìn)件環(huán)節(jié)，該行將知識(shí)圖譜技術(shù)應(yīng)用在信用卡智能進(jìn)件審核中，在與現(xiàn)有差錯(cuò)率持平的前提下，大大節(jié)省了人工審核成本。在審批環(huán)節(jié)， 基于2013年推出的“實(shí)時(shí)申請(qǐng)、實(shí)時(shí)征信、實(shí)時(shí)審批、實(shí)時(shí)貸款”的瞬時(shí)貸模式，引入大數(shù)據(jù)技術(shù)打通貸前、貸中、貸后的數(shù)據(jù)，形成了一體化的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，創(chuàng)立了基于模型集群的“信貸工廠”作業(yè)模式，自動(dòng)審批率達(dá)到98%以上，資源配置效率和風(fēng)控水平同業(yè)領(lǐng)先。在催收環(huán)節(jié)，利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)和機(jī)器學(xué)習(xí)開發(fā)“差異化催收”模型，通過預(yù)測(cè)客戶還款概率使用差異化催收策略，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，實(shí)現(xiàn)了催收成本的降低和提升潛在收入及優(yōu)化客戶體驗(yàn)的目標(biāo)。
光大信用卡運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)手段提升運(yùn)營(yíng)管理水平，形成了前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)管理相互協(xié)調(diào)、職能分工明確的運(yùn)營(yíng)模式，截至2017年，光大信用卡連續(xù)10年通過了IS027001信息安全管理體系認(rèn)證，連續(xù)11年通過IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。同時(shí)，實(shí)施六西格瑪精益管理方法有效提升了業(yè)務(wù)精益度、專業(yè)性。2017年11月，中國(guó)光大銀行信用卡精益六西格瑪項(xiàng)目榮獲中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)“2017年度全國(guó)六西格瑪項(xiàng)目發(fā)表與研修示范級(jí)技術(shù)成果獎(jiǎng)”。（通訊員樓蓉 李昕）