互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)將成“大蛋糕”
在保險(xiǎn)科技第一股“眾安保險(xiǎn)”上市的帶動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)在2018年或?qū)⒂瓉硇碌陌l(fā)展期。
2017年10月，騰訊控股的微民保險(xiǎn)代理得到中國保監(jiān)會(huì)的經(jīng)營(yíng)批復(fù)，由此騰訊拿下了一張保險(xiǎn)代理牌照。微保董事長(zhǎng)兼CEO劉家明對(duì)媒體表示，希望把微保做成一個(gè)有騰訊特色的平臺(tái)，并繼續(xù)挖掘騰訊本身跟保險(xiǎn)相關(guān)的一些場(chǎng)景和數(shù)據(jù)，補(bǔ)齊不同的險(xiǎn)種。
而就在幾天前，保監(jiān)會(huì)發(fā)布公告，批準(zhǔn)美團(tuán)全資子公司重慶金誠互諾保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司獲得保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)牌照，宣告美團(tuán)正式入局互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的“朋友圈”。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)總經(jīng)理姚虎表示，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)將保持“開放合作”的態(tài)度，與行業(yè)內(nèi)各個(gè)機(jī)構(gòu)展開多種合作，通過創(chuàng)新、精耕細(xì)作為用戶提供多元豐富的保險(xiǎn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)”的共贏發(fā)展。
隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭的紛至沓來，其目光似乎并不僅僅局限于搭建保險(xiǎn)平臺(tái)。據(jù)了解，螞蟻金服正計(jì)劃從人工智能、安全風(fēng)控、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和區(qū)塊鏈這五個(gè)方面發(fā)力保險(xiǎn)科技，運(yùn)用保險(xiǎn)科技優(yōu)化用戶體驗(yàn)；與此同時(shí)，新浪也表示要從引流代銷、產(chǎn)品合作開發(fā)起步，通過輸出大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技能力，成為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)科技服務(wù)的供應(yīng)商。
種種跡象顯示，輸出科學(xué)技術(shù)，成為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)科技服務(wù)供應(yīng)商，是多家互聯(lián)網(wǎng)科技公司搶食互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)這塊“大蛋糕”的主要核心。
業(yè)內(nèi)專家表示，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)創(chuàng)造了場(chǎng)景保險(xiǎn)，這是傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)無法做的。互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)在一定程度上推動(dòng)了渠道的變革。他認(rèn)為，雖然目前有如此多的互聯(lián)網(wǎng)巨頭扎堆入場(chǎng)，但是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)尚未深入傳統(tǒng)保險(xiǎn)核心領(lǐng)域。
事實(shí)上，隨著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)保障型產(chǎn)品也在逐漸增多，投保的主體也在逐漸發(fā)生變化，敢于投資、敢于了解新鮮事物，已經(jīng)可以“當(dāng)家作主”的90后逐漸成長(zhǎng)為保險(xiǎn)購買主力。不同于上一代的保守，讓越來越多人看到了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展契機(jī)，而這些將為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展貢獻(xiàn)巨大力量。
雖然中國保監(jiān)會(huì)發(fā)展改革部副主任羅勝曾表示，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)和保險(xiǎn)科技正在更深層次上改變行業(yè)，成為推動(dòng)保險(xiǎn)步入百年未有之變局的雄渾動(dòng)力，但是，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)仍然存在著一些問題。
眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)是保險(xiǎn)中介服務(wù)，但一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)由于對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)規(guī)則不熟悉，法律意識(shí)淡薄，通過文字游戲或者“掛羊頭賣狗肉”的方式不斷地打“擦邊球”，使得互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)蒙受了一些負(fù)面的陰影，同時(shí)也給消費(fèi)者帶來了新的困擾。
根據(jù)中國保監(jiān)會(huì)公布的2017年度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況顯示，2017全年，中國保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局共接收到的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)投訴高達(dá)4303件，同比增長(zhǎng)63.05%。其中投訴反映問題主要集中于銷售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分等。
業(yè)內(nèi)專家表示，當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)仍有顧慮；另外，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品有待豐富。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)某些環(huán)節(jié)還是會(huì)依賴傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司的線下工作，如何打通與傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司的連接是需要研究的一個(gè)問題。
羅勝表示，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和人工智能等一系列信息技術(shù)的成熟、普及和全滲透、全覆蓋，人類社會(huì)和商業(yè)實(shí)踐的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化、智能化程度必將越來越高，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)生態(tài)建設(shè)是保險(xiǎn)業(yè)下一步發(fā)展的必由之路，將對(duì)保險(xiǎn)業(yè)和整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。