日前，中信銀行發(fā)布了2017年年度業(yè)績報告。報告顯示，2017年中信銀行零售銀行業(yè)務實現(xiàn)營業(yè)凈收入543.5億元，比上年增長27.0%，占該行營業(yè)凈收入的34.7%。同時，零售客戶突破8005萬，同比增幅19.0%。中信銀行董事長李慶萍表示，未來三年，中信銀行將推動對公、零售、金融市場業(yè)務從“一體兩翼”向“三駕齊驅”轉變；堅持以客為尊，加快建設一體化服務體系；堅持創(chuàng)新驅動，大力促進金融與科技融合。
科技賦能、創(chuàng)新引領，是2017年中信銀行零售業(yè)務業(yè)績增長的主要原因，6大關鍵數(shù)字解讀中信銀行年報零售業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展。
一、8005萬戶：個人客戶數(shù)，全國每17人中有一位中信銀行客戶，增速近20%
截至2017年末，中信銀行個人客戶數(shù)突破8000萬，比上年末增長19.0%。按照2017年全國13.9億人口計算，相當于全國每17個人中就有一位中信銀行客戶。其中，零售貴賓客戶58.7萬戶，比上年末增長21.0%。私人銀行客戶數(shù)2.8萬戶，比上年末增長31.0%。
除了傳統(tǒng)的網(wǎng)點獲客渠道外，中信銀行注重與多個行業(yè)龍頭企業(yè)，共同實現(xiàn)場景獲客和跨界合作。與京東金融通過創(chuàng)新產(chǎn)品——在線借記卡，為大學生提供金融服務；與易到用車在大數(shù)據(jù)分析與應用方面深入合作，解決客戶出行、司機收入結算等痛點；與唯品會在對女性購買需求分析后，提供電子賬戶等綜合化金融功能。除此之外，還與ofo小黃車、小紅書、得到、芒果TV、華潤通、東方財富等多個企業(yè)開展總對總合作，通過電子賬戶、在線借記卡、借貸合一卡等創(chuàng)新產(chǎn)品，在傳統(tǒng)金融的基礎上為客戶提供互聯(lián)網(wǎng)普惠服務，把銀行服務嵌入到客戶的出行、消費、娛樂等生活場景中，實現(xiàn)金融功能與客戶生活場景的無縫對接。
二、近1000億：“薪金煲”智能理財系統(tǒng)資產(chǎn)規(guī)模，得到人民銀行“科技發(fā)展二等獎”，科技為客戶財富管理賦能
客戶余額理財智能管理系統(tǒng)和產(chǎn)品——薪金煲，獨特的價值和特色在2017年得到市場更大范圍的認可，規(guī)模增速超過100%，從2015年初的200億，提升到2017年末近1000億，簽約客戶數(shù)近500萬人，獲得人民銀行科技發(fā)展二等獎。
薪金煲利用科技創(chuàng)新的力量，打通了客戶活期賬戶與理財產(chǎn)品的通道，實現(xiàn)了客戶理財、儲蓄、消費、還貸等全場景的智能化操作，實現(xiàn)了資金收益和流動性之間魚和熊掌兼得的作用。2017年報告期末，薪金煲產(chǎn)品簽約客戶500萬戶，新客戶占比76.96%。
同時，科技創(chuàng)新讓客戶在資產(chǎn)配置的方方面面感受到神奇的變化：2017年自主研發(fā)上線了“理財轉讓平臺”，當年交易筆數(shù)4.4萬筆，成交金額126億，為持有銀行理財產(chǎn)品的客戶提供了低成本、高效率的在線交易平臺，解決了客戶購買固定期限理財后，快速變現(xiàn)的需求；積極研發(fā)智能投顧項目上線了“信智投”，將人工智能與人腦智慧有機結合，通過“客戶畫像、智能推薦、一鍵購買、一鍵調(diào)倉”的基金組合方案，降低了高端智能投顧服務的門檻，該產(chǎn)品已于2018年一季度向市場推出。
2017年中信銀行個人客戶管理資產(chǎn)余額達15471億，較2016年同比增長18.5%?？萍家I創(chuàng)新，理財、保險、基金、信托為主的投資理財產(chǎn)品在客戶管理資產(chǎn)總規(guī)模中占比超過70%，顯示著中信銀行財富管理能力得到市場認可。
三、66.6%：全國智慧柜臺替代率66.6%，科技為中信銀行硬件賦能
客戶在網(wǎng)點排隊辦理業(yè)務的痛點，也已經(jīng)通過身邊的智慧柜臺加以解決，并將銀行柜臺延伸到了客戶辦公室、家中，中信銀行智慧柜臺業(yè)務替代率已達到66.6%。人臉識別、快速開戶、投資理財、出國金融、變更信息、申請信用卡等56項銀行功能，均可在手中的智慧柜臺上實現(xiàn)。
