6月10日，由《21世紀經濟報道》主辦的“2017科技金融發(fā)展論壇”在上海舉行，本次峰會吸引了眾多國內科技金融領域的精英領袖、專家學者以及監(jiān)管機構的共同參與。在金融與科技加速融合，消費金融升級的大勢下，與會的各位“大咖”分享前沿觀點，展望行業(yè)未來，聯(lián)手奉獻了一場智慧交融的思想盛宴。
在同日舉行的2017科技金融“金領航”獎頒獎典禮上，招商銀行信用卡憑借FinTech方面的亮眼表現(xiàn)，斬獲“金融科技創(chuàng)新品牌獎”和“信用卡技術創(chuàng)新獎”雙料大獎。
擁抱FinTech，打造企業(yè)核心競爭力
論壇上，招行信用卡中心總經理張東發(fā)表了“Fintech對消費金融的重塑”的主題演講。張東認為，市場與客戶的變化推動著行業(yè)的轉型與進化，銀行業(yè)正經歷從1.0向3.0時代的躍遷，Bank3.0時代銀行競爭的關鍵已轉向“場景+體驗”。銀行已漸由一個場所的概念，轉化為無處不在的服務。
張東表示，F(xiàn)inTech對金融服務的優(yōu)化與提升主要集中在產品、風控、運營三個方面：在以人為本的業(yè)務洞察下，招行信用卡已完成新舊戶全面覆蓋、線上線下雙向打通的整體產品矩陣部署，并將金融服務融入用戶生活場景中;在風控層面，F(xiàn)inTech帶來了業(yè)務響應速度的提升、風控準確度的提升以及可識別客戶飽和度的提升;在運營層面，招行信用卡基于海量非結構化數據，將傳統(tǒng)銀行消費金融業(yè)務的被動承接轉變?yōu)橹鲃荧@取模式。
截至目前，招行信用卡70%的消費金融服務都通過互聯(lián)網渠道來銷售和承接，它的背后是擁有3000多萬綁卡客戶的掌上生活App，8000多萬粉絲的智能微客服矩陣。
在張東看來，未來FinTech將成為企業(yè)的核心競爭力之一，招行信用卡已在人才、系統(tǒng)、制度三方面做了全面擁抱FinTech的準備。
金融業(yè)務領跑，科技驅動發(fā)展
業(yè)界普遍認為，無論FinTech如何發(fā)展演變，其核心本質始終是金融。在金融業(yè)務方面，2016年各家銀行年報數據顯示，招行信用卡在同業(yè)年報中取得了第三名的發(fā)卡量、第二名的累計交易額、第一名的收入、第三名的透支余額等驕人成績。
深耕金融主業(yè)的同時，招行信用卡早已將科技創(chuàng)新融入企業(yè)發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，并推出了掌上生活App、全景智額、一鍵鎖卡、智能客服等業(yè)界領先的產品或服務。
招行信用卡打造智能化生態(tài)平臺掌上生活App， 為用戶提供如影隨形的服務和多元化的便捷支付體驗;依托功能強大的實時金融決策平臺，招行信用卡可以實現(xiàn)差異化的全景智額管理，以及從“被動按需提額服務”到創(chuàng)造7x24小時主動的“管家式額度服務”。
為了讓刷卡更安全，招行信用卡在國內首推“一鍵鎖卡”功能，可根據需求鎖住境內、境外無卡交易和刷卡交易，也可根據不同交易模式對卡片進行分時段設置鎖定;招行信用卡的智能客服在智能交互會話的基礎上，基于大數據算法實現(xiàn)了個性化智能交互。2016年“掌上小招”根據用戶畫像和行為軌跡預測服務訴求，開展 “千人千面”智慧新服務，此外，招行信用卡還引入了語音助理、聲紋識別、智能會話等人工智能技術，提升服務效率，優(yōu)化服務體驗。
此次斬獲“金融科技創(chuàng)新品牌獎”和“信用卡技術創(chuàng)新獎”雙料大獎，再一次證明了招行信用卡在金融科技方面的領先地位。在以“網絡化、數據化、智能化”為目標的金融科技戰(zhàn)略指引下，招行信用卡將擁抱變革，發(fā)起一場由FinTech驅動的渠道革命和服務升級，開啟嶄新未來。（姚杜娟）
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