近日，建設(shè)銀行蓮塘支行來了一位焦急的客戶。這位年輕的女士一來就要求找大堂經(jīng)理尋求幫助，當(dāng)時(shí)值班的產(chǎn)品經(jīng)理小黃看到客戶非常憔悴而且憂心忡忡，連忙詢問客戶發(fā)生了什么事。經(jīng)了解，該客戶姓喻，本有著幸福的家庭，但不幸突然降臨，年僅四十出頭的丈夫高先生突然患了腦梗塞導(dǎo)致全身癱瘓，急需使用社保卡支付高額的醫(yī)療費(fèi)用。由于客戶是在建行蓮塘支行申請(qǐng)的金融社?？ǎ虼擞髋烤偷絹磉@里尋求協(xié)助，希望建行可以幫她的丈夫領(lǐng)取社?？?，以解燃眉之急。
考慮到情況非常特殊且客戶需求急迫，建行產(chǎn)品經(jīng)理小黃安撫好客戶情緒后，立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)此事。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人非常重視，表示一定要盡最大的努力幫助他們，隨即讓小黃上門核實(shí)情況。
最終，在合理合規(guī)的前提下，建行按照特殊客戶服務(wù)的規(guī)范流程，上門完成了服務(wù)，為喻女士一家順利解決了這個(gè)困難。建行人性化的服務(wù)的到了她真誠的感謝和表揚(yáng)。（通訊員 黃敬 劉滔）