12月8日，中國太保壽險召開“創(chuàng)意心科技?智造新生活”新產(chǎn)品發(fā)布會，正式發(fā)布了“云投保”、長險電子保單、智能語音回訪、刷臉認(rèn)證、“太e賠”、太平洋壽險APP共6款“有溫度”的保險創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。
今年以來，中國太保壽險深入分析客戶保單全生命周期，挖掘保險服務(wù)痛點，重構(gòu)服務(wù)流程，努力讓服務(wù)變得更簡單、更溫暖。此次發(fā)布的新產(chǎn)品從保險應(yīng)用場景出發(fā)，廣泛運用如生物識別、人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿科技，將創(chuàng)新服務(wù)貫穿于客戶的保險全旅程接觸。
在投保新契約環(huán)節(jié)，“云投?！辈捎眠h(yuǎn)程電子簽名技術(shù)，打破時空界限，即使投保人與被保險人身處異地，也能第一時間完成投保，成為行業(yè)首創(chuàng)。長險電子保單引入IBM公司“Watson認(rèn)知平臺”，實現(xiàn)客戶投保、保單簽發(fā)、保單制作、客戶簽收和新技術(shù)回訪全流程線上無紙化操作，打通了新契約業(yè)務(wù)線全流程數(shù)字化的“最后一公里”。
在保單服務(wù)環(huán)節(jié)，“智能語音回訪”采用了語音識別（ASR）、文本轉(zhuǎn)語音（TTS）、自然語言理解（NLU）等人工智能技術(shù)，滿足客戶在簽收電子回執(zhí)時自主選擇電話回訪，以AI機器人客服全程服務(wù)，使客戶享受到更自主便捷的回訪體驗?！八⒛樥J(rèn)證”以人臉識別、活體檢測、OCR及唇語讀取等技術(shù)打造客戶自助認(rèn)證工具，只需短短幾秒，客戶即可完成身份認(rèn)證，隨時隨地通過手機完成保單質(zhì)押貸款、保單信息變更、給付等各類保全服務(wù)。
在保單理賠環(huán)節(jié)，自助化移動端理賠工具“太e賠”讓客戶足不出戶即能申請并查收保單賠款。同時，對申請重疾理賠的客戶提供主動上門慰問和協(xié)助資料收集等服務(wù)，為客戶帶來足不出戶、以指代步、輕松便捷的全新理賠體驗。
在客戶移動端，“太平洋壽險APP”為客戶提供保險產(chǎn)品購買、保單服務(wù)、豐富活動等綜合保險服務(wù)，打造客戶身邊的智能保險賬戶。目前，“太平洋壽險APP”已集合了大部分線上服務(wù)，推出1年來，已為近千萬客戶送去了“指尖上的服務(wù)”的良好體驗。
中國太保壽險副總經(jīng)理、首席數(shù)字官周曉楠在發(fā)布會上表示，中國太保壽險將積極應(yīng)用新技術(shù)打造保險新生態(tài)，借助科技力量做到“在你身邊”，通過移動互聯(lián)、人工智能、大數(shù)據(jù)等新科技、新思維，實現(xiàn)內(nèi)部數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型，加強線上線下有機融合，內(nèi)部外部互聯(lián)互通，構(gòu)建企業(yè)新的科技生態(tài)系統(tǒng)。