一直以來，保險因理賠手續(xù)多、流程長、時間久等問題多被消費(fèi)者詬病。近日，一條“太平理賠真神速……為公司高效、快速理賠點(diǎn)贊”的朋友圈在太平人壽深圳分公司代理人之間被不斷轉(zhuǎn)發(fā)。
得益于保險公司代理人的堅持游說，熱愛運(yùn)動的徐先生在2012年10月投保了一份10萬保額的“無憂重疾”保險產(chǎn)品。近期，因“尿血”癥狀，經(jīng)醫(yī)院確診后，徐先生確認(rèn)患有“膀胱癌”。
通過太平人壽深圳分公司的“理賠預(yù)約”服務(wù)，調(diào)查人員在病房內(nèi)就幫助徐先生完成理賠申請手續(xù)，同時完成前置調(diào)查和資料收集，理賠人員將資料帶回公司完成立案受理，經(jīng)過2天的后臺審核，徐先生獲賠100882.69 元。
“理賠預(yù)約”是太平人壽深圳分公司剛剛推出的一大創(chuàng)新服務(wù)舉措，不僅涵蓋了出險報案，更是增添了上門服務(wù)、追蹤服務(wù)、柜面預(yù)約服務(wù)等。相比以往，該服務(wù)更精細(xì)、主動?？蛻艋虼砣嗽诔鲭U之后可直接向分公司理賠人員進(jìn)行預(yù)約，理賠人員根據(jù)客戶出險情況給出最精準(zhǔn)的指引，登記后進(jìn)行追蹤服務(wù)。對重大案件立即上門幫助客戶辦理理賠申請，同時完成前置調(diào)查等服務(wù)；對于一般案件，進(jìn)行預(yù)約辦理，客戶在來到柜面申請時有專人接待，可直接辦理無需再排隊等候。（通訊員 王志博）