同時，中信銀行移動銀行客戶規(guī)模突破3000萬戶，同比增長56%，實現(xiàn)了對客戶的7*24小時陪伴。
中國境內(nèi)142個大中城市已設立營業(yè)網(wǎng)點1435家，形成了由智慧（旗艦）網(wǎng)點、綜合網(wǎng)點、精品網(wǎng)點、社區(qū)/小微網(wǎng)點、離行式自助網(wǎng)點，組成的多樣化網(wǎng)點業(yè)態(tài)。
四、8763億元：個人貸款余額增幅位居九家股份制銀行第二名
2017年中信銀行個人貸款余額8,763億元（不含信用卡），增幅高達25.8%，位居9家股份制銀行第二名。資產(chǎn)質量進一步優(yōu)化，2017年個貸不良率0.83%，同比下降0.18個百分點。
同時，個人存款余額達4341億元。2017年，中信銀行更加注重不同年齡段客群需求，不同存款產(chǎn)品的創(chuàng)新，推出了樂享金、月月息、存款小目標、存錢罐等同業(yè)領先性負債產(chǎn)品。其中，月月息產(chǎn)品針對中老年客群，一次存本，按月付息，滿足中老年客戶日常生活需求，2017年11月上線銷售，兩個月銷售規(guī)模達到27.24億元，得到了中老年客戶的肯定；存錢罐產(chǎn)品是針對兒童財商培養(yǎng)，國內(nèi)銀行業(yè)推出的首個智能存錢罐，與銀行卡綁定，實現(xiàn)存款余額和利息的實時查詢。
五、4000萬：信用卡客戶量再增長，同比增33.4%
信用卡業(yè)務發(fā)展勢頭強勁。2017年末，信用卡客戶數(shù)達4000.1萬戶，年增量突破1000萬戶；信用卡貸款余額3,333億元，同比增幅40.0%；信用卡貸款不良率為1.2%，當年下降0.2個百分點；信用卡交易量14,923萬億元，市場份額突破6.0%。
與此同時，信用卡業(yè)務順應互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，先后與順豐、京東、小米、華為、返利網(wǎng)等多領域公司跨界合作。構建覆蓋電商、娛樂、出行、互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)資訊等多消費場景的無界金融生態(tài)圈，擴大移動支付應用場景，提升客戶體驗。
六、超過437萬戶：特色出國金融業(yè)務，服務出境客戶
出國金融是中信銀行零售業(yè)務的特色大單品。
2017年出國金融客戶規(guī)模437萬戶，客戶管理資產(chǎn)達到5500億元，其中外幣存款規(guī)模突破39億美元，年增幅超過80%，增量位居14家銀行第二位。
2017年，中信銀行繼續(xù)在出國金融業(yè)務領域銳意創(chuàng)新，擴大行業(yè)領先優(yōu)勢。出國金融業(yè)務推出“全球簽”、“外幣薪金煲”、定制化外幣存款等創(chuàng)新產(chǎn)品，并與美國國土安全局簽署了EVUS協(xié)議，升級獨家代理的赴美簽證代繳費、代傳遞和護照返還等赴美服務。其中，國內(nèi)首個外幣現(xiàn)金儲蓄產(chǎn)品——外幣薪金煲，填補了市場空白；通過定制化外幣存款、結售匯委托等創(chuàng)新產(chǎn)品，帶動外幣存款、外匯投資交易額取得快速增長。國內(nèi)同業(yè)首推“超級全球簽”產(chǎn)品，將簽證服務和理財產(chǎn)品相結合，有效帶動客戶管理資產(chǎn)的提升；中信銀行與中國駐美使館聯(lián)合推出旅美生活服務平臺，為中國公民的赴美之旅保駕護航，并發(fā)布了《2018出國留學藍皮書》。
以客戶為中心，科技賦能、創(chuàng)新引領、提升服務、大數(shù)據(jù)經(jīng)營，中信銀行零售銀行業(yè)務也得到了社會各方面的認可。先后獲評英國《銀行家》、《金融理財》、《亞洲銀行家》、《財富管理》、《亞洲貨幣》、《銀行家》、《證券時報》、銀行業(yè)協(xié)會等頒發(fā)的“中國最佳銀行”、“年度金牌零售銀行獎”、“中國最進步零售銀行獎”、“2017最佳精品私人銀行獎”、“最佳中國私人銀行客戶服務獎”、“最佳客戶關系管理獎”、“中國最佳私人銀行獎”、“中國最佳客戶體驗獎”、“中國私人銀行品牌君鼎獎”等多項大獎。（通訊員 張瑋）