中信銀行深圳信e購商城自2017年11月18日上線以來，秉持“品質(zhì)生活進(jìn)化論”的品牌理念，從商戶入駐、商品上架，到用戶消費(fèi)、售后體驗(yàn)，嚴(yán)選、精挑、細(xì)致服務(wù)，對品質(zhì)的追求細(xì)微到商城的方方面面。
建設(shè)背景
近年來，我國電子商務(wù)環(huán)境呈加速發(fā)展態(tài)勢，一些率先涉足電子商務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司依托電商平臺，規(guī)模體量迅速膨脹。而電子商務(wù)巨頭諸如阿里巴巴、京東等則開始在金融領(lǐng)域戰(zhàn)略布局，提供包括支付、理財(cái)、融資等在內(nèi)的金融服務(wù)。
銀行所具有的金融中介、支付中介的天然職能優(yōu)勢，最終促成了銀行加快經(jīng)營和服務(wù)模式的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以積極應(yīng)對激烈的市場競爭。
中信銀行深圳分行通過打造“信e購商城”這個結(jié)合金融場景和消費(fèi)場景的“一站式”綜合服務(wù)平臺，積極探索線上經(jīng)營新思路。
資源優(yōu)勢
中信銀行深圳分行立足深圳深耕多年，在地產(chǎn)行業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、高端制造業(yè)等領(lǐng)域擁有大量的優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶的同時(shí)，還擁有一批資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定的高凈值零售客戶群體。
依托銀行的客戶資源優(yōu)勢、渠道資源優(yōu)勢、金融能力優(yōu)勢和誠信合規(guī)經(jīng)營優(yōu)勢，信e購商城強(qiáng)化專業(yè)角色的同時(shí)，有效串聯(lián)起金融場景和消費(fèi)場景，深入推進(jìn)金融與互聯(lián)網(wǎng)的融合創(chuàng)新，力求帶給用戶全新的購物體驗(yàn)。
正品保障
商城經(jīng)營類目包含房產(chǎn)、金融、汽車、智能數(shù)碼、女性及生活服務(wù)。所有在售商品均有商標(biāo)授權(quán)、來源脈絡(luò)清晰可尋，承諾正品保障。房產(chǎn)作為信e購著重打造的特色類目，目前已引入佳兆業(yè)、萬科等行業(yè)巨頭，聯(lián)手探索房產(chǎn)線上線下綜合銷售新模式。而與深圳眾多高新企業(yè)的合作使得商城在數(shù)碼科技產(chǎn)品的發(fā)售方面也頗具優(yōu)勢。
?！皟r(jià)”護(hù)航
商品價(jià)格方面，與品牌在其他電商平臺上的價(jià)格持平或更有價(jià)格優(yōu)勢外，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有價(jià)格偏高的情況，信e購第一時(shí)間與商戶溝通協(xié)調(diào)，如若無法達(dá)成一致，則勒令該商品下架處理。隨著比價(jià)系統(tǒng)的投入使用，會進(jìn)一步為消費(fèi)者購物?！皟r(jià)”護(hù)航。
權(quán)益最大化
除了在線購物外，信e購作為一個綜合服務(wù)平臺，還承載著中信銀行e幣權(quán)益積分兌換的功能。
持有中信銀行儲蓄卡的用戶每月會得到一定數(shù)額的e幣。用戶登錄信e購商城，一方面可以在商城購物時(shí)，使用e幣支付，抵扣部分商品金額；另一方面可以由商城首頁的“中信e幣”進(jìn)入權(quán)益兌換界面，兌換電影票、話費(fèi)、哈根達(dá)斯現(xiàn)金券等，實(shí)現(xiàn)e幣權(quán)益最大化。
用心服務(wù)
商城上線4個月以來，雖廣受好評，但從購物體驗(yàn)到物流跟蹤，也存在一些電商平臺難以解決的服務(wù)頑疾，收到了一些來自客戶的問題反饋及改進(jìn)建議。信e購注重每一位消費(fèi)者的用戶評價(jià)，并從評價(jià)中反思、進(jìn)步，升級服務(wù)體驗(yàn)。
在信e購商城的立場上，凡是用戶的問題，事無巨細(xì)，全都是大問題。如，商城某入駐商戶因產(chǎn)品包裝問題屢遭投訴。在與商戶電話溝通后情況未得到改善的情況下，信e購立即聯(lián)系商戶面對面確定解決方案。而在解決方案實(shí)施之前，該商戶商品全部下架，直至商戶能夠確保按照既定方案實(shí)施，保障產(chǎn)品包裝及物流后，才將其恢復(fù)上架。
很多人認(rèn)為，作為普通消費(fèi)者，并不掌握話語權(quán)，而在信e購，客戶的每一次消費(fèi)行為，都行使著消費(fèi)者的至高權(quán)利，影響著平臺的每一個決定和方向。（通訊員 張瑋 鄭妍）