智慧卡庫——新一代“智能保險柜”,紅荔支行作為智慧卡庫的試點網(wǎng)點之一，員工從聽到這個新產(chǎn)品消息開始就滿懷期待。
世間最長的路莫過于套路，銀行最長的隊莫過于自己排的隊。在智慧卡庫上線前,且尤其是從2014年金融IC社?？ㄍ瞥鲆詠?網(wǎng)點積壓未領(lǐng)的金融IC社?？ń咏?000張。對于每月主管例行查庫及管理卡庫員工日行清點工作無疑是一項巨大且費時的工程。猶然記得金融IC社?？I(lǐng)卡初期，網(wǎng)點開設(shè)的專柜領(lǐng)取個人辦理的社?？?然而一天不間斷的領(lǐng)卡工作也就只能領(lǐng)取二十來張;主管每周例行查庫工作也需耗時半天；尤其當(dāng)柜員在2000多張卡片中一時找不到客戶那張卡時，在面對如此繁多領(lǐng)卡的客戶，遇到特殊情況得不到客戶諒解之時,柜員焦灼的內(nèi)心無以言表。
智慧卡庫試點上線后,紅荔支行局面煥然一新，我們只需要在客戶申請之后告知他20個工作日后本人攜帶身份證來行領(lǐng)取即可,不需要再提前預(yù)約,客戶時間上更自由了,也不用再感受到“等候1小時,業(yè)務(wù)5分鐘”的煎熬?？蛻裘鎸ξ覀兊男θ莞嗔?，語氣更溫和了，滿意度有了極大的提升。就網(wǎng)點而言,依托便捷高效的機器,小伙伴們更有底氣向客戶展示金融行業(yè)的專業(yè)性,營銷推薦建行的產(chǎn)品,從而促進網(wǎng)點業(yè)績的提升。
深圳建行用實際行動告訴客戶，建行不玩套路，建行無需排隊。智慧卡庫讓“排隊領(lǐng)卡”一詞成為過去?；叵脒^去種種因領(lǐng)卡，客戶發(fā)出的報怨、焦急、無奈，是每個一線員工深刻的烙印，客戶常說“我就領(lǐng)張卡有沒有專門的窗口”，“我就領(lǐng)張卡以為很快，小孩獨自在家我很不放心！”，“我離這比較遠，趕來排隊領(lǐng)卡，周末沒預(yù)約領(lǐng)不了？”等等，客戶的目光掃過，火辣辣的，面對客戶的置問，小伙伴們深感有心無力，既愧疚又無奈。
智慧卡庫成功解一線員工之急，提升服務(wù)效率，令客戶滿意，讓員工舒心。結(jié)算一部分員工從簡單重復(fù)勞動中解脫出來，轉(zhuǎn)向營銷更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提供更有溫度的服務(wù)。讓客戶覺得銀行更便民，更人性化，有層出不窮的新機器，也有耳目一新的新工具。新一代智慧卡庫，是建設(shè)銀行建設(shè)現(xiàn)代生活的大智慧，把簡單方便送給千千萬萬的人民群眾。以心相交，稱其久遠，用心服務(wù)，我們一直在路上。（紅荔支行周舟）