近年來，訂購?fù)赓u成為不少人的生活方式，各外賣平臺交易額屢創(chuàng)新高，隨之而來的食品安全問題也越來越為大眾所關(guān)注。針對這一情況，中國太保產(chǎn)險與餓了么、“螞蟻金服”聯(lián)合推出網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺食品安全責(zé)任保險項目，首創(chuàng)第三方網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺食品安全責(zé)任保險，保障廣大群眾“舌尖上的安全”。
深耕民生安全工程 助力打造和諧社會
近年來，保險行業(yè)不斷深入?yún)⑴c民生安全工程，食品安全責(zé)任險就是應(yīng)運(yùn)而生的一項重大創(chuàng)新。近五年來，中國太保先后在食品生產(chǎn)、餐飲服務(wù)、學(xué)校配餐等領(lǐng)域開發(fā)了16款食責(zé)險產(chǎn)品，成為食品安全責(zé)任保險領(lǐng)域積極的踐行者和創(chuàng)新者。2016年，中國太保與餓了么合作，首創(chuàng)餐飲服務(wù)第三方平臺綜合責(zé)任保險，實現(xiàn)菜品缺陷、食物異物、食物中毒等風(fēng)險全保障，覆蓋1400多個城市的150萬商戶，為8000萬訂餐用戶有效化解了社會矛盾，提升了百姓對食品行業(yè)的信任感。
突破傳統(tǒng)食安險保障范圍 理賠流程增便利
2017年7月，中國太保產(chǎn)險上海分公司與餓了么攜手推出的餓了么平臺版食安責(zé)任險項目正式上線，引起外界的廣泛關(guān)注。一方面，這一保險項目突破了傳統(tǒng)的食品安全責(zé)任保險保障范圍，即除食源性疾病、食物中毒等致病就醫(yī)的保障外，還擴(kuò)展保障了餐食缺陷以及食物異物等，并將消費者因食品質(zhì)量原因?qū)е碌臐撛趽p失及網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺為此對消費者的補(bǔ)償納入保險責(zé)任，為消費者提供了無微不至的保障。
此外，中國太保產(chǎn)險上海分公司還聯(lián)合“螞蟻金服”，綜合運(yùn)用“人工智能”和“大數(shù)據(jù)分析”等方法，通過不斷修正和調(diào)整部分風(fēng)控模型、信用評級和行為算法，并根據(jù)不同維度作個性化設(shè)定與處理，比如細(xì)分季節(jié)、氣溫、地域、環(huán)境、習(xí)性、年齡、訂餐頻率等維度，有效加強(qiáng)了風(fēng)險控制，提升了服務(wù)質(zhì)量。舉例來說，該產(chǎn)品在保險理賠領(lǐng)域率先啟用了人工智能圖像識別技術(shù)、自動化語義識別技術(shù)、反欺詐風(fēng)控模型技術(shù)、用戶行為算法等技術(shù)，訂餐用戶在線提交索賠申請資料后，后臺系統(tǒng)最快可在1小時內(nèi)完成材料審核、定損核賠、理賠打款、賠付到賬等流程。
值得一提的是，該項目新推出的線上報案流程取消了理賠紙質(zhì)材料的遞送，改為上傳照片材料，簡化整個理賠流程，提高理賠效率，大幅縮短賠款支付時間的同時，也提升了客戶體驗，是國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)食品安全領(lǐng)域有關(guān)“保險科技”的首次應(yīng)用，也是全國范圍內(nèi)首度推出的高度場景化的食品安全責(zé)任險產(chǎn)品。自該款產(chǎn)品正式上線后，餓了么平臺覆蓋的區(qū)域店鋪的投訴糾紛率明顯降低，截至目前，尚未發(fā)生一例食品安全責(zé)任保險食藥監(jiān)及保監(jiān)投訴案件，社會反響良好。同時，對于食品安全責(zé)任險的理賠時間也更短，從原來“無保險”線下自行協(xié)商糾紛的平均一周的時效大幅降低至目前“雙保險”線上自主理賠的平均幾小時的時效。
據(jù)悉，中國太保今年還將與餓了么進(jìn)一步商討訂單遞送延誤、訂單取消等保險的合作機(jī)會，爭取年內(nèi)立項測試，在進(jìn)一步為餓了么平臺、訂餐消費者、平臺合作商戶、食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)提供更多、更豐富保障的同時，也為打造和諧社會添磚加瓦。