受強(qiáng)冷空氣影響，近期我國(guó)中東部出現(xiàn)大范圍雨雪天氣。自1月25日起，持續(xù)暴雪造成湖北、安徽、江蘇、陜西、湖南、浙江、河南、上海、蘇州、無(wú)錫、貴州等多地受災(zāi)。面對(duì)災(zāi)情，中國(guó)太保迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，部署人員加強(qiáng)24小時(shí)值守，總、分聯(lián)動(dòng)加強(qiáng)防災(zāi)防損和保險(xiǎn)理賠工作。貴州等部分地區(qū)還快速設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)理賠服務(wù)定損點(diǎn)，方便客戶就近理賠，暴雪和嚴(yán)寒中，“太保藍(lán)”送上的“有溫度”的服務(wù)，讓客戶享受到了“極速、極易、極暖”的“太好賠”服務(wù)體驗(yàn)。
面對(duì)此次暴雪災(zāi)情，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)快速成立應(yīng)急指揮中心，推出多項(xiàng)應(yīng)急舉措。一是理賠條線所有人員暴雪期間取消休假，成立應(yīng)急核損梯隊(duì)，總部實(shí)施車(chē)意險(xiǎn)理賠24小時(shí)專(zhuān)人值守，與受災(zāi)一線實(shí)時(shí)連線，保持密切溝通；非車(chē)險(xiǎn)理賠團(tuán)隊(duì)隨時(shí)待命為各地提供技術(shù)支持。二是統(tǒng)籌營(yíng)運(yùn)中心作業(yè)資源，主動(dòng)跟進(jìn)出險(xiǎn)數(shù)據(jù)，組織安排核損人員開(kāi)展雪災(zāi)事故車(chē)定損技能培訓(xùn)，建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制；三是引導(dǎo)客戶通過(guò)“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)、“太貼心”小程序、電話語(yǔ)音自助申請(qǐng)以及95500全國(guó)客服電話等多種方式申請(qǐng)道路救援服務(wù)，保障服務(wù)申請(qǐng)暢通；四是對(duì)于責(zé)任明確、損失確定的小額案件簡(jiǎn)化理賠流程，有序進(jìn)行估損較大的案件查勘定損工作；五是大災(zāi)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)和大災(zāi)預(yù)備隊(duì)準(zhǔn)備完畢，隨時(shí)支援受災(zāi)地區(qū)，確?？焖倮碣r。此外，中國(guó)太保壽險(xiǎn)也針對(duì)本次災(zāi)害及時(shí)發(fā)布無(wú)保單理賠服務(wù)、簡(jiǎn)化意外理賠申請(qǐng)單證服務(wù)、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)、取消醫(yī)療費(fèi)用限制服務(wù)等十項(xiàng)服務(wù)舉措。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至1月27日17時(shí)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)共受理上述地區(qū)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案16757件，其中車(chē)險(xiǎn)報(bào)案較平時(shí)大幅上升134%；受理道路救援10319起，較平時(shí)上升75%。