深圳新聞網(wǎng)訊 近日，平安銀行珠海分行前山支行運(yùn)營(yíng)人員成功解救一名被傳銷組織控制5個(gè)多月的客戶，保障了其人身安全，事件引發(fā)社會(huì)關(guān)注。為表彰典型、弘揚(yáng)先進(jìn)，中國平安日前宣布授予平安銀行珠海前山支行“2017年度服務(wù)明星”的榮譽(yù)稱號(hào)。同時(shí)，平安銀行總行也對(duì)參與解救的柜員喬某等6名運(yùn)營(yíng)人員予以內(nèi)部嘉獎(jiǎng)。
迅速響應(yīng)突發(fā)事件
據(jù)前山支行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，6月19日，當(dāng)事人鄧先生在一名傳銷分子控制下,前往該行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。辦理過程中，鄧先生偷偷遞出一張紙條稱被隨行傳銷組織成員控制長(zhǎng)達(dá)5個(gè)月，請(qǐng)求銀行柜員幫助其逃脫。柜員喬某隨即與該行內(nèi)控經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和大堂保安，通過緊張的內(nèi)部溝通、迅速響應(yīng)并第一時(shí)間安排報(bào)警，最終協(xié)助珠海警方共同解救出鄧先生，成功抓捕一名傳銷人員。
據(jù)悉，由于前山支行內(nèi)部安排得當(dāng)，本次抓捕僅用時(shí)5分鐘，且客戶鄧先生沒有遭遇任何人身損傷。事后，鄧先生專程前來分行致謝，感謝平安員工幫助他脫離傳銷組織的魔爪，并致電95511對(duì)分行員工見義勇為的行為再次表達(dá)感謝。
平安銀行總行表示，此次事件充分展示了平安員工素質(zhì)過硬、正氣凜然的閃亮特質(zhì)，又向社會(huì)弘揚(yáng)了正能量，進(jìn)一步提升了平安銀行的正面形象和口碑。除通報(bào)表揚(yáng)以外，將向參與解救受控客戶的6名員工分別給予5千到5萬元不等的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，以弘揚(yáng)正氣、表彰先進(jìn)，激發(fā)全體員工的積極性。中國平安集團(tuán)也宣布授予平安銀行珠海前山支行“2017年度服務(wù)明星”的榮譽(yù)稱號(hào)。
安全教育培訓(xùn)常態(tài)化
前山支行該名負(fù)責(zé)人認(rèn)為，本次解救受控客戶的過程中，“如果中間某個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都會(huì)引發(fā)不法分子覺察，全靠整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全力配合，沉著、冷靜應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。這跟平時(shí)受到的安全教育培訓(xùn)密不可分?！?/p>
秉承“一切以客戶為中心”的理念，旨在為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，近年來平安銀行的安全教育培訓(xùn)已形成常態(tài)化、系統(tǒng)化，幫助全體員工專業(yè)、高效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，防范各類風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生，切實(shí)保障客戶合法權(quán)益不受侵害。據(jù)悉，此類培訓(xùn)覆蓋大堂保安、柜員、內(nèi)控、運(yùn)營(yíng)人員到支行、分行負(fù)責(zé)人等一線機(jī)構(gòu)人員，進(jìn)行系統(tǒng)性、針對(duì)性地培訓(xùn)、流程宣導(dǎo)和模擬演練，按月度、季度頻次開展。
統(tǒng)計(jì)顯示，2017年以來，平安銀行一線員工協(xié)助客戶成功堵截電信詐騙、票據(jù)案件等涉案資金共136筆，堵截假客戶1448個(gè)，有效避免客戶資金損失近3600萬元，獲得客戶和社會(huì)的廣泛肯定，以實(shí)際行動(dòng)踐行“17服務(wù)年，平安在身邊”的服務(wù)精神。
中國平安表示，2017年是平安集團(tuán)的“服務(wù)年”。 平安集團(tuán)及旗下多家子公司將在對(duì)客戶需求的深刻洞察基礎(chǔ)上，將金融服務(wù)用心嵌入”醫(yī)、食、住、行”等生活場(chǎng)景。通過流程改造、服務(wù)優(yōu)化、科技創(chuàng)新，持續(xù)為廣大客戶提供快捷、安全、創(chuàng)新的服務(wù)體驗(yàn)，為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。（羅懌婷）