受吉林持續(xù)暴雨影響，受災最為嚴重的永吉縣迄今仍未恢復正常生產(chǎn)生活秩序。洪水圍困，道路損毀，到處停水、斷電、缺網(wǎng)，在這樣艱苦的環(huán)境里，無數(shù)“太保藍”持續(xù)奮戰(zhàn)在救災一線，奮戰(zhàn)在高溫酷暑中，奮戰(zhàn)在有客戶需求的地方。
褲腿上的泥巴、額頭上的汗、露天的盒飯、辦公室的方便面、手機上所剩無幾的電量……這些，幾乎成了每個“太保藍”的標配，當然還有面對客戶時的耐心和細致，面對報案的快速和專業(yè)。
４小時完成首筆壽險賠付
7月20日上午10時，因災遇難的壽險客戶祁先生家屬在太平洋保險工作人員的耐心安撫下，提交所有理賠資料。4個小時后，他的手機上就收到了理賠金全額到賬的短信提醒。
因為洪水迅猛，家住一樓的祁先生逃生不及不幸遇難。太平洋壽險接到報案后，第一時間開通理賠綠色通道。公司工作人員快速與家屬取得聯(lián)系，及時前往客戶家中安撫慰問，協(xié)助家屬收集索賠資料，快速辦理理賠事項。
面對太平洋保險專業(yè)的精神和溫情的服務，這一頭，客戶家屬的眼眶紅了；而在那一頭，紅了眼的還有太平洋壽險吉林省永吉支公司綜合柜員王曉燕。
她已經(jīng)連續(xù)第七天駐守太平洋保險設立在永吉當?shù)氐漠a(chǎn)、壽聯(lián)合咨詢點。家里，年邁的父母和妹妹及孩子均因災受困，但身為太保人的她，卻毅然選擇了留守工作崗位，和伙伴們一起用“太保藍”，為眾多無措的客戶撐起一片晴天。
急客戶所急 傳遞保險大愛
一周前，太平洋保險產(chǎn)、壽聯(lián)動，共同組成聯(lián)合應急小組，在大水沒膝的永吉支公司門前高地處撐起遮雨棚，搭建了臨時辦公處，方便當?shù)鼐用褡稍?、報案。由于停水停電，現(xiàn)場食品、飲用水等物資并不多，工作人員前幾天大多以餅干、烤玉米充饑，他們舔著干裂的嘴唇，省下一瓶瓶飲用水，送給前來咨詢求助的群眾。
“災難來臨時，人們的焦急、惶恐、悲傷在所難免。保險是傳播大愛的事業(yè)，我們希望盡力去幫助更多的災區(qū)人民”，這是“太保藍”的心聲。
除了提供周到的現(xiàn)場服務外，太平洋保險在吉林地區(qū)的機構還采用電話、短信、微信、公眾號等多種途徑，及時將汛情通知投?？蛻簦⑴浜舷嚓P部門做好保險標的的轉(zhuǎn)移安置和防災減損工作。
汛情就是“發(fā)令槍” “太保藍”與時間賽跑
暴雨不歇，洪水肆虐，為了降低二次暴雨給廣大客戶造成更大的經(jīng)濟財產(chǎn)損失，“太保藍”必須爭分奪秒，和時間賽跑。
汛情就是“發(fā)令槍”，太平洋產(chǎn)險自７月１３日吉林首場暴雨以來，迅速部署開展各項應急服務舉措，第一時間做好救援理賠服務工作。太平洋產(chǎn)險總、分公司１９名查勘理賠骨干在永吉連續(xù)奮戰(zhàn)數(shù)日，每天工作十多個小時。他們?nèi)仝s往各個報案現(xiàn)場，開展查勘和定損，還要跳進齊膝的積水，幫助救援客戶的車輛。
“很多地方車輛限行，但是看到那么多車泡在水中，陷在淤泥中，我們打心底里著急。不少地方我們都只能徒步前往，就是希望快點再快點，不讓客戶多等待一分鐘！ ”來自太平洋產(chǎn)險總公司車意險理賠部的尹維劍表示。
事實上，為了能夠提升現(xiàn)場理賠效率，太平洋產(chǎn)險已從吉林全省提前調(diào)度加派人力，優(yōu)先調(diào)度救援車等資源，簡化理賠程序，給客戶帶來“極速、極易、極暖”的“太好賠”服務體驗。
截至７月２１日下午3時，太平洋保險已接吉林暴雨非車案件107件，已決55件；車險案件414件，已完成定損224件，非車險已決率和車險定損率均超過50%。目前，現(xiàn)場理賠服務仍在緊張進行中。