8月23日中午，今年第13號臺風(fēng)“天鴿”在廣東珠海南部沿海登陸，登陸時中心附近最大風(fēng)力14級。面對來勢洶洶的“天鴿”，中國太保第一時間作出應(yīng)急響應(yīng)，多措并舉為客戶提供“有溫度”的保險服務(wù)。截至23日16時，中國太保已收到財產(chǎn)險報案1371件，另有兩名客戶被臺風(fēng)刮倒的戶外廣告牌砸中，造成一死一傷。中國太保立即開啟快賠通道，于30分鐘內(nèi)完成134.49萬元的人身險賠付，并對傷者進行了住院醫(yī)療費用墊付及探視慰問。
臺風(fēng)登陸前，中國太保集團旗下產(chǎn)、壽險公司及時啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，通過微信、短信等渠道向客戶發(fā)送預(yù)警信息，組織華南、山東、上海營運分中心啟動災(zāi)備，安排坐席24小時全方位受理客戶報案咨詢，組建“天鴿”理賠工作組，總、分聯(lián)動開展災(zāi)備工作，建立案件及時反饋機制，持續(xù)跟進受災(zāi)情況。
在廣東，太平洋產(chǎn)險積極做好客戶風(fēng)險提示和風(fēng)險防范工作，于“天鴿”登陸前進行重點區(qū)域高風(fēng)險客戶災(zāi)前防臺防汛檢查，并統(tǒng)一向約79萬名企業(yè)客戶及個人客戶發(fā)送防臺防汛提醒信息；在受災(zāi)客戶較多地點設(shè)立臨時大災(zāi)理賠服務(wù)點，安排5支首批應(yīng)急救援隊伍參與大災(zāi)救援。
在深圳，太平洋產(chǎn)險理賠中心全線取消休假，全員24小時待命，做好災(zāi)情應(yīng)對；與道路救援供應(yīng)商進行接洽，啟動應(yīng)急機制，調(diào)配服務(wù)資源，確保及時施救、及時受理客戶案件。